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【福岡｜年間休日125日｜カスタマーサービス｜リーダー候補】「感動溢れる“モノ”」を全国へ届ける。不動産×ホテル×ECを連携させる独自ビジネスで急成長中！カスタマーサービス体制強化に伴う増員

年収：応相談

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部署・役職名	【福岡｜年間休日125日｜カスタマーサービス｜リーダー候補】「感動溢れる“モノ”」を全国へ届ける。不動産×ホテル×ECを連携させる独自ビジネスで急成長中！カスタマーサービス体制強化に伴う増員
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	小売ホテル
勤務地	福岡県
仕事内容	【お任せしたいミッション】当社のEコマース事業では、単なるモノの販売ではなく「感動溢れる“モノ”」を通じて、お客様の生活をより豊かにすることを目指しています。あなたにお任せしたい最大のミッションは、楽天市場やYahoo!ショッピングをご利用になるお客様へ、“心に響く価値”を「顧客対応」という形でお届けすることです。また、プレイングマネージャーとしてチームを牽引し、顧客対応から委託倉庫と連携しての配送オペレーションの改善まで、Eコマース事業の顧客満足度を根底から支え、高めていただくことを期待しています。【募集背景】【事業拡大・受注増加に伴う組織強化（リーダー候補の募集）】当社が運営するECサイトは、取り扱い商品の拡充やホテル事業との連携強化などにより、順調に売上を伸ばし受注数が増加しています。今後さらなる事業拡大を見据える中で、日々の受注処理やお客様対応を迅速かつ正確に回すだけでなく、顧客対応の品質向上や業務フローの改善、そしてチームメンバーのマネジメントを牽引していただける「カスタマーサービスのコア人材」を増員募集いたします。【職務概要】自社運営のECサイト（楽天市場、Yahoo!ショッピングなど）における、お客様からの問い合わせ対応や受注処理全般をお任せします。また、委託倉庫や社内チーム（バイヤー等）との連携による配送オペレーションの管理・改善、および2名体制のカスタマーサポートチームのマネジメント業務まで幅広くご担当いただきます。【職務詳細】以下のカスタマーサポートおよび管理業務を中心にお任せします。 ▽お客様対応・受注処理：・メールを基本としたお客様からの問い合わせ対応。　お客様対応は9割以上がメールでの対応です。・注文内容の確認、変更（商品・日程）、キャンセル対応、予約管理。 ▽関係各所との連携・調整：・委託倉庫への出荷指示、配送状況の確認。・在庫状況に応じたバイヤー（仕入れ担当）との商品調整。・取引先（メーカー等）への納期確認、使用方法の確認、返品交換・不良品対応。 ▽業務改善・マネジメント：・問い合わせ内容の分析に基づく、配送オペレーションやカスタマーサポート業務フローの改善。・企画やプロジェクトに応じた社内他チームとの連携。・カスタマーサービスチーム（現在2名）のマネジメント、育成。【組織構成】 Eコマースグループは全員女性。14名が在籍（※）しており、20代〜40代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。バイヤーが所属する「仕入・企画チーム」とも非常に距離が近く、フラットに意見交換や連携ができる風通しの良い組織です。 ※2026年3月1日時点【ポジションの魅力】 ▽自身のセンスや見極める力を活かし、事業に直結するやりがい：カスタマーサービスでありながら、受注データに触れながら「何が売れているか」を見極め、バイヤーに情報を提供する重要ポジションです。お客様の生の声を最も知る立場として、自分のセンスや見極める力を活かし、売れる商品の仕入れ提案などにも関わることができます。 ▽幅広い知見と人脈の形成：業務の幅は広く、国内外の展示会等への出張（買い付け同行など）が発生する機会もあり、最新のトレンドなど多様な知見を得ることができます。様々なメーカーの方々と直接関わり、人脈を広げられる点も大きな魅力です。 ▽キャリアパスの広がり：カスタマーサービスのスペシャリストやマネージャーへの道はもちろん、商品知識や顧客ニーズの理解を深めることで、将来的に「ECバイヤー」へとキャリアを広げることも可能です。【会社紹介】 Local Design株式会社は、福岡を拠点に「人を信じ心から愛することで感動溢れるサービス、空間、モノを提供し豊かさで満ち足りた新しい世界を創ります」という企業理念のもと、不動産、ホテル運営、Eコマース、清掃SaaS（JUST CLEAN）、国際特許事務所・行政書士事務所の5つの事業をワンチームで展開するユニークな企業です。各事業のスペシャリストが連携し、他社には真似できないアイデアとソリューションを提供できることが強みです。2015年の創業以来、建築・不動産事業を起点に事業領域を拡大してきました。2022年には株式会社ドーガンと資本業務提携を締結し、九州地域の企業向け不動産活用コンサルティングを推進するなど、新たな成長フェーズに入っています。不動産事業を収益の柱とし、福岡のマーケット成長を背景に高い利益率を誇る成長企業です。【事業計画】 ▽株式会社ドーガンとの資本提携：株式会社ドーガンとの資本提携を活かし、同社の広範な企業ネットワークとLocal Designのノウハウを融合。本提携を契機に、様々な企業様の不動産活用ニーズに共同で対応すると共に、地域の更なる活性化のため、緊密に連携して参ります。 ▽多角的な事業モデルのさらなる深化と相乗効果の追求：不動産、ホテル、EC、知財など5つの事業グループの各事業の専門性融合でクライアントのニーズを多⾓的に捉え、ご要望にトータルで対応できる体制を整える。 ▽ホテル事業の拡大：2029年6月までに、運営するホテルの客室数が4倍以上になる予定。運営する棟数ならびに部屋数が増え、売上の増加が見込める。 ▽Eコマース事業の成長とホテル事業との連携強化「感動溢れる“モノ”」を提供するECサイト「MONOTOKI」が着実に売上を伸ばしており、自社ホテルアメニティ開発等を通じホテル事業との連携を強化し、ブランド体験深化と新たな収益機会を創出している。
労働条件	【休日休暇】 • 年間休日125日以上。 • 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間）完全週休2日制 • 慶弔休暇、夏季特別休暇、年末年始特別休暇、育児休暇、産前産後休暇、生理休暇。【福利厚生】 • 社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）。 • 通勤手当（上限150,000円）。 • 研修旅行、宿泊割引、資格取得時奨励金支給制度、書籍購入支援、ホテル宿泊支援。 • 試用期間6ヶ月 • 賞与年2回（8月/2月）、特別賞与（業績に応じて）、昇給年1回（7月）。 • 定年60歳、再雇用制度あり（65歳まで）。
応募資格	【必須（MUST）】基本的なPC操作スキルカスタマーサービス（顧客対応）の実務経験高いテキストコミュニケーション能力受注管理業務のご経験関係各所と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】チームマネジメントのご経験
アピールポイント	ベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/11
求人番号	7635032

採用企業情報

Local Design株式会社

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