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| 部署・役職名 | BPaaS BizOps / Product Lead |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 スポットワークサービスで培った知見を活かしながら新たな市場を開拓し、日本の労働問題を解決することが当組織のミッションです。 今後、数百億から数千億円の売上規模を生み出していく新規サービスのプロジェクトオーナーとして、事業推進における提供モデル設計から、現場オペレーション、品質管理、ワークフロー設計、プロダクト要件定義まで一気通貫で行っていただきます。 新規BPaaS事業を「再現性のあるモデル」としてスケールさせるため、業務設計からAI・システム実装までをリードする役割を担います。単なる運用代行ではなく、自社プロダクトとして昇華させる事業の中心人物として、十億円規模のビジネス創出に携わることが可能です。 【具体的な業務内容】 ・サービスオペレーション設計 － 業務要件の分解、標準プロセス設計（手順、チェックリスト、例外設計） － 品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用） － 立上げから安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理） ・原価・工数の可視化と改善 － 作業時間、再作業率、歩留まりの可視化と改善 ・プロダクト要件定義・改善 － オペレーション起点のプロダクトマネジメント（仕様、優先度、受入基準の策定） － 計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証 － AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM等）に向けた業務設計と実装推進 ・顧客導入・ユーザーリサーチ － 初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング、運用設計、立上げ） － 顧客の期待値調整（品質、スコープ、責任分界点）と継続改善 |
| 労働条件 |
・想定年収：8,000,000円 － 14,500,000円 － 想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 － 対象者のみShort－term Incentiveを追加支給 － 年2回の人事考課にて給与改定あり ・雇用形態：正社員 ・契約期間：試用期間 3か月 ・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） － 標準勤務時間 9:30〜18:30 ・休日：年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、祝日、リラックス休暇（年5日）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 ・福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円/月）、従業員持株会、書籍購入補助、セミナー費用補助、部活動補助、チームビルディング予算、結婚祝い金、自社サービス利用時の報酬上乗せ制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 目安3年以上下記のご経験を有する方・運用設計、業務改善の実務経験（BPO、CS、コンタクトセンター、広告運用、審査・監視、バックオフィス等） ・業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験 ・要件定義、プロジェクト推進の経験（システム、プロダクト、業務改革のいずれか） ・定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る能力） 【歓迎（WANT）】 ・新規事業の立ち上げ、またはグロースの実務経験・BPaaS事業へのご関心やIT/Webベンチャー企業での就労経験 ・PdM、Product Ops、BizOpsの経験（開発と現場の橋渡し役） ・生成AI、自動化、業務システム導入の推進経験（CRM、RPA等） ・品質管理経験（QA、監査、SLA設計等） ・SQL、BIツールを用いた分析やダッシュボード整備の経験 ・立ち上げ期の現場ハンズオン経験 ・同社のビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方 ・曖昧な状況を厭わず、仕様や指標に落とし込んで前に進められる方 ・現場の実情を理解しつつ、スケールする仕組みに変えることに執着できる方 ・品質、コスト、スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/06 |
| 求人番号 | 7623498 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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