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グループ品質部:顧客品質改善スペシャリストプロジェクトマネージャー(GQD)

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

楽天グループ株式会社

  • 東京都

    • 資本金446,768百万円
    • 会社規模5001人以上
  • インターネットサービス
部署・役職名 グループ品質部:顧客品質改善スペシャリストプロジェクトマネージャー(GQD)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ▪️楽天・事業について
楽天グループは、社内において、Eコマース、デジタルトラベル、コンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、いわゆるフィンテック(金融)サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらのサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結ぶことで、他にはない独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。
楽天グループは、「利用するたびにユーザーが積み重なり、その信頼が経済圏内の次の利用を生みだしている状態」を品質のあるべき姿として定義しています。

▪️展開・サービスについて
グループ品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、楽天が長期的に成長を続けるための競争力の源泉として「グループ全員が【良い品質】を体現する状態を創ること」を目指して配置です。業務は大きく分けられます。

事業がユーザー獲得を維持/して成果を生む構造を設計/実装すること
・NPSやVoC、インシデント等の品質指標を分析し、各サービスに改善提案を行う
・事業と改善を確実に実現し、再現性を高める仕組みを構築する

グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上に構造的に改善すること・カスタマーサポート
や開発などグループ共通の機能について、改善プロジェクトを推進する
・プロセス分解に基づいて、AI等を活用しながら恒久的な仕組みを構築する

▪️募集の背景
グループ品質部の行動指針に沿って、ミッションを達成するためのメンバー、特にマネージャーが不足しているため。 ユーザーと創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、自分の手で推進・実行・仕組み化まで進められる姿勢です。

<行動指針>
・グループ全体の観点で目的の集中性を設計する
・自分の目で見た事実やデータに基づく問題の真因を分析する
・恒久的な仕組みを導入し浸透させる環境変化に合わせ最適化する

<魅力>
・ポジションの魅力
ヘッドクォーターの企画展開として、グループの代表取締役横断的な視点で課題を推進できるポジションです

・裁量権や組織カルチャーの魅力
グループの代表取締役でもあるCOO直下に企画展開します。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進することができます

・キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス)
一般的な「品質」という言葉に留まらず、解決課題の本質的なスキルと実行力が身につく環境です

・市場競争との差別化(本事業×楽天グループのリソースを協議した魅力)
多くのユーザーに親しまれているプロダクトの、生の顧客接点にお問い合わせいただけます

▪️業務内容
<主な業務内容>
・品質指標(VoC、NPS、レビューなど)と経営指標の相関を分析し、経営層への示唆出しを行う
・重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし、改善のための企画を行う・
目的の一貫性、プロセス分解等の視点から、改善アクションのプロジェクトマネージを行う
・改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し、恒久的な仕組やワークに落とし込む
・継続の課題を経営陣含むステークホルダーへコミュニケーションし文化醸成に繋げる

<具体的なプロジェクト事例>
営業組織の品質改善プロジェクト
・KSF/KPIの分解整理による目的の継続性創造
・ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動の仕組み化

カスタマーサポートしたらい回し削減プロジェクト
・グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供
・チャットボット開発問い合わせによる自己の削減

▪️働く環境
<組織構成>
・人数 約10~15名(部長配下に2名室長、各室約5名規模)
・年齢層:20~40代
・新卒中途割合:3割が新卒

<活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例>
グループ品質部で経験を積んだのち、関与先の一線展開に移行することもあります。
労働条件 ▪️勤務地
楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川1丁目14-1
応募資格

【必須(MUST)】

・コンサルティング、あるいは事業会社における課題解決/品質改善業務経験3年以上
・ネイティブレベルの日本語力
・TOEICスコア800点相当以上の英語力

【歓迎(WANT)】

・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル、またはプログラムマネジメントスキル
・経営指標、あるいは品質指標(NPS/VoCなど)などの分析経験
・チームマネジメントスキル
・多民族環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル

アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2026/03/09
求人番号 7694386

採用企業情報

楽天グループ株式会社
  • 楽天グループ株式会社
  • 東京都

    • 資本金446,768百万円
    • 会社規模5001人以上
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】1997年2月7日
    【代表者】代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
    【資本金】4,467億6,800万円(2023年12月31日現在)
    【従業員数】10,350名(2023年12月31日現在)
    【本社所在地】東京都世田谷区玉川一丁目14番1号

    【事業内容】
    ■インターネットサービス
     市場
     トラベル事業
     その他、国内インターネットサービス
     海外事業等
    ■金融サービス
     クレジットカード事業
     銀行事業
     証券事業
     電子マネー事業等
    ■その他
     通信事業
     プロスポーツ事業等

    【当社について】
    ■グループ紹介
    私たちは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ、大切にしてきました。創業から20年目には、これまでの延長線上にはない未来に向けて、体現し続けるべきビジョンとして、「グローバル イノベーション カンパニー」となることを掲げました。

    楽天は、Eコマースのパイオニア的存在として、イノベーションを起こすことでその歩みを進めてきました。「インターネットで人はモノを買わない」といわれた時代に、システムに強くなくても誰でも簡単に店を開けるインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を開設しました。売り手と買い手がつながり、自由にやりとりのできる場をネット上に創り、「発見する楽しさ」のある新しいショッピング体験を生み出しました。また、今では当たり前となったネット上のお買い物でのポイントプログラム導入や、ネットショッピングと同じ会員IDを使い、ポイントも貯めることのできるクレジットカード決済を実現するなど、世界で先駆的に新しいサービスを提供してきました。

    ■ビジネスモデルについて
    楽天グループはEコマースにとどまらず、広告やメディア、トラベル、デジタルコンテンツ、通信、エネルギーなど様々なライフシーンをカバーするインターネットサービス事業、クレジットカードや電子マネーを含む決済サービス、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech(金融)事業、さらにプロスポーツなど多岐にわたる分野でサービスを提供しています。これら様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーのグループサービス内での回遊性を高め、他に類を見ない革新的なビジネスモデルとして「楽天エコシステム(経済圏)」を拡大させてきました。

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