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| 部署・役職名 | 【ユニコーン企業】Escalation Center Specialist, Customer Service －Fintech事業 |
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| 仕事内容 |
＜チームのミッション＞ 配属組織は、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。 高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 〇障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング ・事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 ・根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 〇エスカレーションプロセスの設計・運用 ・状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス ・変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 〇社内関連部署へのレポート・共有 ・対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 ・プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上・リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 ・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 【歓迎（WANT）】 ・Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験・データ分析やプロセス改善の知識 ・労務管理や業務委託などの労務知識 ・業務企画経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/10 |
| 求人番号 | 7704544 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- (2026/01/05)
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