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Customer Success Manager － CRM Suite
採用企業案件
Veeva Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- 医療機器卸
- SIer
| 部署・役職名 | Customer Success Manager － CRM Suite |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
日本チームの一員として、当社CRM製品群を利用するお客様の成功を支えるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。ライフサイエンス業界における深い専門知識を持ち、お客様が当社のソリューションから最大限の価値を引き出せるよう、主体的に支援できる方を求めています。 CSMチームの主要メンバーとして、CRM関連プロジェクトの「信頼されるアドバイザー（Trusted Advisor）」となり、顧客との強固な関係構築、成功基準の把握、ビジネス目標達成のためのベストプラクティス提示を担います。また、日本市場特有の商習慣やメディカル要件に基づく機能改善要望を特定し、製品管理（プロダクトマネジメント）チームと連携してフィードバックを行う重要な役割も果たします。 日本オフィスを拠点とする正社員。顧客対応が中心となるポジションのため、必要に応じて日本国内の顧客先への出張が発生します。 【具体的な業務一例】 ・製品の「本番稼働（Go-live）」以降、主要な窓口として独立して顧客対応をリードする。 ・顧客の戦略目標、日々の営業・マーケティングオペレーションにおける課題、CRM製品の利用状況を理解し、ソリューション価値を最大化させる。 ・日本国内の主要顧客ポートフォリオを担当し、アプリオーナーや戦略的ステークホルダー（意思決定者）と強固な関係を築く。 ・CRMスイート製品のベストプラクティスに関する戦略的ガイダンスを提供し、プロセスの効率化とビジネス目標の達成を支援する。 ・日本独自の商習慣や要件に関連する機能強化ニーズを主体的に把握・追跡し、プロダクトマネジメントチームと緊密に連携して顧客の声を製品へ反映させる。 ・顧客と社内の各チーム（営業、コンサルティング、製品開発、サポート、サービス部門）の架け橋となり、シームレスな体験を提供する。 ・日本のライフサイエンス業界内での顧客同士の繋がりを促進し、コラボレーションや相互学習の機会を作る。 既存顧客向けのCRMコミュニティを、戦略および製品チームと共にリードする。知見の共有、勉強会の実施、規制アップデートや技術的課題の議論の場を提供する。 ・製品リリース情報やロードマップを効果的に伝え、複雑な技術情報を顧客にとって分かりやすい洞察に変換して提供する（新機能のデモや価値提案の提示を含む）。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンタープライズ・ソフトウェア・ソリューションを扱う、カスタマーフェイシングの実務経験（5年以上）。・CRM（顧客管理）、MA（マーケティングオートメーション）、BI/アナリティクス（分析ツール）、およびAIを含む、広範なエンタープライズ・コマーシャルソフトウェア領域における堅実な理解。 ・現場のユーザーからミドルマネジメント層（課長・部長クラス）に至るまで、重層的な関係性を構築・管理する能力。また、異なる部門間での議論を円滑に進行できる能力。 ・高い問題解決スキルを持ち、顧客のニーズや課題を主体的に特定し、対処できるアプローチ能力。 ・複雑なソフトウェア・ソリューションにおいて、顧客への定着を促進し、投資に見合う価値を実現させた実績。 ・日本語および英語の両方において、優れたコミュニケーション能力（読み書き・口頭）を有すること。 ・必要に応じて、日本国内の顧客先へ随時出張が可能であること。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/13 |
| 求人番号 | 7788361 |
採用企業情報
- Veeva Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- 医療機器卸
- SIer
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会社概要
当社のお客様は、最前線の医薬品を開発し一早く患者の元へ届けられるようにヒューマンヘルスの分野のイノベーションを担っています。当社はこのような素晴らしい企業と協働して医薬品開発を効率化するソリューションを提供しており、製薬企業が最前線の医療従事者をサポートすることに貢献しています。
具体的に、当社のエンタープライズクラウドソフトウェアおよびサービスにより、世界で最も規制の厳しいライフサイエンス業界が、あらゆることにおいてより効率的かつ効果的に事業を運ぶことができるようになっています。当社のお客様は、世界中の何十億人もの人々が使用する医薬品、ワクチン、および家庭用のケア用品に至るまで私たちの生活に関わる多岐のプロダクトを製造しています。
当社の製薬業界に特化したプラットフォームと一連のアプリケーションにより、人生を変える、命を救う医薬品、治療法、製品を迅速に皆様に届けることができるのです。
当社の事業は適切な治療をより効率的に開発して適切な患者様に届けて、生活の向上と延命に貢献するという、ライフサイエンス企業の使命遂行を支援することに重点を置いています。グローバルなライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するリーディングカンパニーとして、世界最大規模の製薬会社からバイオテクノロジー分野の新興企業まで、1000社を超える顧客に技術革新への取り組みや卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。
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