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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【仕事内容】 ・エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援 ・顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進 ・顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化 ・顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定 ・利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業 ・顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック ・活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化 ・Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行 ・カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて） ※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲 （ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。 ■募集背景 2030年に向けた中期経営計画「Beyond1000」を発表し その重点戦略の一つとして本事業を位置付けています。 2025年には現行プロダクトを刷新した新バージョンのβ版をリリースし 既存顧客からのフィードバックを反映。 2026年より正式版の提供を開始しました。 現在は事業拡大フェーズにあり、顧客対応からプロダクト開発まで 全体的な体制強化を進めています。 価値観である「自律的に考え、行動できる人財」とともに 事業をさらに成長させていきたいと考えています |
| 労働条件 |
【勤務時間】 9：00～18：00（フレックスタイム制・コアタイムなし） ※上記時間は弊社定時時間のため、クライアント先により変動 【休日】 完全週休二日制（土・日・祝日） 年末年始休暇 年間休日：121日 ※FY2023実績（2022年11月～2023年10月） 【休暇】 ・年次有給（入社月に応じ、最大15日を入社日に付与） ・慶弔 ・記念日 ・サバティカル ・産前産後 ・育児 ・介護 その他、就業規則に定める休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS又は他ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験（目安3年以上）・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案できる論理的思考力 ・社内の営業、プロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験 ・基本的なプロジェクトマネジメントスキル ・ビジネスレベルの日本語 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験・プロジェクト管理ツールの使用経験（JIRA、Asana など） ・アカウントセールスまたはプリセールスとの協業経験 ・データを用いた利用状況分析、改善提案の経験 ・ビジネスレベルの英語 ・AI／生成AIに関する基本的な知識、または強い興味 【求める人物像】 ・顧客の成功を自分事として捉え、長期的な価値提供に やりがいを感じられる方 ・顧客・社内双方の立場を理解し、ハブとして動ける方 ・自発的に課題を見つけ、改善提案・行動に移せる方 ・チームワークを重視し、他部門と協調しながら成果を出せる方 ・変化の速いSaaS／AI領域において、継続的に学び続けられる方 ・論理的思考とコミュニケーションの両立ができる方 ・（なお良し）PMまたはPMOとしての業務経験がある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/14 |
| 求人番号 | 7796873 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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