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カスタマーサービスマネージャー

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサービスマネージャー
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	専門商社
勤務地	東京都
仕事内容	グローバルゴルフブランド（タイトリスト・フットジョイ）のカスタマーサービス業務です。御取引先様からのオーダー入力・出荷完了までの流れを、外部倉庫（3PL)との調整を含めて円滑な運営を担当いただける方を探しております。具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタムボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、Operational Excellenceの確立をめざすポジションです ◇採用の背景現マネージャーの退職に伴い募集 ◇職務内容カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。具体的には下記となります。 1）メンバーの管理監督・コーチング 2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。 3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。 4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。 1.アカウントグループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力業務。 2.オーダーエントリーグループ：社内からの依頼を含む各種出荷入力・在庫移動依頼へ対応業務。 3.カスタムボールグループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタムボールプログラムのオーダー入力・出荷対応業務。 4.カスタムクラブグループ：カスタムクラブプログラムのオーダー入力・出荷対応。 5.アカウントマネージメントグループ：御取引先様との各種ドキュメント管理業務。 6.カスタマーリレーショングループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む） ☆ポジションの魅力☆ 本ポジションは、アクシネットジャパンインクの両ブランド（タイトリスト、フットジョイ）ビジネスにて、円滑な出荷コントロールを包括的にマネージし、会社の売り上げを支えていただくポジションです。関係部署（セールス・サプライチェーン・ITチーム）との関わりが深いため、将来的には別部署への異動や又はCS部門でさらに大きな責任・役職を担っていただくチャンスがあります。またグローバル企業であるため、海外のチームとの連携やグローバル・プロジェクトに参画するチャンスもあります。またグローバル企業であるため、英語資料に触れる機会や海外のチームとのコミュニケーションを図り、英語力を磨くチャンスもあります。世界トップクラスのゴルフブランド、タイトリスト、フットジョイのブランドを日本で展開している会社です。ゴルフをプレーする社員が多数在籍しています。ゴルフが好きな方にとっては非常に魅力的な職場環境になるはずです！
労働条件	〇就業時間 9:30～18:00（休憩1時間含む）〇休日土日・祝日・年末年始休暇・夏季休暇〇福利厚生各種社会保険退職金制度社員割引制度〇勤務地東京、青山（最寄り駅：東京メトロ銀座線外苑前駅）
応募資格	【必須（MUST）】・小売業界において、御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。また、その商取引に関しての一定レベルの知識。・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解して、オペレーション改善が出来る経験・スキル。・様々な緊急対応が必要な案件に対して、前向きに冷静に対応出来る姿勢。・それぞれのグループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題・アクションを提示したチームマネージメント経験。・英語：ビジネス初級：翻訳ツールを利用しても構わないので、メール、チャットなどでの読み書きができる【歓迎（WANT）】・ERP・B2Bシステムに関する知識と運用経験。・小規模であっても、社内部門横断型のプロジェクトをリードした経験。・ゴルフを含むスポーツ用品業界でのセールス・セールスオペレーション・カスタマーサービスなどの業務経験。
アピールポイント	外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/03/13
求人番号	7788349

採用企業情報

アクシネットジャパンインク

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