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VOC分析・カスタマーサポート改善推進/ 係長～課長補佐
年収：800万 ～ 900万
採用企業案件
株式会社ディーエイチシー
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- 会社規模501-5000人
- 食品・飲料
- 化粧品
| 部署・役職名 | VOC分析・カスタマーサポート改善推進/ 係長～課長補佐 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。 このたびは組織強化のための募集となります。 【業務内容】 ■VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進 各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード ■VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供 定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援 ■お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード 内容精査、追加項目提案、更新管理 ■その他関連業務全般 【組織構成】 カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。 本ポジションはCSプロフェッショナルグループの配下にある「エキスパートチーム」への配属予定となります。 CSプロフェショナルグループ自体は９名でそのうちエキスパートチーム現在４名です。 |
| 労働条件 |
・給与 ※能力・経験を考慮し、当社規定により決定します。 ●昇給年1回（4月） ●賞与年2回（6月、12月） ・勤務地 DHC本社 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階 ●都営地下鉄三田線・浅草線 三田駅直結 ●ＪＲ山手線・京浜東北線 田町駅 徒歩２分 ※2026年２月入居 新築ビル最上階フロア（アクセス・眺望良好） ※在宅勤務制度あり（週2回まで） ・勤務時間 フレックスタイム制 ●フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00 ●コアタイム11:00～15:00 ※1日の標準労働時間は7時間 ・休日 ●年間休日120日以上 ●完全週休二日制（土日） ●祝日 ●年末年始休暇 ●年次有給休暇（半日休暇制度あり） ●リフレッシュ休暇（年2回取得可能） ●慶弔休暇 ●産前産後休業 ●育児・介護休業 ●介護・子の看護休暇 他 ・福利厚生 ●退職金制度 ●DHC商品社員割引制度 ●弔慰金制度 ●定期健康診断 ●健康保険組合の保養施設利用 ●インフルエンザ予防接種料補助 ●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能 ●スポーツクラブ法人契約 ●健康メンタル相談サービス ●（育児休暇・介護休暇）補助金制度 ●無料eラーニング完備 ●リフレッシュ施策 ●余暇支援施策 他 ・加入保険 ●雇用保険 ●健康保険 ●厚生年金 ●労災保険 ・諸手当 ●通勤手当（月額35,000円迄） ●時間外労働手当 他 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■大卒以上の方■VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方 * 顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験 * テキストマイニングや感情分析の活用経験 * 顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績 ■コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方 * CRM、CTI、販売管理システム等 ■CXやCSに関する知識をお持ちの方 * NPS、CSATなどの指標理解と活用経験 * 顧客ジャーニーの設計・改善経験 ■データ分析スキルをお持ちの方 * Excel、Power BI等のツール活用による集計・分析経験 ■業務改善・提案力をお持ちの方 * VOCをもとにした業務改善提案の実行経験 * 他部門との連携経験 【歓迎（WANT）】 ■B to C領域の業務経験をお持ちの方■お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方 * インバウンド／アウトバウンド業務の理解 * クレーム対応、課題解決スキル * KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験 * 業務フローやスクリプトの設計・改善経験 ■化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/02 |
| 求人番号 | 7606880 |
採用企業情報
- 株式会社ディーエイチシー
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- 会社規模501-5000人
- 食品・飲料
- 化粧品
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会社概要
【代表者】宮﨑 緑
【従業員数】1,602名 ※2024年11月1日現在
【本社所在地】東京都港区南麻布2丁目7番1号
【事業内容】化粧品、健康食品、ペット用健康食品、医薬品、食品等の製造販売
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