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【Looopでんき】カスタマーサービスDX推進メンバー ～ リーダー｜CX×DXで顧客価値を再定義するコアポジション
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Looop
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- 資本金5,601百万円
- 会社規模101-500人
- 電力・ガス・水道
- エネルギー
| 部署・役職名 | 【Looopでんき】カスタマーサービスDX推進メンバー ～ リーダー｜CX×DXで顧客価値を再定義するコアポジション |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 Looopでは、2022年12月の料金プラン刷新以降、ユーザー数が大幅に拡大しています。現在ではテレビCMも放映し、さらなる市場シェアの拡大を目指しています。 現在、顧客体験（CX）の生命線であるコールセンター運営において、外部パートナーとの連携をさらに強固にし、事業会社主導での「標準化」と「品質向上」を加速させる必要があります 。 現場の状況に寄り添いながらも、組織としてあるべき姿を論理的に描き、社内外のステークホルダーを強力にリードいただける次世代のマネージャー候補を募集します 。 【業務内容】 〈パートナーマネジメントおよびCX基盤の構築〉 コールセンターを「単なる委託先」ではなく、共に成長する「戦略的パートナー」へと進化させるための統制と仕組み作りを担っていただきます 。 ・外部パートナー（コールセンターベンダー等）のクオリティマネジメント： 定量データに基づいた課題抽出を行い、自社の意志（方針）を明確に伝え、改善を完遂させる。 ・オペレーションの標準化・言語化： 現場の属人化を排除し、誰でも高品質な対応ができるよう、FAQや業務フローを「事業会社側の視点」で再定義・提供する。 ・不確実な状況下での意思決定と推進： サービス変更等に伴う急激なオペレーション変更に対し、現場への影響を加味した上で、最適な着地点を見出し実行する。 ・少人数チームのマネジメント： メンバーの育成を通じて、組織全体の「パートナーを動かす力」の底上げを図る。 【所属組織】 マーケティング本部 CXオペレーション部 【入社後の業務習得イメージ】 入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。 コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。 【採用人数】 １名 |
| 労働条件 |
＜月給＞ 379,000円～504,000円（一律手当を含む） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：251,000円～327,000円 ライフプラン手当：55,000円 固定残業手当/月：73,000円～122,000円（固定残業時間30時間/月） ■通常賞与：年2回（会社業績、個人の実績に基づき決定） ■自社発電お日様賞与：年2回 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜勤務地＞ 110-0005 東京都台東区上野三丁目24番6号上野フロンティアタワー 地図で確認 本社での勤務 ■転勤：なし ■出張：月1回程度（日帰りまたは1泊程度） ■在宅勤務・リモートワーク：週2日程度 ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） シフト勤務（時差出勤）あり 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜休日＞ ■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日 ■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※１時間単位での取得可能（５日間分まで） ■その他：育児介護休業など ＜福利厚生＞ ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部 等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等） ＜加入保険＞ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜社員研修＞ 自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における現場経験および店舗・チームのマネジメント経験（コールセンター経験不問）・「あるべき姿」から逆算し、反対や困難があっても信念を持って物事を推進した経験 ・事実（データや現場の実態）に基づき、社内外に対して論理的な交渉・合意形成ができる力 ・現場のオペレーションを理解し、それをマニュアルや仕組みへと落とし込む整理・言語化能力 【歓迎（WANT）】 ・部門横断での改善プロジェクト推進経験・業務委託先・外部パートナーとの協働経験 ・ITツール（FAQシステムやCRM等）を活用した業務効率化の実績 ・ビジョンや戦略をチームに浸透させ、メンバー育成につなげた経験 【求める人物像】 ・自律して課題を発見・調査・実行できる力（指示待ちでなく、自走できる人） ・業績・数値目標に責任を持ち、やり切った経験をお持ちの方 ・考え方ややり方を整理・体系化し、チームに浸透できる力 ・現状維持や人材定着マネジメントではなく、仕組み化や改善を通じて成果を出すことにやりがいを感じられる方 ・自ら調べ・考え・行動できる自律型の方 ・考え方ややり方を整理・言語化し、他者に伝えられる方 ・30代を中心に活躍しているチームで、次世代のマネージャー候補として成長したい方 【選考ステップ】 1）書類選考 2）1次面接：部長＋課長（オンライン面接/Google meet） 3）適性検査（面接の調整と並行して実施します） 4）最終面接：本部長（対面） 5）内定 【職位】 メンバー～リーダークラス ※それぞれ処遇条件の詳細が異なります。 ①メンバー（非管理職） ・固定残業代30時間分を含み、賞与年4回（業績賞与＋お日様賞与）、給与改定年2回 ②プロ職（エキスパート職） ・固定残業代45時間分を含み、賞与年2回（お日様賞与）、給与改定年2回 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/05 |
| 求人番号 | 7631316 |
採用企業情報
- 株式会社Looop
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- 資本金5,601百万円
- 会社規模101-500人
- 電力・ガス・水道
- エネルギー
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会社概要
【設立】2011年4月4日
【代表者】代表取締役社長 CEO 中村 創一郎
【資本金】 56億100万円※2025年3月末現在
【売上高】455億9,100万円 ※2024年3月期単体
【本社所在地】東京都台東区上野三丁目24番6号 上野フロンティアタワー15・17・22階
【その他事業所】大阪・埼玉
【事業内容】
■電力小売事業
■太陽光発電所システムの開発・販売・設置・工事・管理・メンテナンス
■自社太陽光発電所の設置・管理
■自然エネルギーを使用した商品の企画・開発・販売
■損害保険代理店事業
-取扱保険会社-三井住友海上火災保険株式会社
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