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リモートサポートエンジニア（Remote Support Engineer）
採用企業案件
GEヘルスケア・ジャパン株式会社
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- 資本金1,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 電気・電子
- 医療機器メーカー
| 部署・役職名 | リモートサポートエンジニア（Remote Support Engineer） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 医療機器に対する高品質なリモート技術サポートおよびサービス調整を提供し、病院やクリニックの運用効率を維持する責任を担います。本ポジションは、技術的専門知識、顧客対応、リーダーシップを組み合わせ、リモートでの問題解決率向上、サービスコストの最適化、ならびに高度なトラブルシューティング戦略によるフィールドチームの支援を推進します。 この役割には、リモート業務と顧客対応のバランスを取りながら、複雑な課題に対してフィールドエンジニアを支援する現場対応も含まれます。深い技術的専門性、リーダーシップ、プロセス改善を組み合わせ、ローカルチーム、顧客、上位レベルの技術サポート（L3/L4）との円滑なコミュニケーションを確保することが求められます。 【具体的には】 ・電話およびリモートネットワークツールを用いて、顧客に対し即時の技術サポートを提供する ・技術的トリアージを実施し、可能な場合はデジタルツールを活用してリモート修復を行う ・フィールドエンジニアが現場で「初回修理完了（First Time Fix）」を達成できるよう、技術的な「ゲームプラン」を策定・共有する ・フィールドエンジニアおよび顧客向けに、IT基礎を含む技術トレーニングを提供する ・チームメンバーに対し、新しいツールやプロセス、生産性向上に関するメンタリングとスキルアップを実施する ・リモート修復率（RFR）および初回対応解決率（FCR）の改善を推進する ・ライフサイクルリーダーと連携し、資材およびサービスコスト削減のためのプロジェクトを主導する ・CSO（Customer Service Opportunity）プロセスおよびグローバルサービスネットワークを支援する ・デジタル製品やバーチャル製品の導入・展開をサポートする ・サービスエンジニアリングに対し、品質問題の再発防止に向けたフィードバックを提供する ・モダリティ製品、ツール、サービス専門知識に関する最新情報を常に把握する ・社内外の顧客に対し、信頼できるアドバイザーとして、迅速なコミュニケーションと問題解決を確保する ・ステークホルダーとの強固な関係を維持し、顧客満足度を確保する ・現場に赴き、複雑な問題解決をフィールドで支援し、責任を持って対応をリードする |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・特定モダリティにおける7年以上の実務経験・高度なIT知識およびリモートトラブルシューティング経験 ・ネットワーク、リモート診断ツール、BATツール、デジタルプラットフォームに関する深い理解 ・安全第一のマインドセット ・プロジェクト管理スキル（文書化、計画、調整、実行能力） ・優れたコミュニケーション能力および顧客対応力 ・Leanおよび継続的改善の知識 ・業務に関連する全プロセス・ツールの深い理解 ・必須トレーニングの受講・更新済み ・主要なビジネスドライバーの確実な理解 ・英語：良好～流暢レベル 【歓迎（WANT）】 ■求める人物像・企業文化に沿った行動を実践 ・分析力およびデータに基づく意思決定 ・デジタルリテラシー ・影響力を発揮するスキル ・ネットワーキングスキル ・コーチングおよび人材育成能力 About Us : We drive the world forward by tackling its biggest challenges. By combining world－class engineering with software and analytics, we help the world work more efficiently, reliably, and safely. We are global, diverse and dedicated, operating with the highest integrity and passion to fulfill our mission and deliver for our customers. |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 シェアトップクラス |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/06 |
| 求人番号 | 7595946 |
採用企業情報
- GEヘルスケア・ジャパン株式会社
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- 資本金1,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 電気・電子
- 医療機器メーカー
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会社概要
【設立】1982年4月1日
【代表者】若林 正基
【資本金】10億円
【売上高】1,279億円（2024年12月期）
【従業員数】約1,500名
【本社所在地】東京都日野市旭が丘4-7-127
【その他事業所】全国60ヶ所
【事業内容】
医用画像診断装置の開発・製造・輸出・輸入・販売・サービス、および生体情報モニタ、循環器検査機器、病院情報システム等の医療機器、ネットワークの販売保守、バイオテクノロジー関連機器・試薬・ソフトウェアの輸出、輸入、販売、サービス
【当社について】
GEヘルスケア・ジャパン株式会社は、GEヘルスケアの中核拠点の1つとして1982年に創設されました。予防から診断、治療、経過観察・予後管理までをカバーする「プレシジョン・ヘルス」の実現を目指し、インテリジェント機器やデータ分析、ソフトウェア、サービス等を提供しています。国内に研究・開発、製造から販売、サービス部門までを持ち、日本のお客様のニーズにお応えしつつ、日本が直面する医療課題の解決に取り組んでいます。
【「働きがいのある会社」に初認定】
従業員の働きがいを大切にした職場づくりを進めてきた結果、2025年8月、Great Place to Work ® Institute Japanによる「働きがい認定企業」に初認定されました。公正性・誇り・連帯感の面で特に高く評価されています。
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