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| 部署・役職名 | カスタマーサポートスペシャリスト |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション】 常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買が できるようにサポートを行うチームです。 お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成 VOC活動によるプロダクト改善など、プロダクト開発・改善に お客さま視点で寄与します。 【業務内容】 お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務 ・ガイドなどサポートサイトの管理 ・サポート記事コンテンツの作成・SNS発信 ・お客さまの苦情対応、再発防止策の策定 ・グループ会社委託業務の管理 ・公的機関からの各種照会対応業務 ・暗号資産の分別管理、精算業務 【ユニークなチャレンジ】 2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを 企画・開発しており、各プロジェクトにCSとして 主体的に関わることができます。 グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を 大胆に進めることができる環境です。 暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い 専門知識を身につけることができます。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・グループのミッションとバリューへの共感・事業への理解・共感 ・Webサービスのカスタマーサービス業務経験 及び少人数マネージメント経験 ・メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験 ・ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験 ・新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方 【歓迎（WANT）】 ・各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験・お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験 ・SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析 ・暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験 ・お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/03 |
| 求人番号 | 7613542 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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