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カスタマーサポート（マネジメント候補）／フルリモート可・長期顧客志向のAI接客プラットフォームSaaS
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社coco
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- 資本金100百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサポート（マネジメント候補）／フルリモート可・長期顧客志向のAI接客プラットフォームSaaS |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
★なぜ募集しているのか 【圧倒的にシンプルなAI接客プラットフォーム】 株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。 個人の購買活動における選択肢が増える中で、店舗のスタッフとその顧客とのコミュニケーションは多様化しています。「coco」は、LINEやSMSなど様々な連絡手段を一元管理。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など地域密着型の比較的高単価な商品やサービスを扱う店舗において累計3,000店舗以上で導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。 AIによる返信文章の自動生成や顧客フィルターによる対応漏れの防止、後追い連絡の自動化等の機能により店舗の営業活動をサポート。業務効率化による店舗スタッフの残業時間の削減や、未決商談の後追いを強化することで受注・売上増加に繋がった事例も。 2025年10月にはシリーズAラウンドの資金調達を完了。日本全国での社員採用やAI活用、プロダクトのさらなるアップデートを進めています。 【お店の主役である「人」の可能性を信じて】 小売業界は今、効率を追求する「無人化・自動化」と、人の温かみや専門性で差別化を図る「高付加価値化」への二極化が進んでいます。私たちが「coco」を通じて支援するのは、後者の「人がいるからこそ価値が生まれる」店舗です。 スタッフ一人ひとりがお客様に寄り添い、想像もしなかった商品や豊かな生活を提案する。そんな高付加価値な体験こそが、これからの時代に必要とされると私たちは信じています。地域のお客様にとってかけがえのない存在となるために、店舗の皆様を全力でバックアップします。 ★どんな仕事か 「coco」を導入いただいている顧客店舗に対し、カスタマーサポート業務全般やエスカレーション対応、サポート体制の構築・改善を担当いただきます。また、スタッフのマネジメントもお任せします。 基本はフルリモート勤務ですが、全国各地の顧客への訪問・出張対応も稀に発生する可能性があります。 ▼エスカレーション対応 ・顧客からの問い合わせやトラブルの対応状況を把握し、必要に応じて迅速にエスカレーションを処理 ・問題解決のためのプロセス設計や進捗管理 ▼サポートメンバーのマネジメント ・チームメンバーの業務進捗管理・サポート ・メンバー間の知見共有やナレッジの体系化、研修体制の整備 ・カスタマーサポート体制の構築・改善 ▼効率的なサポート体制を構築するための業務フロー整理・改善 ・顧客対応状況のデータ分析と課題抽出 ・顧客満足度向上のための施策検討および実行 ▼顧客満足度向上に向けた施策の立案 ・問い合わせ内容や顧客の声を基に、プロダクト改善やサービス品質向上の提案 ・顧客と長期的な関係を築くためのフォローアップ施策の実施 そのほか、自社セールスチーム・カスタマーサクセスチームとの連携や顧客からのプロダクトのフィードバックの共有など、顧客の長期的な成功のためのあらゆる取り組みを期待します。 また、私たちが大切にする価値観valueの一つに「use AI」というものがあります。顧客の長期的な成功の実現のため、私たち自身がまずは最新のテクノロジーに触れる必要があると考えるためです。 業務でAIを使ったことがある、これから使ってみたいという方は大歓迎です。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■勤務地 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 ※原則は在宅勤務。一方で顧客企業への訪問や出張等の対応が稀に想定されます（月に1回程度）。 ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 有 10:00〜15:00、標準的な勤務時間帯 9:00～18:00） ■給与 年俸制（これまでのご経験を元に応相談） └ 12分割して各月ごとに支給 └ 支給額には固定残業手当（月45時間相当）が含まれる。超過分は別途支給 ■待遇・福利厚生 ・フルリモート&リモートワーク支援制度有り ・各種社会保険完備 ・交通費一律支給 ・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援 ■休日休暇 ・完全週休2日制（土・日・祝）、GW、年末年始休暇 ・年間休日：127日（2024年実績） ・年次有給休暇：10日〜勤続年数に応じて最大20日 ・有給休暇平均取得日数：12日 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・アプリやWebサービスに関連するカスタマーサポートまたはコールセンターのマネジメント経験（3年以上）・エスカレーション対応の経験 ・業務プロセスの改善経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトに関する業務経験・チームビルディングや体制構築の経験 ・問い合わせ対応品質や顧客満足度向上施策の企画・実行経験 ・コールセンターSV経験 ・フルリモート環境下でのチームマネジメント経験 ・カスタマーサポートツール、カスタマーサービスツールの導入・運用経験 ・仕組み化や業務効率化への興味の強い方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/25 |
| 求人番号 | 7587531 |
採用企業情報
- 株式会社coco
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- 資本金100百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】高橋 俊介
【資本金】1億円
【従業員数】20名（2025年10月1日現在）
【本社所在地】東京都渋谷区円山町5番5号
【事業内容】株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。
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