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【横浜】サービスオペレーションマネージャー

年収：800万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【横浜】サービスオペレーションマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【本ポジションの魅力】
★サービスオペレーションとサービスセールスの両方に関わるチャレンジングなポジションです。オペレーション改善だけでなく、サービスビジネスの視点も求められるため、幅広いマネジメント経験を積むことができます。
★裁量を持って業務改善に取り組める環境です。
外資系企業ではありますが、日本法人としての裁量もあり、柔軟な発想で業務改善に取り組むことが可能です。
★世界4大顕微鏡メーカーの1つにある当社は特に手術顕微鏡は競合他社と比較しても高い評価を受けております。AR技術も活用することで手術中に肉眼＋情報を表示することでミスを予防し、適切な手術を行うことに大きく寄与しています。
米国大手グループに参加したことで、経営手法や資金規模の拡大を図ることで、グローバル企業として更に拡大を遂げました。日本市場においても更に拡大を続けるグローバル企業です。

【募集背景】
現在、本ポジションは前任者が退職したことにより、サービス部部長が兼務しております。
そのため、サービス部門の運営体制を強化し、アフターサービス領域におけるオペレーション改善およびサービスビジネスの強化を目的として、新たに責任者クラスの人材を募集しています。
本ポジションでは、現場のサービス体制を把握したうえで、業務プロセスの改善やサービスオペレーションの最適化を推進できる方を求めています。
また、アフターサービス領域においてサービスセールスの視点も持ちながら組織をリードできる方を期待しています。

【ミッション】
・Service Operations Managerは、顧客満足度向上およびサービス事業の成長を担うマネジメントポジションです。
技術サポート・フィールドサービス・営業部門と連携しながら、サービス運用最適化、アフターマーケットビジネス拡大、契約ビジネス強化、収益性改善をリードします。
またグローバル本社との連携も多く、本社の方針を理解しながら日本側のオペレーションに最適化していく役割が求められます。

【職務内容】
① 組織マネジメント
直属メンバーの指導・育成・評価
Technical Supportチームの組織開発
エンゲージメント向上施策の推進

② サービスオペレーション改善
日常オペレーションKPIの策定・管理
業務効率化および改善施策の推進
コスト最適化と品質向上の両立
チェンジマネジメントの推進

③ サービスビジネス拡大
保守契約ビジネスの成長戦略立案
アップグレード・部品販売等Aftermarket拡販
契約更新率向上
Upselling / Cross－selling推進
サービス関連売上・利益・バックログ管理

④戦略・分析業務
年次目標と実績の比較分析
組織能力分析に基づく改善施策立案
サービスビジネス改善プロジェクト推進

【組織構成】
アフターセールス：2名
テクニカルサービス：2名
バックオフィス：5名
※バックオフィスでは、主に以下業務を担当しています。
1次受付の電話対応、フィールドエンジニア関連の書類作成、サービス業務の事務サポート
応募資格

【必須（MUST）】

【必須要件】
■以下いずれかの経験
・アフタセールス
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
■チームマネジメント経験（1年以上）
■英語力（ビジネス）
※英文レジュメ提出必須

リモートワーク

不可
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/03/12
求人番号 7704763

採用企業情報

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