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| 部署・役職名 | BizOps / Product Lead |
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| 仕事内容 |
スポットワークサービスで培った知見を活かしながら新たな市場を開拓し、日本の労働問題を解決することが当組織のミッションです。 今後、数百億～数千億円の売上規模を生み出していく新規サービスのプロジェクトのオーナーとして、事業推進における提供モデル設計（業務分解→標準化→QA→教育→計測→改善）〜現場Ops・品質管理・WF設計・プロダクト要件定義まで一気通貫で行っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・サービスオペレーション設計 ・業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計） ・品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用） ・立上げ〜安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理） ・原価・工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり） ・プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO） ・Ops課題をプロダクト要件に変換（仕様、優先度、受入基準） ・計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証 ・AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）に向けた業務設計と実装推進 ・顧客導入・ユーザーリサーチ ・初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ） ・顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・目安3年以上下記のご経験を有する方・運用設計・業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コンタクトセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等） ・業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験 ・要件定義/プロジェクト推進の経験（システム/プロダクト/業務改革いずれでも可） ・定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る） 【歓迎（WANT）】 ・新規事業の立ち上げまたはグロースのご経験・BPaaS事業へのご関心やIT/Webベンチャー企業での就労経験 ・PdM / Product Ops / BizOps経験（開発と現場の橋渡し） ・生成AI・自動化・業務システム導入の推進経験（CRM、チケティング、RPA、FAQ/ナレッジ等） ・品質管理経験（QA、監査、コンプラ/情報セキュリティ、SLA設計）経験 ・SQL/BI等を用いた分析、ダッシュボード整備経験 ・立上げ期の現場ハンズオン経験（0→1の運用を自分で回して型にした経験） ■求める人物像 ・「曖昧」を嫌がらず、仕様・手順・指標に落として前に進める方 ・現場の実情を理解しつつ、スケールする仕組みに変えることに執着できる方 ・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
| 求人番号 | 7627466 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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