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カスタマーサクセス（新規部署立ち上げメンバー・部長候補）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（新規部署立ち上げメンバー・部長候補）
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	デジタルマーケティングソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■事業・組織紹介当社は「SNSマーケティングの民主化を支えるSaaSプロダクト企業」として、自社開発のSNSマーケティングプラットフォーム『OWNLY』を軸に事業を展開しています。X（旧Twitter）、Instagram、LINEなど複数のSNSキャンペーンを一元管理し、15種類以上のキャンペーン手法を回数無制限で提供。UGC（ユーザー生成コンテンツ）の収集・活用までをカバーすることで、累計940ブランド超のSNSプロモーションを支援してきました。また、SNSソリューション・BPO事業として、事務局代行、キャンペーン企画、広告運用、インフルエンサーキャスティングまでワンストップで提供しています。特に、MBSグループへの参画後は、テレビ番組・IP（知的財産）・VTuber等とSNSを連動させた新しい広告・販促モデルの開発を共同で推進しており、放送メディアとデジタルを融合させた唯一無二の価値創造に挑戦しています。組織としては、MBSグループという強固な経営基盤を持ちながらも、意思決定が早いスタートアップの風土を維持しており、広告、IT、金融、メディカルなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。若手にも積極的にチャンスを与え、新プロジェクトへの立候補制など、年次を問わず責任あるポジションを任せる文化があります。 ■採用背景現在、SNSマーケティングプラットフォーム『OWNLY』は着実な成長を遂げていますが、さらなる直販体制の強化を目指しています。これまでは営業から納品までを一貫して行ってきましたが、今後は「受注」と「納品・運用フェーズ」の担当部署を明確に分離。クライアントに伴走し、施策の成功（サクセス）を最大化させることで解約率（チャーンレート）の低下とLTV向上を図るため、役員（北村）直下のCS部門を新設します。今回はその立ち上げメンバー、およびチームを牽引する部長候補を募集します。 ■業務内容『OWNLY』を導入いただいたクライアントに対し、契約期間中のキャンペーン成功に向けた伴走支援・改善提案を通して解約率の低減やクロスセル・アップセル機会の創出を担っていただきます。・キャンペーン実行支援：クライアントの目的に合わせた施策のセットアップ・運用サポート・データ分析に基づく改善提案：実施データ（参加数、フォロワー推移等）を抽出・可視化し、次回のキャンペーンに向けた戦略案を策定・定例ミーティングの実施：数値報告だけでなく、マーケティング課題を解決するためのコンサルティング・CS体制の構築：運用フローの型化、ナレッジの蓄積、他部署（営業・開発）へのフィードバック ■ポジションの魅力・組織立ち上げのコアメンバー：役員直下という距離感で、経営視点を持ちながら組織作りを経験できます。・市場価値の高いスキルセット：単なるサポートではなく、データ分析×マーケティング×CSという、市場ニーズの高い専門性を身につけることが可能です。・スピード感ある環境： 4月の部署設立に合わせて参画いただくため、個人の裁量が大きく、成果がダイレクトに組織の成長に繋がります。
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれか必須・B2B営業経験3年以上・コンサルティング経験2年以上【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・SNS（X, Instagram等）を活用したマーケティング施策の運用経験・データ分析経験・チームマネジメントやリーダー経験（部長候補の場合） ■求める人物像・0→1のフェーズを楽しめる方：新設部署のため、決まったレールを歩くのではなく、自ら仕組みを作りたい方・論理的思考力：クライアントに対し、感覚値ではなくデータに基づいた納得感のある提案ができる方・当事者意識：役員直下の組織で、事業成長の鍵となる「解約率低下」に責任を持って取り組める方
アピールポイント	自社サービス・製品あり新規事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/03
求人番号	7609702

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