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カスタマーサクセス（Value Delivery設計・PMF推進）

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（Value Delivery設計・PMF推進）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	弊社の初期フェーズにおいて、I単なる活用支援ではなく、Value Deliveryの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。本ポジションのミッションは、・顧客の本質課題を構造化すること・プロダクト価値を最大化する活用設計を行うこと・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元することつまり、「継続売上の創出」と「PMF（Product Market Fit）の深化」を同時に前進させる役割です。 CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。 ■ 業務内容・顧客オンボーディング設計および実行・活用促進／定着に向けた戦略設計と実行・アップセル／クロスセル機会の創出・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案・セールス／PdM／エンジニアとのプロダクトフィードバック連携・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化施策立案（Howの設計）から実行までを一貫して担う裁量があります。 ■ このポジションの魅力 1.「介在価値」が圧倒的に高い　まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験が大きく変わります。 2. プロダクト成長に直結　毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。 3.分業前のFoundingフェーズ　オンボーディング、活用支援、アップセル設計、仕組み化まで担えるため、CSとしての総合力を磨けます。 4.プロフェッショナルなチーム　CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。 5.創業初期コアメンバー　2025年創業ながら正式リリース前で100社超導入済。バックオフィス変革を目指すSaaSをグローバル展開するフェーズです。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）就業時間：フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）就業場所：東京本社リモートワーク：可（原則週3日以上出社）休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社時5日付与、半年経過後5日付与）、夏季/年末年始/慶弔等残業　　：あり（平均月20時間）給与改定：年2回通勤手当：会社規定に基づき支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険福利厚生：ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機受動喫煙防止措置：屋内禁煙（屋上に喫煙所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・BtoBにおける顧客対応経験（カスタマーサクセス／ソリューション営業など）3年以上・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験（例：KPI設計、提案資料、顧客向け運用マニュアルなど）・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験【歓迎（WANT）】・BtoB SaaSに関する業務経験、またはSaaSビジネスモデルへの理解・セールス・CS・コンサル等のビジネス職における優れた成果・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践のご経験・部門横断での連携・調整を伴う業務推進のご経験求める人物像・顧客の業務や課題を深く理解し、解決に向けて主体的に取り組める方・未整備な状況でも、仮説を持ち自走して提案・改善ができる方・顧客の声を構造的に整理し、社内やプロダクトチームに的確に還元できる方・市場や競合との比較を踏まえ、自社の価値や課題を言語化できる方・自責思考で手を動かし、事業成長に本気でコミットできる方
アピールポイント	創立5年以内ベンチャー企業自社サービス・製品あり日系グローバル企業年間休日120日以上ストックオプション制度ありマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/03/10
求人番号	7726690

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