カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）※フルリモート可

■マネージャー候補 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント 　KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 　パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 　ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 ・顧客の自己解決体験の向上 　顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 　顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 　◦FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） ・顧客のお問い合わせ体験の向上 　オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 　迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 　◦CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など 　◦オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ■働き方 フルリモート勤務可能