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カスタマーサポート（リーダー候補）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート（リーダー候補）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	生命保険その他
勤務地	東京都
仕事内容	VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数・加入数の急成長に伴い、顧客が安心・便利に健康保険サービスの利用ができるよう支援する、カスタマーサポート（以下、CS）担当者を募集します。アルバイト・パートを中心とする7名のCSスタッフと連携し、チーム内で円滑に業務を遂行することや、他チームと連携し顧客の声を反映したサービスアップデートの支援することを期待します。 ■具体的な業務内容 CSチーム、オペレーションや開発といった各チームと連携し、以下業務の推進に携わります。CSの対象には、加入事業所といったBtoB対応と、加入者といったBtoBtoC対応の双方となります。 1. CSチームのマネジメント・お問い合わせ内容に応じ、適切なチームへエスカレーションします。・チーム内で生じた回答のエスカレーションを受け、マネージャーと共に回答方針を策定します。・集積したナレッジを今後の問い合わせに活かせるよう、内容精査のうえ、社内FAQ（Zendek Guide）へ情報登録を行います。・社内ミーティングの運営を実施しますす。各種KPIの状況、満足度調査の状況、顧客からのフィードバックを社内に共有し、顧客対応の迅速なPDCAサイクルを実現します。・定期的に顧客満足度調査のデータを管理し、目標達成を目指します。　 2. ユーザー体験の改善ヘルプページの充実や改善、記事の作成や更新を通して、顧客が抱える課題の解決を仕組みで支援します。 3. サービス向上の支援顧客からの要望や担当者の意見を全社にとどけ、新しい機能の開発や今後の体制整備の基礎とします。 4. CSチームの業務効率化 AI等の活用により、CSチームとしての業務遂行体制のスケールアップを目指します。 ■使用するツール・基幹システムユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・中間サーバー（統合専用端末）・Slack ・Google Workspace ・Gemini ・ChatGPT ・Zendesk 【アピールポイント】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合直近では、400社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である2万7,000名以上の方にサービスを提供しています。継続的に加入企業様が増加しており、新設から10ヶ月間で加入者数は2.2倍に成長しています。私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。その結果として、以下を実現しています。・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境組織の成長フェーズに関わることができ、情報システム管理の仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。
労働条件	【雇用形態】・正社員（その他の形態をご希望の場合は個別でご相談ください）・試用期間：3か月で、試用期間中の労働条件は同条件【勤務地】原則出社、状況に応じて、スポットでのリモート業務は相談可・所在地：東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル6階・最寄駅：　都営大江戸線「赤羽橋駅」徒歩3分　都営三田線「芝公園駅」徒歩7分【勤務時間】・固定時間制：平日 9時～18時（うち1時間休憩）休日：完全週休2日制（土日祝）【給与】・給与改定：年2回（4月と10月）・賞与：年2回（1回1か月分：4月と10月）・通勤手当：実費支給（月4万円上限） ■CS経験自体が不足していても、コミュニケーション能力や調整能力が高いことを重視。・700~800万円：チームマネジメントとチーム間連携の経験が十分にあり、コミュニケーションが円滑にとれること、プロジェクトマネジメントができること（M2:E1以上）・600~700万円：CS経験があり、チームマネジメント経験があること。・~600万円：CS経験はあり、マネジメントについてはポテンシャルがあること。【休暇・休日】・有給休暇（法定通り）・土日祝休み・年末年始休暇（12/29～1/3）・夏季休暇（3日間）・慶弔休暇【福利厚生・制度】・社会保険完備（自社の健康保険組合・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）・研修・スキルアップ支援制度・スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会・健康保険組合が提供する、不妊治療補助やジム割引、保養所利用など【受動喫煙対策】・喫煙室の設置はありますが、就業時間内は完全禁煙です。・入社に伴い禁煙される場合は、オンライン卒煙プログラム「ascure」の補助を利用可能です（健康保険組合提供の補助制度）。【選考プロセス】当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございますが、ご参考になれば幸いです。オファー金額が700万円以上の場合、その他でリファレンスコールを依頼するケースがございます。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。 3. オファー：2次面接後、1週間ほどで回答いたします。 4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。
応募資格	【必須（MUST）】・B2Bのコミュニケーションスキル・チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験のある方【歓迎（WANT）】・Zendesk、SlackやGoogle Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、スライド、GASの経験）等のツール活用経験のある方・AIを活用したCS実務の業務改善経験のある方・サービスや事業の立ち上げフェーズの経験のある方・B2B2Eのサービス・プロダクト分野での経験のある方・医療財源の課題に取り組むことで、社会へ貢献することにやりがいを感じる方・カスタマーサポート職種や、保険業界・金融業界の経験がある方求める人物像・PCや新しいツールやソリューションを活用した業務に抵抗が無い方・立ち上げフェーズで仮説検証しながら仕組みを作る柔軟性のある方・課題の特定から解決策の仮説検証のプロセスを一貫して回すことができる方・スタートアップや成長産業、起業にご関心のある方、スタートアップ企業での勤務経験がある方・チームを横断し社内で連携して業務を進めるために、円滑なコミュニケーションが取れる方
アピールポイント	完全土日休み
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/03/12
求人番号	7786335

採用企業情報

一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会

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