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自社製品：テクニカルサポート（アプリケーション）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	自社製品：テクニカルサポート（アプリケーション）
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	サポートチームではTagetikユーザーやパートナーからのシステムに関連するさまざまなサポートタスクを担当します。クライアント、Tagetikパートナー、およびTagetikコンサルタントと密に連携し、クライアントのニーズや問題を理解し、当社の製品がクライアントのニーズを満たせるようサポートを行います。さらにローカルチームと連携することも多く、製品の仕様を確認したり、アクティビティを管理するのも本ポジションの役割です。主な役割の目標：・当社のソフトウェア製品を使用されているクライアントの技術的な問い合わせに対し、問題を解決していきます。・技術的な質問を分析/再現することや、アプリケーションの設定を分析し、ソフトウェアを使用する際のベストプラクティスを推奨します。・問題解決のために開発やそのほかのチームと連携したり、エスカレーションされた問題の技術対応も行います。複雑な情報を社内に共有し、ローカルチームと本社と連携しながら優先度検討し、対応を行います。・クライアント/パートナー/社内のビジネスの主要事項を理解し、製品、社内プロセス、および顧客に関する知識を身に着けていただきます・カスタマーサポートのツールや手順を用い、トラブルシューティング、および仕様変更要求を通して、顧客の問題を調査、解決を目指します【魅力】 ■同社の製品は日本の売り上げTOP10の企業のうち、5社にすでにご採用いただいており、今後もエンタープライズでの導入拡大を見込んでおります ■グローバルとの距離も近く、レポートラインも海外の上司となるので、英語を使うことのできる環境です ■同社は経営管理領域だけでなく、ESGやAIにも力をいれており、幅広い知識を身に着けていただくことが可能です
労働条件	■雇用形態正社員期間の定め：無試用期間：有期間：6ヶ月 ■賃金形態月給制賞与実績:年1回支給諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ■勤務地本社所在地：東京都千代田区大手町１－２－１　Otemachi　Oneタワー6F　Workstyling内最寄駅：東京メトロ丸ノ内線大手町駅徒歩1分喫煙環境：屋内全面禁煙転勤：無 ■就業時間 09:00～17:00（所定労働時間7時間）休憩：60分残業：有固定残業代の相当時間：40.0時間/月 ■休日・その他制度休日：125日（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　年末年始7日年間休日は、12/29-1/4含む有給休暇：有（10日～）（年15日～20日）退職金：無社会保険：健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　寮・社宅：無
応募資格	【必須（MUST）】 ■必須条件・ソフトウェア製品のカスタマーサポートの経験・学習意欲と自発的に取り組む能力があるかた・クライアントとの円滑なコミュニケーションが行える方・英語ビジネスレベル・中級レベルのMS Officeスキル（Excel、Word、PPT）・顧客管理プラットフォーム（例：Jira、Salesforce）の知見・最も一般的なデータベース関連タスク（Oracle、Microsoft SQL Server、PostgreSQL、SAP HANA）に関する基礎知識【歓迎（WANT）】・トラブルシューティングのご経験・ケース（インシデント）管理スキル・管理会計/経営管理/連結会計の知識
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実海外事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/03/10
求人番号	7587234

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