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【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps
年収：800万 ～ 900万
採用企業案件
XMile株式会社
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- 資本金1,940百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 人材紹介・人材派遣
| 部署・役職名 | 【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 事業の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織も拡大を続けています。 これまでは個人のスキルに依存していた部分を「仕組み」へと昇華させ、組織全体の生産性と顧客体験を最大化させるため、専任のOpsポジションを新設することになりました。 データに基づいた意思決定を支え、最新のAIツール等を駆使して「次世代のCS組織」の基盤を構築することがミッションです。 【業務内容】 ■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。 現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。 ・データ基盤の整備・可視化 ・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理 ・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発 ・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築 ■業務プロセスの最適化（BPR） ・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計 ・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討 ・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理 ■マネジメント支援 ・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート 【業務内容の変更の範囲】 営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般 【就業場所の変更の範囲】 会社が指定する場所 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員（期間の定めなし） ・試用期間6ヶ月 【賞与】 ・年2回 【勤務地】 ■東京本社 〒160-0022 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・住宅支援 ・結婚休暇 ・育児支援 ・社内コンビニ・オフィスグリコ ・ウォーターサーバー ・副業可（申請制） ・健康診断・婦人科検診費用負担 ・定期全社定例会 ・部活動支援制度 ・X Mile Award（社内表彰制度） ・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与 ・懇親支援制度 【休日・休暇】 ＜年間休日124日以上＞ ・完全週休2日制（土日休み） ・祝日 ・年末年始 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与） ・慶弔休暇 ・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり 【給与】 年収 ¥5,000,000 ～ ¥8,000,000 基本給（月額） ¥269,932 ～ ¥432,652 固定時間外手当（月額） ¥84,354 ～ ¥135,205 ※賞与（年２回支給）を年収に含む ※固定残業代：原則として40時間相当 基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定） ※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給 ※求人票記載の金額はあくまでも目安としてご認識ください 現年収や、ご経験などを踏まえて相談とさせていただければと思います 【受動喫煙を防止するための措置に関する事項】 受動喫煙対策：あり（勤務地により異なります） ※一部事業所では屋内に喫煙専用室を設置していますが、設置のない事業所もあります。喫煙は屋外の指定場所に限り可能です。 【その他】 リファレンスチェックを行う場合があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスの実務経験・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験 ・業務プロセス設計（BPR）の経験 ・チームマネジメントやリーダー経験 私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。 ■顧客志向性 ・相手の役に立つことに喜びを感じる方 ・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方 ■当事者意識 / やり抜く力 ・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方 ・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方 ■学習意欲 / 成長意欲 ・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方 ■共感性 / 洞察力 ・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/27 |
| 求人番号 | 7600874 |
採用企業情報
- XMile株式会社
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- 資本金1,940百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 人材紹介・人材派遣
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会社概要
【設立】2019年2月1日
【代表者】野呂 寛之
【資本金】19.4億円（2024年1月現在、資本準備金含む）
【従業員数】500名
【本社所在地】
東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階
東京メトロ副都心線 東新宿駅/都営地下鉄大江戸線 東新宿駅よりビル直結
【事業内容】
有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-310800
インターネットを活用した各種コンテンツ・サービスの企画・開発
インターネットを活用した各種マーケティング支援事業
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