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Team Director, Customer Success and Renewals
採用企業案件
役員面接
株式会社Box Japan
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Team Director, Customer Success and Renewals |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Director, Customer Success & Renewalsは、ポストセールスにおける顧客体験の最適化、リテンション（維持）、および収益成長の最大化に責任を持つリーダーシップポジションです。カスタマーサクセス（CSM）チームとリニューアル（更新）チームの両方を統括し、戦略的なガイダンスを提供することで、顧客のライフタイムバリューを最大化し、会社の持続的な成長を牽引します。 ⚫戦略的リーダーシップとチーム管理 ・カスタマーサクセスおよびリニューアル部門のビジョンと戦略を策定し、実行する。 ・高パフォーマンスなチームを構築・育成し、コーチングを通じてメンバーのキャリア成長を支援する。 ・採用、オンボーディング、リテンション戦略を通じて、クラス最高のタレントを確保する。 ⚫顧客維持と収益成長の最大化 ・リテンション（更新率）、アドプション（活用率）、およびネットリテンション（NRR）の目標達成に責任を持つ。 ・リニューアル戦略を最適化し、商談の交渉、価格設定、契約条件の管理を監督する。 ・顧客のヘルススコアを監視し、解約リスクを早期に特定・回避するための予防的措置を講じる。 ⚫顧客エンゲージメントとエグゼクティブ関係の構築 ・主要顧客のエグゼクティブ層との強固な信頼関係を構築し、戦略的パートナーとしての地位を確立する。 ・困難な顧客状況や複雑な交渉において、エスカレーションポイントとして機能し、解決に導く。 ⚫オペレーショナル・エクセレンス ・データ駆動型の意思決定を行い、収益予測（フォーキャスト）の精度を向上させる。 ・Salesforce等のツールを活用し、業務プロセスの自動化や効率化を推進してスケーラビリティを確保する。 ⚫クロスファンクショナルな連携 ・営業（Sales）、マーケティング、製品開発（Product）、コンサルティング部門と密に連携し、顧客の声を製品やサービスに反映させる。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング 15階 リモートワーク：リモートメイン（週3出社のハイブリッドワークとなります。） 受動喫煙対策：屋内禁煙 【勤務時間】 09:00〜18:00 時間外労働：月平均30時間 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 試用期間：3か月 試用期間中の条件変更はありません。 【休日休暇】 週休二日/祝祭日/年末年始休暇(12/29 〜1/3)/慶弔休暇、産前産後/育児/介護休暇、看護休暇/医療休暇/新型コロナ感染症対策ワクチン休暇/Company Wide Day-Off (Remote推奨期間中)/Birthday休暇/サバティカル休暇/ 裁判員休暇 等 【待遇・福利厚生】 ⚫各種社会保険完備 ⚫通勤手当（上限10万円/月） ⚫携帯電話(BYOD)費用手当（職種に応じて） ⚫ESPP (Employee stock purchase plan自社株購入支援制度) ⚫Group Insurance：社員の万一に備え、全額会社負担の生命保険に加入 ⚫Modern Health：社員のメンタルヘルスサポートサービス ⚫Carrot：不妊治療関連の福利厚生サービス ⚫Headspace：瞑想・マインドフルネスのサービス ⚫無料のランチ、ドリンク、スナックなど提供 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ⚫経験・SaaSまたはクラウド業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはセールスリーダーシップの経験（10年以上推奨）。 ・ピープルマネジメント経験（5年以上）、特にマネージャー層の管理経験があれば尚可。 ⚫スキル ・複雑な商談の交渉スキルと、高いビジネス洞察力。 ・データ分析に基づき戦略を立案し、実行に移す能力。 ・優れたコミュニケーション能力（日本語および英語でのビジネス対応能力があれば尚可）。 ⚫マインドセット ・変化の速い環境に適応し、自ら手を動かしながらも高い視座で戦略を考えられる「プレイングマネージャー」的な資質。 ・顧客の成功を第一に考えるカスタマーセントリック（顧客中心）な思考。 ＜EQUAL OPPORTUNITY＞ 本ポジションに興味があるけれども、条件を満たしているか不安 という方は、まずはご応募ください！すべての応募資格を満たしていなくても、ご応募いただくことは可能です。Boxでは、Divercity&Inclusionを促進するために、大局的なアプローチで採用活動を行っています。みなさまのご応募をお待ちいたしております。 We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり ストックオプション制度あり 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/17 |
| 求人番号 | 7613415 |
採用企業情報
- 株式会社Box Japan
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【米国本社 Box Inc.】2005年設立
【日本法人 株式会社Box Japan 】設立年月日：2013年8月
代表者：古市 克典
本社所在地：東京都千代田区丸の内1-8-2
【事業内容】Boxはフォーチュントップ500社の多くが利用する、エンタープライズ向けコンテンツ・コラボレーションのリーディング・ソリューションです。 企業はBoxを導入することで、重要なコンテンツを業界最高レベルのセキュリティで守られたクラウド環境で管理することができ、さらにコンテンツを社内外のメンバーと場所やデバイスを選ばずに共有・コラボレーションすることが可能になります。 現在、全世界で22万5千以上の企業がBoxを導入しています。
《Boxについて》
◆Boxは人と組織の働き方を変革します
Boxは、人々が簡単に、どこからでも必要な情報にアクセスし、誰とでもコラボレーションができる環境を提供すべく2005年に創業。カリフォルニア州レッドウッドに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box JapanはBox Inc.の日本法人です。
Boxのサービスは現在グローバルで115,000社以上にご利用いただいており、フォーチュン500企業のうち約67%がBoxのお客様です。アストラゼネカ、ゼネラル・エレクトリック、JLL、ネーションワイドの各社を含むグローバルをリードする企業を、また、日本における19,000社以上の企業のビジネスプロセスの加速、業務におけるコラボレーションの強化、さらに、企業が保有する情報の保護を支援しています。
創業当時のビジョンは変わることなくBoxのコアとして継続させる一方で、私たちは、そのビジョンを人と組織の働き方の変革へと進化させています。チャレンジはまだまだこれからです。Boxは今後も引き続き、世界中の組織にイノベーションを、そしてお客様に素晴らしい驚きを提供できるよう、より一層尽力していきます。
【7 Values】
私たちは、Boxer1人1人が自分らしさを持って仕事をすることを大切にしています。
■Blow our customers' minds
■Take risks. Fail fast. GSD.
■10x it!
■Be an owner. It's your company
■Be candid and assume good intent
■Bring your (whole) self to work every day
■Make mom proud
《DEIB》
◆Boxでは、人材と働き方の多様性を尊重し、社員が自身の居場所を実感することができる、インクルーシブな職場環境の構築を目指しています。
私たちは社員を"Boxer"と呼んでいます。
中途採用のみのBox Japanでは、Boxerは色々な背景や経験を持っており、一人ひとりにユニークなストーリーがあります。
私たちは、Boxer個々の才能と能力を最大限に活用することができる多様なチームと、Boxerそれぞれが自身の居場所を実感できる職場環境の構築を目指し、様々な取り組みをすすめています。
■社員の交流を促進する多彩なコミュニティ
Boxには、Boxer(従業員)主導のグループが数多くあり、大きくは以下3つの枠組みで、多種多様なコミュニティ活動が行われています。
・Employee Resource Community (ERC)
・Employee Interest Community（EIC）
・.ORG (社会貢献活動)
リモートでの参加も可能で、カルチャーや価値観をGlobal Boxerと共有することもできます。
■日本におけるコミュニティ活動の一部紹介
・Box CFO（Chief Fun Officer）
CFOは、主にBox Cultureの醸成を目的に、BoxerにFanを感じてもらう、また、Boxer同士が交流できるイベントを一部グローバルと連携しながら運営しています。
・Box.org
社会貢献活動を行なっています。日本では、各種NPOへのBoxサービスの提供や、Boxerの活動を通じた支援を行ったり、Boxerに対してボランティア活動の紹介を行ったりしています。
・Box Women’s Network（BWN）
様々な観点から、女性を支援するために設立されたコミュニティです。
・Box Pride
Box社員によるLGBTQ当事者およびAllyの活動や情報交換のコミュニティです。2019年、2021年には、Pride指標の「Gold」を会社として取得致しました。
・Box Green Team
環境やサステナビリティについてのBoxerの意識を高めることを目的に活動をしています。
・Box YPN(Young Professional Network)
若手社員や、IT業界での経験が短い社員のネットワークで、Boxの次世代リーダーを志すBoxerのコミュニティです。
■こんな人にぜひ入社してほしい
学ぶことに対して積極的な人。自分と相手の良さを最適なバランスでミックスさせて、自分の力に変えられる人。あとは、キャリア市場において新しい武器を作りたい人。SaaS×パートナーモデルのBoxでは、ここでしか経験できない貴重な武器が作れると思います。
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