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テクニカルサポート（Technical Support / Product Support）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	テクニカルサポート（Technical Support / Product Support）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	弊社のプロダクトにおいて、顧客が技術的な課題に直面した際の解決を担い、プロダクト体験を支えるテクニカルサポートを募集します。本ポジションは単なる問い合わせ対応ではなく、・顧客がどこでつまずいているのか・どの技術的要因が体験を阻害しているのか・どのようにすれば顧客の労力を減らせるのかといった視点で課題を整理し、顧客体験の改善とプロダクト価値の最大化に貢献する役割です。 CSチーム、エンジニア、プロダクトチームと連携しながら、技術的課題の解決だけでなく、ナレッジ整備やプロダクト改善にも関与していただきます。 ■ 業務内容・顧客からの技術的問い合わせへの対応（チャット／メール）・CSチームと連携したテクニカルイシューの解決・エンジニアチームへの技術エスカレーションおよび調整・顧客向けナレッジベース／ヘルプページの作成・改善・問い合わせ分析を通じたプロダクト改善提案・サポートプロセスおよびナレッジ管理の仕組み化顧客とプロダクトの間に立ち、技術的な視点から顧客体験の改善を推進していただきます。 ■ このポジションの魅力 1. プロダクト改善に直接関われる　顧客の声や技術的課題をエンジニアやPdMに共有し、プロダクト改善に繋げる役割を担います。 2. 複数プロダクトに関わる技術理解を深められる　弊社はコンパウンド型SaaSのため、複数プロダクトの構造や技術理解を横断的に深めることができます。 3. 顧客体験を技術面から支える役割　CSチームと密に連携しながら、顧客がスムーズにプロダクトを活用できる環境を整える重要なポジションです。 4. サポート体制を構築できるフェーズ　組織拡大フェーズのため、ナレッジ管理やサポートプロセスの設計など、仕組みづくりにも関与できます。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）就業場所：東京本社リモートワーク：可（原則週3日以上出社）休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社時5日付与、半年経過後5日付与）、夏季/年末年始/慶弔等残業　　：あり（平均月20時間）給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険福利厚生：ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機受動喫煙防止措置：屋内禁煙（屋上に喫煙所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・テキストベースでのテクニカルサポート経験（3年以上）（チャット、メール、マニュアル作成など）【歓迎（WANT）】・顧客向けヘルプページ／ナレッジベースの構築・運用経験・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入経験・社内ヘルプデスク業務の経験・業務フロー設計および改善経験・Webコンテンツのディレクション経験・外部ベンダーとの連携／マネジメント経験求める人物像・顧客の労力を減らすことに価値を感じられる方・CSチームやエンジニアと連携しながら課題解決できる方・顧客視点を持ってプロダクト価値を伝えられる方・不確実な状況でも前向きに取り組める方・新しい知識や技術を積極的に学び続けられる方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業自社サービス・製品あり日系グローバル企業年間休日120日以上ストックオプション制度ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/03/11
求人番号	7755381

採用企業情報

Dress Code株式会社

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