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| 部署・役職名 | 品質保証部 CSマネージャー |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
仕事概要 加盟歯科医院向けカスタマーサポート（CS）の統合的なリード。ISOに基づいた不具合情報の管理・是正運用の仕組み化を行い、CS業務を単なる「窓口」から「品質改善の起点」へと昇華させるミッションです。 仕事内容 ■カスタマーサポート（CS）業務の統括・運用（BtoB） 加盟歯科医院からの製品に関する一次受付および対応判断の統括。 自社製品・他社製品それぞれの特性に応じたエスカレーションフローの設計。 ISO13485に準拠した苦情処理プロセスの運用・改善（受付〜評価〜調査〜クローズ管理）。 ■不具合・修理案件の管理および連携 自社製品の不具合に対し、社内修理部門や製造委託先と連携した進行管理・対応判断。 他社メーカーへのエスカレーション判断と一次受付品質の担保。 法規に基づく修理記録（最長15年保存）の確認・管理体制の維持。 ■CSシステム・業務プロセスの設計・改善（仕組み作り） 新たに導入予定のCSシステムの最適化・運用。 不具合発生時の情報収集ルールやレギュレーションの標準化・文書化。 FAQ・ナレッジベースの整備による、チーム全体の対応品質と効率の向上。 収集した情報を関連部門（開発・マーケティング等）へフィードバックし、製品改善を推進。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定め無 正社員（無期雇用契約） 試用期間 あり（3ヶ月 ※条件変更なし） 年収等の情報 想定年収：8,000,000円 ～ 10,000,000円 月給 ＋ 賞与年2回 昇給：年1回 ※上記金額にはみなし残業手当（30時間分）を含みます。超過分は別途全額支給。 ※経験・能力・前職給与を考慮し、相談の上決定します。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ISO9001に基づく品質保証業務の経験・BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験 （一次対応〜エスカレーション〜クローズまでの一連の対応経験） ・CS業務の仕組み構築・改善経験 【歓迎（WANT）】 ・医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可 ・ISO13485に基づく業務経験 ・薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験 ・英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可 ・医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/05 |
| 求人番号 | 7615895 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
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- ご相談からでも構いません。是非一度キャリアの棚卸も含めてお話できると幸いです。ご連絡いただければすぐにご返信させていただきます。
- (2025/08/07)
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