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| 部署・役職名 | 【契約数2,000万以上の通信/インターネット企業】中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
業務詳細 チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく ・サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計） ・サービスの品質設計・分析 ・サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化 【主な所掌サービス】 ・ITサポート／ひかりクラウド 等 ポジションの魅力 顧客の声が直接収集できるサポートセンタは、問合せ窓口から顧客、サービス品質における価値の想像ができるカスタマーセンタへの変化を求められています。 是非、私たちと一緒にお客様に求められ続けるサポートサービスの運営をしていきませんか！！ |
| 労働条件 |
勤務時間：終業時間 9：00～17：30（標準就業時間7時間30分） ※フルフレックス制（コアタイム無し）及びリモートワーク環境あり 休憩時間 60分※勤務の途中において継続し、又は分割して与えられる 残業あり 雇用形態：正社員 給与詳細：■年収：590万円～1,040万円 ※時間外手当（残業時間に応じて支給）、賞与/年2回含む 【備考】 ・月給約38万円～ 基本給約30万円～ ※過去の経験や保有スキル等により提示額は異なります。 ■想定年収 想定年収例：970万円程度 【備考】 ・月給約63万円 基本給約51万円、想定時間外手当（30H）約12万円 ・賞与約210万円（過去支給実績に基づく） ※想定時間外手当（30時間）含む ※子育て手当（子供2名）含む ※上記年収はリーダクラス（マネジメント補佐含む）における一例です 試用期間あり 有り（4カ月） 業務詳細補足 ※その他会社が定める業務に従事する可能性があります 勤務地補足 ※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格（必須）・20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして2年以上従事した経験がある 応募資格（歓迎） ・サポートサービスの運用設計経験（申込から解約までの運用フロー制定） ・サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験 ・生成AIを用いた業務効率化経験 ・サポートセンターを運営するためのシステム開発（ツール含む）経験 ・IT系もしくはバックオフィス系の知識 求める人物像 ・サポートサービスのセンター運営企画・運用経験があり、且つサービスの企画・開発に興味持っている人 ・既存概念にとらわれずにお客様の業務発展に繋がるサービスを提供に向け積極的に挑戦できる方（チャレンジ意欲あり） ・協調性があり、多数のプレイヤーと交渉し、共に進める解決ポイントを見つけ、プロジェクトを推進できる（または今後チャレンジしたい）方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/11 |
| 求人番号 | 7728853 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- 金融 IT・インターネット マスコミ・メディア
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- ウィル・グロー代表の高柳です。IT/Web系やコンサル系の企業に決まりが多く、エンジニアやデジタルマーケティング系職種には特に強いです。その他、特命案件やクローズドの案件も多数ありまして、登録しきれていませんが、大手事業会社、優良ベンチャーなどございます。
- (2020/07/06)
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