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カスタマーサポート責任者候補｜KDDI連携で加速する「コドマモ」の信頼を支え、数百万の親子に安心を届けるサポート組織の構築【フルリモート/ハイブリッド勤務可能】

年収：応相談

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部署・役職名	カスタマーサポート責任者候補｜KDDI連携で加速する「コドマモ」の信頼を支え、数百万の親子に安心を届けるサポート組織の構築【フルリモート/ハイブリッド勤務可能】
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	本ポジションは、AI見守りアプリ「コドマモ」を利用する保護者や子どもたちに対し、プロダクトの価値を最大化させ、継続的な「安心」を届けるための顧客体験を設計する役割です。数百万規模のユーザーへ届く「社会インフラ」としてのCS体制をゼロから構築し、事業の成長を支える中核メンバーを募集します。【当社概要】当社は、AI見守りアプリ「コドマモ」を開発・運営するスタートアップ企業です。子どもが利用するデジタルデバイス上での危険なチャットや不適切な画像をAIで検知し、事故やトラブルを未然に防ぐプロダクトを提供しています。 2025年9月より KDDI様の通信プランへの導入が開始され、当社プロダクトは単一サービスから「社会インフラ」へと進化するフェーズに入りました。今後は他通信キャリア、自治体、教育委員会、学校現場への導入拡大に加え、海外展開も見据えた事業拡張を進めています。【業務内容】本ポジションは、AI見守りアプリ「コドマモ」の利用者から寄せられる問い合わせに対し、迅速かつ的確な解決策を提示し、ユーザーの不安を「安心」へと変える役割です。 KDDI様との連携により、ユーザー数が爆発的に増加するなかで、パンクしないサポート体制の構築と、Adoraらしい誠実なコミュニケーション・スタイルの確立をリードしていただきます。＜具体的な業務内容＞問い合わせ対応・エスカレーション管理: ユーザーからの技術的な質問や、AIの検知内容に関する相談への対応。顧客の声のプロダクト還元: 保護者が抱える「デジタル育児」のリアルな悩みや不安を吸い上げ、AIの検知精度向上や、より家族に寄り添った新機能の企画へ反映。サポート体制の構築・自動化: 急増するユーザーに対応するためのツール導入、FAQの整備、チャットボットの最適化。通信キャリアとのサポート連携: 窓口と連携し、スムーズな問い合わせ導線の設計。継続利用・エンゲージメント施策: 利用データに基づき、アプリが形骸化しないためのコミュニケーション設計。信頼性と安全性の指針策定: 親子のプライバシーに配慮しつつ、いかにして「監視」ではなく「守られている」と感じてもらえるか、コミュニケーションのトーン＆マナーを定義。【募集背景】当社プロダクト「コドマモ」は、2025年9月よりKDDI様の通信プランへの導入が開始されました。これにより、ユーザー数はこれまでの数千・数万単位から、数百万規模の親子が手にする「社会インフラ」へと爆発的に拡大するフェーズに突入しています。規模への対応: キャリア連携による膨大なユーザー流入に対し、破綻しない「仕組みとしてのCS」をゼロから構築する必要があります。体験の設計: 「AIが危険を検知したあと、親はどう子どもに声をかけるべきか？」といった、非常にデリケートで正解のない問いに対し、プロダクトを通じた「安心のガイドライン」を作る必要があります。「ただ問い合わせに答える」人ではなく、「どうすれば100万組の親子が、このアプリを通じて信頼関係を深められるか」という体験そのものを設計し、組織として具現化できるリーダーが今、不可欠です。【組織の特徴】・正社員・役員あわせて少数精鋭（平均年齢26〜27歳）・メンバーの多くが海外留学・就労経験あり・公用語は英語（日本語併用）・基本フルリモート／フルフレックス・上下関係の少ない、フラットで相談しやすい文化「若くて自由な社風」ですが、社会的意義の大きいテーマに本気で向き合う組織です。【本ポジションの魅力】本ポジションでは、自分の設計した「安全の仕組み」が何万、何十万もの家庭に直接届く経験ができます。デジタル時代の新しい親子関係や安全のあり方を、自らの手で社会に実装していく醍醐味を味わえます。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）就業場所：東京本社【フルリモート/ハイブリッド勤務可能】休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、年末年始休暇残業　　：あり（平均月45時間）給与　　：想定年収　500万円～800万円　　　　　想定月収　357,000円～571,000円（1）基本給　269,700円～431,000円（固定残業代を除く額）（2）固定残業代（時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として87,300円［基本給269,700円の場合］～140,000円［基本給431,000円の場合］を支給）（3）45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給備考　　：想定月収には月45時間分の固定残業代87,300円（年収269,700円の場合）～140,000円（年収431,000円の場合）を含む　　　　　想定年収には賞与(基本給2カ月分)を含む給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額3万円）社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険受動喫煙防止措置：屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】・B2C向けサービス（アプリ・Web）でのカスタマーサポート経験（3年以上）・サポートツールの導入・運用、またはFAQの構築経験・チームリーダーやマネジメント、あるいはCS組織の立ち上げ経験【歓迎（WANT）】・通信キャリアや大手プラットフォーマー提供サービスのサポート経験・英語を用いた実務経験・Zendesk, Salesforce等のツールを使いこなした業務改善実績【求める人物像】・ユーザーの「不安」を汲み取り、冷静かつ温かいコミュニケーションができる方・目の前の対応だけでなく、常に「どうすればこの問い合わせを減らせるか」を仕組みで考えられる方・少数精鋭の環境で、自ら手を動かしながら組織を作っていくことにワクワクできる方様々な手段を使い実行できるジェネラリスト志向の方を募集しています！以下すべてに当てはまる必要はありませんが、本ポジションの特性上、強くフィットするのは次のような方です。・役割を限定せず、事業成長に必要なことを自ら定義・実行できる方・整っていない環境を「面白い」と感じられる方・役割や正解が決まっていなくても、自ら考えて動ける方・英語や未知の領域にも、気合いと好奇心で挑戦できる方・「子どもたちのデジタル環境を守る」というミッションに共感できる方なお、以下のような方にはフィットしない可能性があります。・業務範囲を明確に区切りたい方・英語を使う環境を避けたい方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎新規事業海外事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/19
求人番号	7731886

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