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AIネイティブBPO オペレーション（Customer ＆ Corporate）

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	AIネイティブBPO オペレーション（Customer ＆ Corporate）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	弊社は「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織を、自社で第1号として実装しています。本ポジションはその思想を BPOオペレーション領域で体現するロールです。・メイン：AI Workforceと並走しながら、顧客の技術的つまずきを解消するテクニカルサポート・サブ①：自社Corporate IT / セキュリティ運用のサポート（弊社は "Zero号案件"）・サブ②：テクニカルサポート（以下TS）/BPO現場で得た知見をプロダクトチームへフィードバック「TSを人間だけで回す」時代を終わらせ、AIエージェントを主戦力に据えたBPOオペレーションを設計・運用する ─ この挑戦をリードしていただきます。なぜ「AIネイティブ BPO」なのか：従来のBPO・TS業務は「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。弊社では、AIエージェントを "同僚" として組み込んだBPOオペレーションを設計しています。・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ・監査ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化・人はエスカレーション判断・仕組み化・関係構築に集中日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "設計" の質を上げる ─ これがAIネイティブBPOの中身です。具体的な業務メイン業務：AIネイティブ・テクニカルサポート（BPOスコープ）・顧客からの技術的問い合わせの解決（チャット・Email・オンライン対応）・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ・ヘルプページ・ナレッジベースの作成・運用・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入・運用・顧客労力（Effort）を削減する仕組みの継続改善・BPO発想での業務代行提案：単発サポートで終わらせず、顧客の業務プロセスそのものを仕組み化・引き受け化・CSチームと一体となった課題解決・アカウント成長支援・AIワークフローの継続的改善：業務の中で「これはAIに任せられる」を発見し続けるサブ業務①：自社Corporate IT / セキュリティ運用サポート Dress Codeのコーポレート部門と連携し、自社のIT・セキュリティ運用を「クライアントワーク」として担っていただきます。・社内ITサポート・ヘルプデスク対応・AIによる一次対応 → 人がエスカレーション判断・Google Workspace / Slack / SaaSツールの管理サポート・入退社時のITアカウント運用支援・SOC 2 Type II / ISMS (ISO27001) / ISO27017 の運用・監査対応のサポート・AIによる証跡ログ集計 / 監査資料生成の下支え・情報セキュリティポリシーの運用支援・ITオペレーションの仕組み化・業務改善 ※ 情シス責任者級の設計・管理ではなく、「システム知見を持って情シスチームを支える」役割です。将来的な範囲拡大は本人の意欲次第。サブ業務②：プロダクトへのフィードバック・TS/BPO/自社運用で発見した改善要望をプロダクトチーム（PdM・エンジニア）へ翻訳・共有・ユーザー起点の機能要望の優先度整理・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ・AI活用オペレーションの知見をプロダクト機能に還元（AI応答テンプレのプロダクト化等）
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）就業場所：東京本社リモートワーク：可（原則週3日以上出社）休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社時5日付与、半年経過後5日付与）、夏季/年末年始/慶弔等残業　　：あり（平均月20時間）給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険福利厚生：ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機受動喫煙防止措置：屋内禁煙（屋上に喫煙所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・AIを組み込んだサポート業務・BPO業務の設計経験・業務プロセスの仕組み化・改善マインド（単発対応で終わらせない発想）【歓迎（WANT）】・AIエージェント・ワークフローの実装経験・プロンプトエンジニアリング・RAG構築の経験・Cursor / Claude Code等でTS/IT業務を自動化した経験・Notion AI・Slack AI・Intercom AI等のSaaS内蔵AIを実務活用した経験・社内情報システム or Corporate IT の実務経験・Google Workspace / Microsoft 365 の管理経験・SaaSツールの管理・運用経験・SOC 2 / ISMS / ISO27017 等のセキュリティ基準に関する知識・実務経験・MDM・IT資産管理ツールの運用経験求める人物像・AI活用に対する強い好奇心・実装欲求（"手を動かして試す"レベル）・顧客の労力を削減することに喜びを感じ、その価値を追求できる方・CSチームと一体となって課題解決を進められる方・プロダクトの価値を顧客に伝える手段において、常に顧客視点で思考できる方・柔軟性を持ち、不確実な状況でも前向きに取り組める方・新しい知識・技術・発想を貪欲に探求できる方・TSに閉じず、隣接領域（情シス・プロダクト・BPO・AI）に染み出したい方・セキュリティと利便性のバランスを考えられる方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業自社サービス・製品あり日系グローバル企業年間休日120日以上ストックオプション制度ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/08/14
求人番号	7755381

採用企業情報

Dress Code株式会社

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