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| 部署・役職名 | エンタープライズCustomer Success |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
プロダクトが進化途上にあるため、本ポジションでは決まった型通りに進めるのではなく、 顧客・プロダクトの状況に応じて、最適な進め方を考えながら推進していただきます。 ① 変革テーマと成果ゴールの設計 ・顧客の調達業務・現行プロセスの構造把握 ・活用テーマ（解決すべき課題）の整理・言語化 ・顧客が期待する成果（コスト・工数・意思決定など）の明確化 ・PoC・立ち上げフェーズにおける成功条件の整理 ・活用ストーリーの設計、成果創出シナリオの設計 ② 現場運用への落とし込みと定着支援 ・関係部署・各拠点関係者との調整 ・実行プロセスのファシリテーション ・活用定着に向けた立ち上げ支援 ・利用が進まない要因の把握と改善対応 ③ 成果が出る状態への引き上げ・意思決定支援 ・定着後の利用状況・成果のモニタリング ・期待していた効果が出ていない要因の分析 ・活用テーマ・進め方の見直し提案 ・経営層・部門責任者とのディスカッション ・成果創出に向けた意思決定支援 ④ 顧客の声を起点とした示唆・改善提案 ・現場のつまずきポイントの分析 ・活用プロセスの改善提案 ・プロダクト改善へのフィードバック |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT・通信サービス（SaaS含む）における法人営業・CSの実務経験・エンタープライズ向けのシステム導入プロジェクトに関わった経験 上記いずれかの経験を3年以上お持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・製造業領域の顧客対応経験・業務プロセスの構造理解に基づく改善提案の経験 ・プロダクト改善に向けた顧客の声の整理・フィードバック経験 ・大手企業の複数部署と調整しながら支援を行った経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げまたは改善経験 ・「使われているか」ではなく「成果が出ているか」に責任を持ちたい方 ・顧客の業務・意思決定の深い部分に踏み込みたい方 ・プロダクトや組織が変化していくフェーズを「大変」ではなく「面白い」と感じられる方 ・多様なステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進できる方 ・チームと協働しながら成果にコミットできる ・ミッションに共感し、業務変革の実現にコミットできる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/02 |
| 求人番号 | 7606584 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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