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【神戸】テクニカルコンタクトセンター マネージャー （顧客体験と事業成長をリードする中核ポジション）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
役員面接
株式会社ユーコット・インフォテクノ
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- 資本金160百万円
- 会社規模1-30人
- SIer
- その他
| 部署・役職名 | 【神戸】テクニカルコンタクトセンター マネージャー （顧客体験と事業成長をリードする中核ポジション） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＃募集背景 当社では、顧客接点としてのコンタクトセンターを「1次電話受付」ではなく、顧客体験（CX）と事業価値を創出する戦略拠点と位置づけています。 サービス拡大・品質向上に伴い、現場運営に留まらず、人・プロセス・データを統合してセンター全体を牽引できるマネージャーを募集します。 ＃お任せするミッション ・ 顧客満足度（CS）と業務効率の両立を実現する ・ オペレーターが成長・定着する強い組織をつくる ・ データに基づいた改善で、経営・事業に貢献する ＃具体的な業務内容 1. センター運営・KPIマネジメント - 応答率、AHT、CSAT、NPS などのKPI設計・管理 - 需要予測・シフト設計・稼働管理 - 品質管理（モニタリング、QAプロセス構築） 2. 人材マネジメント・組織開発 - SV／リーダー層の育成・評価・1on1 - オペレーターの採用・オンボーディング・定着施策 - エンゲージメント向上施策の企画・実行 3. 業務改善・テクノロジー活用推進 - 業務プロセスの可視化・改善（BPR） - CRM、CTI、FAQ、AIエージェント等の活用・導入推進 - VOC（顧客の声）分析による改善提案 4.ステークホルダーマネジメント - 関連部署（営業、プロダクト、IT等）との連携 - 経営層へのレポーティング・改善提案 - 外部ベンダー管理（BPO含む） #このポジションの魅力 裁量の大きさ 運営方針・改善施策を自ら企画し、実行できます 経営への近さ 現場の数字と顧客の声を、経営・事業戦略に直接つなげる役割です マネージャーとしての市場価値向上 CX・DX・人材育成を横断的に経験できます 現場に寄り添った文化 「数字だけ」「現場任せ」ではなく、両立を重視します。 ＃会社・事業について 世界21か国に展開するUCCグループ（国内外88社）のICT・デジタル戦略を担うグループ子会社です。 今回のポジションは、UCCグループ全体の経営基盤を支えるシェアードサービス会社のコンタクトセンターにて、マネージャーとしてご活躍いただきます。 グループ各社の多様なビジネスを横断的に支える立場であり、経営層とも近い距離で仕事ができる環境です。 ※当社との雇用契約のうえ、シェアード会社への出向という形での就業となります。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 兵庫県神戸市中央区多聞通5-3-8 UCC第2ビル （高速神戸駅出口8から徒歩約1分） 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 【転勤】 無 【雇用形態】 正社員（期間の定め：無） 【試用期間】 有 3ヶ⽉（試⽤期間中の勤務条件：変更無） 【賃金形態】 月給制 【昇給】 年1回(4⽉) 【賞与】 賞与実績:年3回(7⽉・12⽉・3⽉) 【就業時間】 標準就業時間：09:00〜17:45 所定労働時間：07時間45分 休憩：60分 フレックスタイム制：有 コアタイム：無 残業：有 【休日・休暇】 年間120⽇ （内訳） 完全週休⼆⽇制 有給休暇：⼊社半年経過時点10⽇ 最⾼付与⽇数20⽇ ⼊社3か⽉経過で5⽇付与※以降法定基準通り その他（年末年始/育児・介護休暇等） 【諸手当】 ・通勤手当：会社規定に基づき⽀給 ・残業⼿当：有 【社会保険】 ・健康保険：有 ・厚⽣年⾦：有 ・雇⽤保険：有 ・労災保険：有 【制度】 ・在宅勤務（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・出産・育児支援制度（全従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ＜その他制度＞ ・UCC企業年金基金 ・UCCグループ社友会 ・UCCグループ共済会 ・財形貯蓄制度、確定拠出年金制度等 （制度補足） ・GLTD制度 ・慶弔見舞金制度 ・年次有給休暇半休取得制度 【教育制度・資格補助】 昇格者研修、等級別研修、技術(業務)系研修、 資格取得報奨(会社の指定した資格を取得した方へ一時金を支給する制度) 【寮・社宅】 有 借上社宅(独身者用・転勤者用) 【退職金制度】 有 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター／カスタマーサポート領域でのマネジメント経験（SV・マネージャー・センター長等、規模不問） ・KPI管理・数値に基づく改善経験 ・メンバー育成・評価の実務経験 【歓迎（WANT）】 ・20名以上の組織マネジメント経験・BPO／多拠点センターの管理経験 ・CRM・CTI・生成AI等の導入／活用経験 ・VOC分析を通じたサービス改善経験 【求める人材像】 ・現場と経営、双方の視点を持てる方 ・人の成長に本気で向き合える方 ・変化を前向きに楽しみ、改善をやり切れる方 ・「より良い顧客体験」を自分事として考えられる方 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/05 |
| 求人番号 | 7634702 |
採用企業情報
- 株式会社ユーコット・インフォテクノ
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- 資本金160百万円
- 会社規模1-30人
- SIer
- その他
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会社概要
【設立】1990年9月
【代表者】黒澤 俊夫
【資本金】1億6,000万円
【従業員数】28名（2025年1月現在）
【本社所在地】兵庫県神戸市中央区磯辺通3丁目2-17
【事業内容】
情報処理サービス業（システム企画、開発、運用保守業務等）
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