転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【技術サポート】大規模コンタクトセンター向け自社AIプラットフォーム
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社エム・アイ・ティシステム研究所
-
- 資本金90百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【技術サポート】大規模コンタクトセンター向け自社AIプラットフォーム |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■弊社について 1980年設立の独立系ソフトウェア開発会社である弊社は、一貫して他にない製品の開発を目指して今日に至っています。 2000年よりCTI製品の開発・販売を開始し、多くのユーザに導入実績が有り、今後も新製品を開発し続け、新たなビジネスを展開していきます。 近年は、従来のオンプレミス型CTI（例：Avaya製品等）からのクラウド移行ニーズの高まりを受け、AI機能を強化したクラウド型統合プラットフォームを自社開発。 電話・チャット・メール・音声認識などの入出力を統合した次世代型コンタクトセンター基盤を提供しています。 ■ 募集背景 大規模コンタクトセンター（500席以上）からの引き合い増加に伴い、 技術理解を備えたソリューション提案型人材の強化を目的とした募集です。 従来のコンタクトセンターはオンプレミス型CTI（例：Avaya製品等）で運営されてきた企業が多い一方、 近年はクラウド化やAI活用を前提とした次世代基盤への刷新を本格的に検討されています。 当社は、電話・チャット・メール・音声認識などを統合したクラウド型基盤に加え、 RAGを活用したAI機能（チャットボット／AIエージェント／エージェントアシスト）を提供。 クラウドシステムなので、PoC（小規模環境）から段階的に導入できる点も強みです。 ■業務内容 本ポジションでは、当社開発のAI搭載クラウド型コンタクトセンタープラットフォームの導入を 検討している顧客、および既に導入・運用中の既存顧客に対し、技術的なサポートや支援を 担っていただきます。 客様に対し、上流工程から関与するソリューション提案を担っていただきます。 対象は、主に500席以上のオペレーターを有する大規模コンタクトセンター。 テレマーケティング企業および大手企業のインハウスセンターが中心となります。 本ポジションでは、 ・新規顧客および既存顧客への技術的サポート、および運用支援 ・当社製品の課題整理と解決策の提案 ・クラウド移行／AI活用を前提としたアーキテクチャ提案 などを担っていただきます。 ■ ポジションの特徴 ・単なるサポートや運用支援ではなく、技術理解を前提とした提案型ポジション ・エンタープライズ規模（500席以上）の大規模案件 ・AI×クラウド×コンタクトセンターという成長市場 ・プロダクト開発への提言・関与機会あり ■主な取引先 コンタクトセンター構築会社様 ・ソフトバンク株式会社様 ・株式会社東芝様 ・日本電気株式会社様 ・伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様 ・株式会社大塚商会様 など コンタクトセンター運用会社様 ・株式会社ベルシステム２４様 ・株式会社KDDIエボルバ様 ・キューアンドエー株式会社様 ・日本トータルテレマ―ケティング株式会社様 ・ビーウィズ株式会社様 など |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■契約(雇用)期間 無期雇用 ■試用期間 有 ■就業場所 （事業所名）東京本社 （所在地）東京都千代田区丸の内１－５－１ 新丸の内ビルディング１２階 現在はありませんが、将来、国内に営業所を新設した場合は転勤もあり得ます。 ■就業時間 始業 (９時３０分 )～終業 (１８時００分 ) ７時間３０分／日 フレックスタイム制度あり ■休憩時間 １２時００分～１３時００分 (６０分) ■休日 土、日、祝日、年末年始、創立記念日 （完全週休２日制） ■賃金 月給制 （末締め、当月25日支払） 基本給、実績手当、役職手当、住宅手当、家族手当 通勤手当 実費支給（１ヶ月定期代） 昇給：人事考課により有り ■加入保険等 健康保険、厚生年金保険、企業年金、DC制度、持株会あり 労災保険、雇用保険 適用 退職金制度あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ICT、情報通信、クラウドなど既知のコンピュータ技術に関する知識がある・ＡＩ、音声認識、分析など新しい技術やトレンドに興味がある 【歓迎（WANT）】 ・コンタクトセンター業務やCTIへの興味がある・英語の読み書きに抵抗がない ・すぐに行動するフットワークの軽さと、問題にじっくりと取組む慎重さを合わせ持つ方を希望します ・その場で判断して返答しなければならないことと、技術スタッフや社長と相談しなければならないことを 的確に判断できる方を歓迎します ・商材システムの利点を理解し、顧客には的確、かつ端的に説明できるスキルを期待します |
| アピールポイント | 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/03/09 |
| 求人番号 | 7634627 |
採用企業情報
- 株式会社エム・アイ・ティシステム研究所
-
- 資本金90百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立】1980年6月
【代表者】水尾 恒雅
【資本金】9,000万円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1丁目5番1号
【事業内容】コンタクトセンター向け製品の開発・販売
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です