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コンタクトセンター管理・運営担当/ 係長～課長補佐

年収：800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	コンタクトセンター管理・運営担当/ 係長～課長補佐
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	食品・飲料化粧品
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化に伴う募集となります。 ■業務内容・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理・関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守・業務プロセスの見直し・提案・実行・CX向上プロジェクトの推進・お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成・その他関連業務全般 ■組織構成カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションは「オペレーショングループ」の配下にある「センタサポートチーム」への配属予定となります。
労働条件	・給与 ※能力・経験を考慮し、当社規定により決定します。 ●昇給年1回（4月） ●賞与年2回（6月、12月）・勤務地 DHC本社東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階 ●都営地下鉄三田線・浅草線　三田駅直結 ●ＪＲ山手線・京浜東北線　田町駅　徒歩２分 ※2026年２月入居　新築ビル最上階フロア（アクセス・眺望良好） ※在宅勤務制度あり（週2回まで）・勤務時間フレックスタイム制 ●フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00 ●コアタイム11:00～15:00 ※1日の標準労働時間は7時間・休日 ●年間休日120日以上 ●完全週休二日制（土日） ●祝日 ●年末年始休暇 ●年次有給休暇（半日休暇制度あり） ●リフレッシュ休暇（年2回取得可能） ●慶弔休暇 ●産前産後休業 ●育児・介護休業 ●介護・子の看護休暇　他・福利厚生 ●退職金制度 ●DHC商品社員割引制度 ●弔慰金制度 ●定期健康診断 ●健康保険組合の保養施設利用 ●インフルエンザ予防接種料補助 ●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 ●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能 ●スポーツクラブ法人契約 ●健康メンタル相談サービス ●（育児休暇・介護休暇）補助金制度 ●無料eラーニング完備 ●リフレッシュ施策 ●余暇支援施策　他・加入保険 ●雇用保険 ●健康保険 ●厚生年金 ●労災保険・諸手当 ●通勤手当（月額35,000円迄） ●時間外労働手当　他
応募資格	【必須（MUST）】 ■大卒以上の方 ■お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上）・インバウンド／アウトバウンド業務の理解・クレーム対応、課題解決スキル・KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験・業務フローやスクリプトの設計・改善経験・CRMやCTIなどのシステム理解 ■業務委託ベンダーマネジメント経験をお持ちの方・外部委託先との契約管理、ルール策定、パフォーマンス評価等・品質管理（モニタリング、フィードバック、教育） ■データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方・ExcelやBIツールを使ったデータ分析・レポート作成と経営層及び、他部署への報告経験【歓迎（WANT）】・B to C領域の業務経験をお持ちの方・化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/02
求人番号	7606877

採用企業情報

株式会社ディーエイチシー

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