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【カスタマーサクセス責任者募集】IPO準備中の急成長スタートアップ｜顧客体験の全体設計を担う部長職をお任せします
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社HerTech
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- 資本金5百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス責任者募集】IPO準備中の急成長スタートアップ｜顧客体験の全体設計を担う部長職をお任せします |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
HerTechは2025年2月に創業。 女性のキャリアに本気で向き合うオンラインリスキリング事業を展開し、創業からわずか2期で上場準備フェーズへと突入したスタートアップです。 ◼︎ポジションの概要 「サポート」ではなく「サクセス」 受講者の「つまずき」を支え、「修了率50%→80%回復」を最大ミッションとするカスタマーサクセス部門の責任者ポジションです。 HerTechの初級コース（50万円・6ヶ月）は、かつて修了率70〜80%を維持していましたが、現在は50%に低下。この指標を明確に追う担当者がいなくなってしまったことが主因です。修了率の回復は、中級・上級コースへのアップセル接続、転職支援の前提条件であり、事業全体の収益構造に直結する最重要課題です。 このポジションで求められるのは、問い合わせ対応の品質管理ではありません。「顧客体験の全体設計」です。修了率・顧客満足度とは何なのかを定義し、逆算してKSF（Key Success Factor）を特定し、施策に落とし込む力。プログラム内容自体はプロダクトチーム（CCO配下）が持ちますが、それ以外の顧客体験設計全体がこのポジションのスコープです。 ◼︎ミッション 修了率50%→80%の回復。顧客体験の全体設計を通じて、受講者の「サクセス」を仕組みで実現する。 ◼︎主要業務 ・修了率の回復と顧客体験設計 - 修了率50%→80%の回復を最優先課題として推進 - 受講生の挫折ポイントをデータで特定し、介入施策を設計・実行 - 修了率・顧客満足度・NPS等のKPI設計と追跡体制の構築 - KSF（Key Success Factor）の特定と施策への落とし込み - テックタッチ・ハイタッチの使い分けによるスケーラブルな顧客体験設計 ・アップセル接続の基盤構築 - 初級コース修了 → Nextコース（中級・上級）への接続設計 - 修了率向上とアップセル率の相関分析・最適化 - 転職支援・案件獲得支援へのスムーズな動線構築 ・メンター組織の体系的マネジメント - メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価の仕組み構築 - メンターアサイン・マネジメントの実務は吉岡氏等が対応可能。本ポジションは全体設計と品質管理の仕組み化にフォーカス - 受講者増加に耐えうるスケーラブルな体制設計 ・プロダクト連携・顧客フィードバック - CS現場から得られる顧客のリアルな声を、コース内容やサービス改善にフィードバック - プロダクトチーム（CCO中俣配下）との連携によるカリキュラム改善提案 - コミュニティ施策を活用した受講者エンゲージメント向上 ・オペレーション効率化 - 問い合わせフロー・SLA・品質管理の仕組み構築 - FAQ整備と継続的アップデート - クレーム再発防止策の策定・実行 - CS業務のデータ基盤整備 ◼︎このポジションの魅力 1. 事業の最重要課題に取り組む 修了率50%→80%回復は、売上30億→40億の前提条件。経営インパクトが最も大きいポジション 2. 顧客体験をゼロから設計 「修了率」「顧客満足度」の定義からKSF特定、施策化まで、自分で設計できる裁量 3. CCO直下の戦略ポジション CCO中俣の直下で、顧客体験の全体設計を担う。プロダクトチームとの連携も密 4. IPO準備企業の部門長 上場準備から成長フェーズまで、CS組織のスケーリングを経験 5. AI時代に価値が上がるポジション AIでは代替できない「人間が介在する学習伴走」の仕組み化。「ラストワンマイルの伴走」こそがAI時代の差別化要因 |
| 労働条件 |
【勤務地】 本社／〒150-0041東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 転勤：無 変更の範囲：会社の定める事業所（含リモートワーク） 【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 試用期間：3～6か月（期間中の条件変更なし） 【賃金形態】 月給制 昇給：有 賞与：インセンティブ 年4回 その他固定手当：月2万円（基本給に上乗せで支給されます。） 【就業時間】 労働時間区分：フレックスタイム制 フレキシブルタイム：有 6:00～22:00 標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 休憩：60分 残業は基本的に発生しておりませんが、発生分は勿論支給致します 【休日・休暇】 休日休暇形態：完全週休2日制(土日祝) 変更の可能性もございます 年間休日数：120日 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 産前産後休暇、育児休業 【諸手当】 通勤手当：有 全額支給※会社規定に基づく 残業手当：有 【社会保険】 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 社会保険完備 【福利厚生その他】 服装自由 副業OK 出産・育児支援制度 結婚・出産お祝い金 海外旅行支援金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ or マネジメント経験（3年以上）・LTV改善に対する責任を持った経験 ・50人以上のチームマネジメント経験 ・サブスク型ビジネスでのCS経験 ・SLA / CSAT / 修了率等のKPI設計・管理経験 ・データを根拠に顧客体験を設計し、改善サイクルを回した経験 【歓迎（WANT）】 ・BtoC / EdTech / オンライン教育領域でのCS経験・CS体制のゼロからの立ち上げ経験 ・Zendesk / Intercom等のCSツール導入・運用経験 ・NPS / VoC（Voice of Customer）の活用経験 ・コミュニティ運営によるエンゲージメント向上経験 ・チャットボット / FAQ自動化の設計経験 ◼︎求める人物像 ・「サポート」ではなく「売上視点」 修了率の向上がLTV・アップセルに直結する構造を理解し、サクセスとして設計できる方 ・データ管理能力 受講生の挫折ポイントをデータで特定し、施策の効果を定量評価できる方 ・冷静なオペ設計能力 属人性を排し、再現可能な仕組みで品質を担保できる方 ・大規模マネジメント メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価を体系的に行える方 ・顧客の声に真摯に向き合い、プロダクト改善につなげられる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/28 |
| 求人番号 | 7599950 |
採用企業情報
- 株式会社HerTech
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- 資本金5百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【独立】2024年11月26日
【代表者】藤永 拓也
【資本金】500万円
【本社所在地】東京都渋谷区神南一丁目11番3号PORTAL POINT SHIBUYA 6階
【事業内容】教育事業
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