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| 部署・役職名 | カスタマーサポートセンター（管理職候補：自動車グループ）/東京 |
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| 仕事内容 |
■職務内容： カスタマーサポートセンターの自動車グループの管理職候補として、以下の業務を 担っていただきます。 〇グループの統括 ・自動車グループのチームマネジメント ・KPI設定・進捗管理（応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など） ・経営層への報告・提案 ・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応 ・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断 ・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進 〇業務プロセス再設計（BPR）の推進 ・現状業務の可視化・分析（ムダ・ムラ・ムリの洗い出し） ・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築 ・新業務フローの設計・承認・展開 〇ナレッジマネジメントの構築 ・属人化している業務ナレッジの可視化・整理 ・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化 ・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定 〇人材育成・チームビルディング ・SV・メンバーの育成計画策定・実行 ・新商材（傷害系保険）取扱開始に向けた研修企画・実施 ・チームの生産性向上・モチベーション管理 〇DX推進プロジェクトの推進・運用 ・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括 ・保険者様（システム提供元）との要件調整・打ち合わせ ・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 09:00 ～ 17:30 フレックスタイム制導入 （コアタイム10:00～15:00） 【休日】 完全土日祝休みです、年間休日：120日以上あり 夏季休暇あり、年末年始休暇あり 完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日・振替休日 【その他の有給休暇】 ・年末年始有給休暇（12月29日～1月3日）、夏期休暇（5日） ・年次有給休暇（毎年10月に20日付与） ※初年度は採用月により付与日数を調整 ・ライフプラン休暇（積立型の有給休暇） ・結婚休暇（5日） ・病気有給休暇（勤続10年未満は最長3ヶ月） ・産前産後有給休暇 等 【福利厚生】 ・扶養する子がある場合、固定給とは別に養育サポート給付金を支給します ・通勤費は実費全額支給（公共交通機関の定期代） ・業務に必要となる交通費、宿泊費は規定により全額支給 ・退職手当あり（勤続5年以上） ・健康診断 毎年 1 回 人間ドック受診 法定検診のほか、脳ドック、胃・大腸内視鏡、乳がん・子宮がん検査など多項目 から自己選択が可能（費用は会社負担） ・生活関連 ベネフィット・ワン 旅行・購買・趣味など多種多様なメニューを低廉価格で利用 ・奨励金等 財形貯蓄奨励金、年金・生命共済奨励金、相互扶助部奨励金、結婚祝金等 ・資格取得（募集人資格、業務に関係する公的資格の取得を推奨） 規定により資格取得時に受験料、奨励金を支給 募集人資格はテキスト代、受験料は全て会社負担 ・学習支援 ベネフィット・ワン（通信教育、オンラインセミナーなど無償受講） ・資格取得支援・手当あり ・時短勤務制度あり ・定年制度 60 歳 再雇用制度 65 歳まで |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須条件：〇損害保険業界での実務経験 ・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識 ・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験 〇クレーム対応経験 ・2 次対応としてエスカレーション対応を行った経験 ・困難な顧客対応を冷静に解決した実績 〇チームリーダーや後輩指導の経験 ・人材育成・研修企画立案の経験（規模は問いませんが、人をまとめた経験） ・OJT 指導、メンバーのフィードバック・評価の経験 〇マネジメント経験 ・複数チーム・10 名以上の組織マネジメント経験 ・KPI 設定・進捗管理・経営層への報告経験 〇プロジェクトマネジメント経験 ・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験 ・ステークホルダー調整・課題解決の実績 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/13 |
| 求人番号 | 7792873 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 メディカル
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