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エンタープライズCS／カスタマーサクセス（ハイタッチ・ロータッチ設計／PMF推進）｜創業1年14.1億調達・5カ国展開のAIネイティブSaaS

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタープライズCS／カスタマーサクセス（ハイタッチ・ロータッチ設計／PMF推進）｜創業1年14.1億調達・5カ国展開のAIネイティブSaaS
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	弊社は、コーポレート6領域（採用・人事労務・情シス／セキュリティ・総務・コーポレートガバナンス・プロジェクトマネジメント）を1つに統合する「AIネイティブなコンパウンドSaaSプラットフォーム」です。創業1年で14.1億円の資金調達／創業Day1から5カ国でのグローバル展開／国内外200社超導入。来期（2026年7月期）はエンタープライズ市場への本格展開フェーズに入り、世界市場を取りにいく組織体制を整えていきます。「各SaaSが領域ごとに分断され、バックオフィス現場が本来の目的に手を伸ばせない」──これは一企業の課題ではなく、日本のあらゆる組織が抱える社会課題です。私たちはこの分断を、生成AIを前提とした全体設計で解き直していきます。本ポジションは、ハイタッチ／ロータッチを行き来しながら、顧客の成果創出（Value Delivery）とPMF深化を一気通貫で前進させる、CSの中核ポジションです。エンタープライズ／中堅企業の主要アカウントには「経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）」を、共通課題を持つ顧客群には「スケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）」を。両者を往復しながら、CS体制そのものを自ら設計・実装いただきます。 CEO・PdM（プロダクトマネージャー）・セールスと並走し、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築する役割です。ただし、私たちのCS組織が大切にしているのは「契約を維持する活用支援」や「数字を守るCS」ではありません。・顧客価値を唯一の判断軸にする・機能の使いこなしではなく、課題の本質に向かうプロダクトアウトの姿勢この2つを出発点に置き、それが結果としてNRR（ネットレベニューリテンション）とPMFを最大化する、というスタンスです。スケールフェーズに振り切るからこそ、数字のために顧客に妥協することは絶対にしない。その緊張感の中で、顧客とともに"つくる"CSを行います。 ■業務内容【ハイタッチCS／主要アカウントの伴走】・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）・経営層・経営企画部門を含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営・活用定着／業務変革（バックオフィスDX推進）支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション・アップセル／クロスセル機会の創出、複数年・複数部門での更新交渉のリード【ロータッチCS／スケーラブルな価値提供の設計】・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計・オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営・ヘルススコア／利用データに基づくプロアクティブな介入設計・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化【PMF推進／プロダクト連携】・顧客の本質課題の探索と、PdM／開発チームへの直接フィードバック・週次PMFミーティング（CEO参加）での示唆共有とロードマップ議論・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆の検知と対応・海外事業パートナーとのグローバルなコミュニケーションおよび実装支援【AIネイティブな業務設計】・CS業務そのものを生成AI前提で再構築（活用状況の要約・ヘルススコア分析・ナレッジ蓄積・プレイブック／コンテンツ生成等）・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化 ■このポジションの魅力 1.「顧客価値が唯一の判断軸」の組織でCSを作る - スケールフェーズに入ってもなお、判断軸は常に「顧客価値かどうか」。NRRと顧客価値を両立させる本気のCSができます。 2.機能ではなく、課題の本質に向かう "プロダクトアウト" - 「使いこなし支援」ではなく、理想から逆算して顧客の成果を設計する。「Howで考えない、Whyで考える」を全社で徹底しています。 3.単機能SaaSではなく、"コーポレート領域の全体設計"を届ける - 企業の本質的な負債は「領域間のデータ・業務分断」にあります。Dress Codeは最初から6領域横断の"全体設計"を前提に設計されており、業務フロー全体を1本の動線で繋ぐ価値を顧客と共創できます。 4.THE MODEL型を超える、一気通貫のCS - オンボーディング〜活用定着〜エクスパンション〜仕組み化、さらにタッチモデル設計・PMF議論まで分業せず関与。ハイタッチで掴んだ学びをロータッチへ横展開する醍醐味があります。 5.AIネイティブ × コンパウンドSaaSのコアプレイヤー - プロダクトだけでなく、組織もAIネイティブ時代に即した次世代の組織設計から逆算して構築中。CSのオペレーション・顧客対応の在り方を、AI前提で再設計する側に回れます。 6.CEO直下、PMF会議への直接参加／新規事業の起点に立つ - 代表は複数事業を立ち上げてきたシリアルアントレプレナー。週次PMF会議にCEOが参加し、現場のVoCがそのままプロダクトと事業戦略・新規事業の立ち上げに反映されます。希望があれば海外拠点の立ち上げにも関与できます。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）就業場所：東京本社リモートワーク：可（原則週3日以上出社）休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社時5日付与、半年経過後5日付与）、夏季/年末年始/慶弔等残業　　：あり（平均月20時間）給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険福利厚生：ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機受動喫煙防止措置：屋内禁煙（屋上に喫煙所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサルティング等）3年以上で、意思決定者（経営層・部門責任者クラス）と議論しながら課題の最適解を設計・提案した経験・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（サクセスプラン、KPI設計、運用マニュアル、プレイブック等）・顧客価値を判断軸に置き、機能ではなく課題の本質に向かう姿勢・新しいツールやAIを自ら触り、業務を再設計することに前向きな方【歓迎（WANT）】・BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営等）・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験・アップセル／クロスセル、複数年・複数部門のリニューアル交渉などNRR向上に資する経験・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解・CS以外（セールス・マーケ・プロダクト）を含めた越境的な業務経験・スタートアップにおけるCS立ち上げ・戦略実行の経験・生成AIを業務に組み込み、自身のアウトプットを再設計してきた経験・英語などを活かしたグローバル／海外事業に関わることへの関心（5カ国展開中）求める人物像・顧客価値を唯一の判断軸として、機能ではなく本質に向かえる方・現状の積み上げではなく、理想から逆算して提案・設計できる方・短期のリテンションと中長期の顧客価値を、同じ思考で扱える方・1社への深い伴走（ハイタッチ）と、N社への再現性ある価値提供（ロータッチ）の両方に面白さを感じられる方・売る／支えるだけでなく、顧客とともに"つくる"視点を持てる方・変化や曖昧さを楽しみながら、組織と自分の両方を成長させたい方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業自社サービス・製品あり日系グローバル企業年間休日120日以上ストックオプション制度ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/11
求人番号	7726690

採用企業情報

Dress Code株式会社

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