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【カスタマーサクセス（CS）／運用自動化コンサルタント】自社サービス『Kompira』導入企業の運用改善・自動化活用を支援

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセス（CS）／運用自動化コンサルタント】自社サービス『Kompira』導入企業の運用改善・自動化活用を支援
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスクルートセールス・渉外・外商
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【業務内容】 Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援と運用改善を推進するポジションです。問い合わせに対する対応だけでなく、顧客の運用プロセスを理解しながら自動化の活用を広げ、業務改善を実現するカスタマーサクセスのポジションです。 ①導入顧客の活用支援・Kompiraの活用状況のモニタリング・顧客の運用課題のヒアリング・自動化シナリオの追加提案・運用改善に向けたアドバイス・利用定着・活用促進 ②運用改善・価値最大化・運用フローの整理・自動化ポイントの提案・顧客環境に応じた活用設計・顧客の成功事例の創出 ③技術チーム・営業との連携・技術チームとの仕様確認・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック・アップセル・追加提案の支援【ポジションの特徴・魅力】 1｜技術理解を持った高度なカスタマーサクセス Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど、複数のシステムと連携します。そのため本ポジションではシステム運用理解・技術的な自動化設計・運用改善提案といった技術理解を伴うサクセス業務に携わります。 2｜顧客の業務改善を直接支援顧客の運用プロセスを理解し、どこを自動化すべきか・どの作業を削減できるかを一緒に考えながら、顧客の業務改善を実現するポジションです。 3｜プリセールスやコンサル、マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能顧客課題や運用環境の理解を深めることで、全て同じ部内にある組織のため、・プリセールス・ソリューションコンサルタント・マーケティング担当などのポジションへのキャリア展開も可能です。【入社後のイメージ】当社のカスタマーサクセスは、段階的にキャッチアップできるよう以下の流れで育成を行います。 ◇1ヶ月目：基礎理解（製品・サービス理解） - Kompira の基本機能理解 - 過去の提案資料・事例のキャッチアップ - 営業プロセス・SFA の理解 - 営業／SE との商談同席 - Kompira トレーニング受講 ◇2〜3ヶ月目：実戦フェーズ（提案主導の一部を担当） - 提案方針の検討・設計（Kompira／AI） - 重点業界／主要ユースケースの理解 - 自社の差別化ポイントの整理 - システムエンジニアリング部門、AIサービス開発部門との連携強化 - ナレッジベースへのドキュメント化 ◇4〜6ヶ月目：自走フェーズ（案件主担当） - 複数案件を同時並行でリード - AI 活用を含む運用自動化提案 - 提案手法・資料テンプレートの改善 - プロダクト要望のフィードバック - 後輩／メンバーの育成【チーム体制】 - 配属予定：セールス＆マーケティング部（S&M部）内のコンサルチームに配属予定 - 部門構成：全9名・セールス：3名・コンサル：2名・マーケティング：3名・営業事務：1名 - 営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。 - カスタマーサクセスは当社として1人目のため、セールス・コンサルと連携しながら業務を進めます。【会社について】当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。【プロダクトの特徴】 Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。【今後の事業展開】 Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。 - 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発 - 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化 - 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など 2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリース予定で、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。【働き方・組織風土】 - リモートを併用しながら柔軟な働き方が可能です。客先訪問やリモート社員が混在する環境でも、オンライン上で円滑にコミュニケーション・情報共有ができる体制が整っています。オフィスへの出社者だけが情報を抱えることがないよう、共有プロセスを徹底しています。 - メンバーは 20〜30 代前半が中心で、活気があり、フラットで相談しやすい雰囲気です。
労働条件	▼雇用形態正社員試用期間有り　3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ▼勤務時間平日9:00～18:00 （出社時間を8:00～10:00の間で選べる始業時間セレクト制度あり） ▼休日・休暇完全週休2日制（土日）、祝日年末年始（12/29～1/4）、夏季リフレッシュ休暇（6月～10月の間に合計5日間）有給休暇（初年度10日、翌年以降+2日ずつ最高20日）慶弔休暇、出産休暇、育児・介護休業 ※年間休日128日以上 ▼待遇・日給月給制経験、能力を考慮の上、当社規程により決定 ※業務効率の向上と早めの退社を目的として、月給には固定残業代（30時間相当）を含みます。30時間を超過した場合、超過分は別途支給しています。 ※管理監督者として採用した場合は、固定残業代支給なし。・給与改定年2回（評価制度に基づき）・リモート勤務制度あり・リモート勤務手当（10,000円/月）・通勤手当（月上限2万円迄）・深夜手当・短時間勤務制度（育児・介護）・社会保険完備（健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入）・定期健康診断・フリードリンクあり（お茶、コーヒー、ジュース、就業後はビールも！）・屋内の受動喫煙対策あり（敷地内禁煙）
応募資格	【必須（MUST）】ビジネスレベルの日本語能力に加え、下記いずれかのご経験をお持ちの方・IT/SaaSサービスを所持する事業会社におけるカスタマーサクセスのご経験・プリセールス等、技術営業のご経験・システムエンジニアのご経験（営業未経験歓迎）・Sler / ITコンサル等でプロジェクトマネジメント、リードを行ったご経験・SaaS / IT商材における営業のご経験【歓迎（WANT）】・ネットワーク、システム運用、クラウド関連の設計・構築経験・カスタマーサクセスの知見を活かしてより技術知識をつけ、お客様への提案の幅を広げたい方、専門性を高めたい方・技術系の知見を活かして自動化コンサルティングにチャレンジしたい方・お客様との協業をオーナーシップをもって推進することができる方・困難な状況においても、チームで協力しながらやり抜くことができる方・部門の戦略を理解し、目標達成にコミットできる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/10
求人番号	7701046

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