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Manager － Product Support － Tokyo
採用企業案件
Veeva Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- 医療機器卸
- SIer
| 部署・役職名 | Manager － Product Support － Tokyo |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社では、日本におけるプロダクトサポートチームを牽引する、意欲的で経験豊富なプロダクトサポート・マネージャーを募集しています。プロダクトサポートエンジニア（PSE）チームの管理と育成を担当し、日本およびアジア太平洋（APAC）地域の顧客に対し、当社アプリケーションに関する卓越したテクニカルサポートを提供していただきます。 本職務は、強力なピープルマネジメントスキル、オペレーションにおける規律、そして優れた顧客体験を維持しながら複雑な技術的問題の解決へとチームを導く能力が求められる、ハンズオン型（現場参加型）のリーダーシップ職です。 入社後数ヶ月間のオンボーディング期間、および必要に応じた重要な会議の際は、オフィスへの出社が求められます。 【主な業務内容】 ・世界クラスのカスタマーサポートを提供するため、高いパフォーマンスを発揮するプロダクトサポートエンジニアチームをリードし、コーチングおよび育成を行う。 ・地域における優秀な技術職人材の採用、オンボーディング（導入研修）、およびリテンション（定着支援）を行う。 ・高品質なサポートの提供に注力するエンジニアチームを管理・指導し、チームのエンゲージメントと成長を促進する。 ・日々の業務運営、チケット（問い合わせ）対応、およびSLA（サービス品質合意）の遵守を監督し、顧客の問題をタイムリーかつ効果的に解決する。 複雑な顧客案件のエスカレーション先となり、プロダクトマネジメント部門やエンジニアリング部門と部門横断的に連携する。 ・顧客および社内パートナーとの強固な信頼関係を築き、目標の整合性と顧客満足度を確保する。 ・北米、欧州、アジアのグローバル拠点と連携し、一貫したプロセスと卓越したサポート体制を維持する。 ・長期的なローカルケーパビリティ（国内組織の能力）構築のため、新規エンジニアの採用とオンボーディングを支援する。 ・国内におけるプロセス改善およびトレーニング施策を主導する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS（Software as a Service）またはエンタープライズ・ソフトウェア環境における、アプリケーション・サポート、またはテクニカル・プロダクト・サポートの経験（5年以上）。・テクニカルサポートチームの管理、またはリーダーシップ（マネジメント）の実績（3年以上）。 ・エスカレーション案件（深刻な問題や苦情）を管理し、顧客に対して効果的なコミュニケーション（説明・対応）が行える実証された能力。 ・「コーチング・マインドセット」を持ち、部下を育成・指導できる強力なリーダーシップおよびピープルマネジメントスキル。 ・エンタープライズ向けのチケット管理システム（Zendesk、Jira Service Management、または同等のツール）の使用経験。 ・口頭および書面（テキスト）の両方における、優れたコミュニケーション能力とコラボレーション能力。 ・日本語： ネイティブレベル、またはビジネス上支障のないレベル ・英語： ビジネスレベル（読み書き、および会話） ・東京（日本）を拠点とし、日本国内で就労可能な資格を有していること。 【歓迎（WANT）】 ・韓国語の能力（ビジネスレベルであれば尚可）。・SaaSエンタープライズ・アプリケーションの実務経験。 ・ライフサイエンス（製薬・医療機器等）業界、またはその他規制の厳しい業界（金融・製造等）でのバックグラウンド。 ・Salesforce、Zendesk、Jira、またはConfluenceに関する知識・使用経験。 ・API、SQL、またはSaaSアーキテクチャに関する技術的な理解。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/13 |
| 求人番号 | 7788342 |
採用企業情報
- Veeva Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- 医療機器卸
- SIer
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会社概要
当社のお客様は、最前線の医薬品を開発し一早く患者の元へ届けられるようにヒューマンヘルスの分野のイノベーションを担っています。当社はこのような素晴らしい企業と協働して医薬品開発を効率化するソリューションを提供しており、製薬企業が最前線の医療従事者をサポートすることに貢献しています。
具体的に、当社のエンタープライズクラウドソフトウェアおよびサービスにより、世界で最も規制の厳しいライフサイエンス業界が、あらゆることにおいてより効率的かつ効果的に事業を運ぶことができるようになっています。当社のお客様は、世界中の何十億人もの人々が使用する医薬品、ワクチン、および家庭用のケア用品に至るまで私たちの生活に関わる多岐のプロダクトを製造しています。
当社の製薬業界に特化したプラットフォームと一連のアプリケーションにより、人生を変える、命を救う医薬品、治療法、製品を迅速に皆様に届けることができるのです。
当社の事業は適切な治療をより効率的に開発して適切な患者様に届けて、生活の向上と延命に貢献するという、ライフサイエンス企業の使命遂行を支援することに重点を置いています。グローバルなライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するリーディングカンパニーとして、世界最大規模の製薬会社からバイオテクノロジー分野の新興企業まで、1000社を超える顧客に技術革新への取り組みや卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。
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