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| 部署・役職名 | 【広島】次世代型コンタクトセンターの新規事業／センター長候補 |
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| 仕事内容 |
【プロジェクト紹介】 「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による””次世代型CX支援””を目指す新しい拠点です。 Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型CX”の実現する重要な役割を担っています。 【業務内容】 同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。 【業務詳細】 ・業務設計・応対設計 ・各種ソリューションの設定要件定義 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客と責任者としての折衝 ・PL管理 ・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント ・拠点の文化醸成 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・目標達成に向けたPDCAを実施できる方 ・30名以上の組織のマネジメント経験がある方 ・論理的に物事を考えられる方 ・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方 ・新規組織立上げのご経験 ・自立的な組織運営を実行してきた方 【歓迎要件】 以下に当てはまる方 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・経営のご経験がある方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/03 |
| 求人番号 | 7618461 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 メーカー 物流・倉庫
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- 主に北関東・北信越の優良企業・優良案件のご案内を行っております。 5年以上のキャリアアドバイザー専任の経験がありますので、ご希望の転職活動に寄り添ったサポートをさせていただきます。
- (2025/07/28)
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