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G4051_中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	G4051_中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計
職種	システムコンサルタント運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景 NTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会の皆様とともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。ビジネス開発本部 CXビジネス部では、各種先端ソリューション（情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用）の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功（カスタマーサクセス）に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでおります。昨今の目まぐるしい技術革新、マーケットの変化に合わせて、業務へのAI活用や、更なる業務効率化による生産性向上に多くの企業は取り組んでおります。一方で、その価値を享受出来ていない、活用しきれていない地域の企業の皆様も数多くいます。ビジネス開発本部 CXビジネス部　CXサービス戦略担当では、中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求めれる中、サポートサービスを支える生成ＡＩ等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。 ■ポジションの魅力顧客の声が直接収集できるサポートセンタは、問合せ窓口から顧客、サービス品質における価値の想像ができるカスタマーセンタへの変化を求められています。是非、私たちと一緒にお客様に求められ続けるサポートサービスの運営をしていきませんか！！ ■会社概要弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。 ■業務概要中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計 ■業務詳細チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく・サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）・サービスの品質設計・分析・サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化【主な所掌サービス】・Ｎにおまかせ！ITサポート／おまかせはたラクサポート／ひかりクラウドスマートスタディ　等
労働条件	■雇用形態：正社員 ■試用期間：有り（4カ月） ■想定年収：500万円～ ■モデル年収例：想定年収例①：900万円程度【備考】・リーダークラス（マネジメント補佐含む）・月給約57万円　基本給約46万円、想定時間外手当（30H）約11万円・賞与約200万円（過去支給実績に基づく）　※想定時間外手当（30時間）含む　※子育て手当（子供2名）含む　※上記年収はリーダクラス（マネジメント補佐含む）における一例です。想定年収例②：690万円程度【備考】・担当者クラスにおける一例・月給約40万円　基本給約32万円、想定時間外手当（30H）約8万円・賞与約140万円（過去支給実績に基づく）　※想定時間外手当（30時間）含む　※住宅補助（1都3県に居住）含む　※上記年収は担当者クラスにおける一例です。 ①時間外手当は残業時間に応じて支払います。 ②深夜手当の割増分および休日就業手当は追加で支給します昇給／年1回、　賞与／年2回（6月、12月）通勤交通費：（全額）支給子育て手当：実態等に応じて手当有住宅手当：実態等に応じて手当有 ■賃金形態：月給制 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■残業手当：有り　残業時間に応じて別途支給 ■退職金：有り ■就業時間－所定労働時間：07時間30分　休憩60分－フレックスタイム制 ■休日－年間123日（土曜、日曜、祝日、年末年始休暇3日）＋夏季休暇5日、＋ライフプラン休暇－有給休暇20日　※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる ■その他制度－各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護等）、看護休暇、病気休暇等－カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）おもなメニュー社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用）等
応募資格	【必須（MUST）】・20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして２年以上従事した経験がある【歓迎（WANT）】・サポートサービスの運用設計経験（申込から解約までの運用フロー制定）・サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験・生成AIを用いた業務効率化経験・サポートセンターを運営するためのシステム開発（ツール含む）経験・IT系もしくはバックオフィス系の知識【求める人物像】・サポートサービスのセンター運営企画・運用経験があり、且つサービスの企画・開発に興味持っている人・既存概念にとらわれずにお客様の業務発展に繋がるサービスを提供に向け積極的に挑戦できる方（チャレンジ意欲あり）・協調性があり、多数のプレイヤーと交渉し、共に進める解決ポイントを見つけ、プロジェクトを推進できる（または今後チャレンジしたい）方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実地域活性化事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/10
求人番号	7720558

採用企業情報

NTT東日本株式会社

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