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テクニカルアナリスト | ITIL実践でサービス品質を向上、インシデント管理を主導（ITストラテジー部 品質マネジメント課）
採用企業案件
楽天グループ株式会社
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- 資本金446,768百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | テクニカルアナリスト | ITIL実践でサービス品質を向上、インシデント管理を主導（ITストラテジー部 品質マネジメント課） |
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| 仕事内容 |
【楽天・事業について】 楽天グループ株式会社は、個人、コミュニティ、ビジネス、社会を力づけるインターネットサービスのグローバルリーダーです。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」というミッションのもと、1997年に東京でオンラインマーケットとして創業しました。以来、Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信などのサービスを世界中の約18億人の会員に提供しています。楽天グループは、約3万人の従業員を擁し、30の国と地域で事業を展開しています。 【部署・サービスについて】 ITストラテジー部は、品質マネジメント課、CIOオフィス、開発広報課、ITガバナンス課の4つのセクションで構成されています。高品質なサービスを迅速に提供し、顧客満足度を最大化することは、楽天グループの核となる原則の一部であり、私たちの最も重要な事業戦略です。品質マネジメント課の役割は、楽天グループ事業の成長を加速させるために、グループサービス品質を構築、維持、改善することです。CIOの直接の監督のもと、私たちはITストラテジー部長に報告します。ITストラテジー部長は、Chief of Staff と楽天インドのVice Chairmanを兼任しています。部署として、私たちは幅広い横断的な取り組みを扱い、必要に応じてグループ全体のプロジェクトを引き受けるために柔軟性を保つ必要があります。このため、社内の幅広い人々と連携し、コミュニケーションをとる必要があります。 CIO直属の品質管理部門は、品質を通じて卓越性を確保することに特化した組織です。私たちは、継続的な改善を推進するために、内部構造、プロセス、手順、および成果物の強化に焦点を当てています。主な取り組みには、品質のためのISO 9001、技術KPIの強化、インシデント管理の改善、およびその他の影響力のある品質活動が含まれます。私たちは、CIOレベルで設定された定量的なKPIを通じて品質を向上させ、全社的な品質目標と基準を確立し、品質実践への意識を高め、水平展開を促進するよう努めています。「私たちのコミットメントは、卓越した品質とサービスでお客様の期待を一貫して超えることです。」 【業務内容】 理想的な候補者は、プロセス志向で信頼性が高く、積極的な考え方を持つとともに、優れたコミュニケーションスキルを備えている方です。この職務は、複雑な技術要件とギャップ分析の結果を実用的な戦略に変換し、分析能力、コミュニケーション能力、技術的な専門知識を活用して、当社のテクノロジースタック全体における品質管理と継続的な改善の取り組みを支援します。候補者には、以下の分野のいずれかでの経験が求められます。 技術的なプロセス分析、テクノロジー戦略、ソリューション計画、技術要件の収集／分析、技術データ分析、IT プロジェクト管理、技術システムの運用サポート、技術 KPI トラッキング、技術イベントの企画、エンジニアリングおよびプロダクトチーム間のステークホルダーエンゲージメント、会議の円滑な進行、そして人前での発表に抵抗がないこと。成功する候補者は、技術プロジェクト管理の役割で実績があり、顧客中心の考え方で、社内外の顧客の技術的ニーズを理解している必要があります。 ＜主要な職務内容＞ ・インシデント管理フレームワークを管理する。 ・インシデント管理プロジェクトの計画、実行、および完了を監督する。 ・標準化されたプロセス、ツール、テンプレートを定義し、導入する。 ・インシデントレポートを整理し、CIO がアクセスできるようにする。 ・プロジェクトの進捗と結果について、リーダーに定期的に最新情報と報告を提供する。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ビジネス、IT、または関連分野の学士号（PMP/PRINCE2認定資格があれば尚可）。・ITサポート/運用、プロジェクト管理、または技術アナリストの役割で、インシデント管理に重点を置いた5年以上の経験。 ・ITIL原則、特にインシデント管理に関する深い理解。 ・ITILフレームワークとインシデント管理のベストプラクティスに関する知識。 ・BIツールの習熟度（例：Tableau）。 ・優れた組織力、コミュニケーション能力、ステークホルダーマネジメント能力。 ・プロジェクト管理ツール（例：MS Project、Jira、ServiceNow）の習熟度。 ・英語：ビジネスレベル（TOEIC800点以上）。 ・日本語：ネイティブレベル。 【歓迎（WANT）】 ・技術コンプライアンスフレームワーク（例：ISO 9001、ISO 27001、ITILv4）に関する知識／導入経験。・技術プロジェクトまたはソフトウェア開発ライフサイクルにおける品質保証（QA）の経験。 ・IT／ソフトウェア開発プロセス（例：アジャイル、DevOps、ITIL）に関する知識。 ・技術文書作成のためのトレーニングまたはナレッジマネジメントシステムの経験。 ・技術的な SOP（標準作業手順書）、テンプレート、および内部ガイダンス文書を作成する能力。 ・技術データ分析のための BI ツール（例：Tableau、Power BI、Domo）の使用経験。 ・多くのステークホルダーと連携し、技術プロジェクトを統合・追跡する実証された能力。 ・プロジェクト管理ツール（例：Jira、Confluence、Asana、または類似のもの）の習熟度。 ・技術ソリューション、ベストプラクティス、および標準に関するコンサルティング経験。 ・大規模な技術組織内での部門横断的な計画立案とコミュニケーションの経験。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/04 |
| 求人番号 | 7621793 |
採用企業情報
- 楽天グループ株式会社
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- 資本金446,768百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】1997年2月7日
【代表者】代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
【資本金】4,467億6,800万円（2023年12月31日現在）
【従業員数】10,350名（2023年12月31日現在）
【本社所在地】東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
【事業内容】
■インターネットサービス
市場
トラベル事業
その他、国内インターネットサービス
海外事業等
■金融サービス
クレジットカード事業
銀行事業
証券事業
電子マネー事業等
■その他
通信事業
プロスポーツ事業等
【当社について】
■グループ紹介
私たちは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ、大切にしてきました。創業から20年目には、これまでの延長線上にはない未来に向けて、体現し続けるべきビジョンとして、「グローバル イノベーション カンパニー」となることを掲げました。
楽天は、Ｅコマースのパイオニア的存在として、イノベーションを起こすことでその歩みを進めてきました。「インターネットで人はモノを買わない」といわれた時代に、システムに強くなくても誰でも簡単に店を開けるインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を開設しました。売り手と買い手がつながり、自由にやりとりのできる場をネット上に創り、「発見する楽しさ」のある新しいショッピング体験を生み出しました。また、今では当たり前となったネット上のお買い物でのポイントプログラム導入や、ネットショッピングと同じ会員IDを使い、ポイントも貯めることのできるクレジットカード決済を実現するなど、世界で先駆的に新しいサービスを提供してきました。
■ビジネスモデルについて
楽天グループはEコマースにとどまらず、広告やメディア、トラベル、デジタルコンテンツ、通信、エネルギーなど様々なライフシーンをカバーするインターネットサービス事業、クレジットカードや電子マネーを含む決済サービス、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech（金融）事業、さらにプロスポーツなど多岐にわたる分野でサービスを提供しています。これら様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーのグループサービス内での回遊性を高め、他に類を見ない革新的なビジネスモデルとして「楽天エコシステム（経済圏）」を拡大させてきました。
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