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【コールセンター企画・運営】営業統括部/富山勤務
年収：応相談
採用企業案件
株式会社北陸銀行
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- 会社規模501-5000人
- 銀行・信託銀行
| 部署・役職名 | 【コールセンター企画・運営】営業統括部/富山勤務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【北陸銀行について】 北陸銀行は、富山県に本店を置く地方銀行として、地域経済の発展に貢献してまいりました。北海道銀行と共に「ほくほくフィナンシャルグループ」の一員として、預金、融資、為替、投資信託、保険、コンサルティングなど幅広い金融サービスを北陸エリアに限定せず、首都圏・北海道を含む広域に提供しています。近年では、サステナブルファイナンスやシンジケートローン、プロジェクトファイナンスなど、法人向け金融サービスにも注力し、お客様の多様なニーズにお応えしています。 【仕事内容】 コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務 具体的には、 ・コールセンター業務企画、効率化施策の企画 ・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務 ・新人オペレーターの研修、育成 ・応対品質向上につながるモニタリング指導 ・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析 ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導 ・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携 ・顧客満足度およびVoCの収集、分析 ・各種問い合わせ対応、顧客折衝 【募集背景】 ・コールセンターの体制整備、再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を行っていただける方を募集しております。 ・また、非対面におけるお客様の満足度・CX向上を目指し、コールセンターシステムの刷新を検討しております。そのためにはコールセンター管理者の知見、スキルが不可欠です。 ・今回の募集は、コールセンターの再構築により顧客体験を向上させることで今後の弊行の同業務の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【このポジションの魅力】 ・１つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。 ・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。 ・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。 【使用言語、環境、ツール、資格等】 ・Microsoftoffice（Excel、PowerPoint等）の一般的なPCスキル ※Excelでの集計・分析スキルがあれば尚可 ・コールセンターシステム、CRMの利用経験があれば尚可 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・契約社員（期間の定め：有 6か月～11か月）※入行月によって期間が変わります。 （正社員登用について） 正社員登用を見込んでの募集ですが、入行直後は契約社員です（給与などの労働条件に大きな変更はありません）。 勤務評価および1年以内に実施する行員登用試験の結果を踏まえて正社員への登用を決定します。 【勤務地】 ・富山県富山市 【勤務時間】 ・8:30～17:00（休憩60分） ※残業20h/月以内 【給与】 ・当行規定により処遇します。 【昇給 / 賞与】 ・昇給：年1回（コース・職階による） ・賞与：年2回（6月・12月） 【休日 / 休暇制度】 ・年間122日＋有給休暇14日＝136日以上可 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始 ・連続休暇 ・健康休暇 ・アニバーサリー休暇 ほか ・有給休暇（年間で14日間取得を推奨しております。） 【諸手当】 ・職務手当 ・広域勤務手当 ・家族手当 ・時間外手当 ・通勤手当 ほか 【福利厚生】 ・退職金制度 ・住宅融資制度 ・従業員持株会 ・独身寮 ・社宅完備 ・各地に契約保養所 ・行員クラブほか 【保険】 ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験がある方（２年以上）【歓迎（WANT）】 ・金融業界（銀行、信用金庫、証券、生命保険、損害保険）での業務経験がある方・複数部門、関係部署と協働しながら業務を遂行した経験がある方 （VoCをもとに関係部と協業してサービス改善をおこなった経験があれば尚可） ・コールセンターソリューション導入による課題解決の経験がある方 ・アウトバウンドのスーパーバイザー経験がある方 （今後個人・法人ともにアウトバウンド体制を強化する予定のため） 【求める人物像】 ・現場（スーパーバイザー）と企画（運営改善・仕組みづくり）の両面に関心があり、主体的に取り組める方 ・現状に満足せず、業務や仕組みの改善に向けてアイデアを出し、改革を実行に移せる方 ・組織内外と円滑にコミュニケーションをとり、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方 ・オペレーターの育成やチームビルディングに積極的に関わることができる方 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/16 |
| 求人番号 | 7763139 |
採用企業情報
- 株式会社北陸銀行
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- 会社規模501-5000人
- 銀行・信託銀行
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会社概要
【設立】1943年7月31日
【代表者】中澤 宏
【従業員数】2,212名（2025年3月末現在）
【本社所在地】富山県富山市堤町通り1丁目2番26号
【その他事業所】
店舗数等（2025年3月末）
国内 188 (本支店145、出張所43)
海外 6 (駐在員事務所6)
【事業内容】
普通銀行業
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