転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【コールセンターSV｜責任者候補】世界ブランド「BI－SU・MIRANEST」の顧客体験を創る中核ポジション
年収：
応相談
?
採用企業案件
エムスタイルジャパン株式会社
-
- 会社規模31-100人
- 食品・飲料
- 化粧品
| 部署・役職名 | 【コールセンターSV｜責任者候補】世界ブランド「BI－SU・MIRANEST」の顧客体験を創る中核ポジション |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ このポジションの本質 これは単なるコールセンターSVではありません。 「BI-SU・MIRANEST」という世界ブランドの“顧客体験そのもの”を設計し、進化させる責任者ポジションです。 お客様との対話は、単なる受注ではなく ・ブランドへの信頼を築く瞬間 ・人生を変える体験の入口 あなたには、現場を管理するだけでなく顧客体験を設計し、ブランドの未来を創る役割を担っていただきます。 ■ 募集背景 BI-SUは、100%天然アナツバメの巣を使用した唯一無二のブランドとして、急速に成長しています。 ・GINZA SIXへの出店 ・世界的メディア（VOGUE等）への掲載 ・九州大学との共同研究・特許取得 現在、さらなるブランド成長に向けて、 「顧客体験の質」を世界水準へ引き上げるフェーズに入っています。 そこで今回、コールセンターを単なる受注部門ではなくブランド価値を創る中核部門へ進化させるため、SV（責任者候補）を募集します。 ■ ミッション BI-SU・MIRANESTの“顧客体験”を設計し、進化させること ・お客様をファンへ変える体験を創る ・オペレーターの能力を最大化する ・顧客の声を経営・商品開発へ反映する ・ブランド価値を高めるコミュニケーションを構築する ■ 具体的な業務内容 1. コールセンター運営・マネジメント ・オペレーターのマネジメント（教育・育成・評価） ・応対品質の改善・向上 ・KPI管理（応答率・顧客満足度・LTVなど） ・シフト設計・運用改善 2. 顧客体験（CX）の設計・改善 ・応対フローの設計 ・顧客体験の改善施策の立案・実行 ・顧客満足度向上のための戦略立案 ・LINE・電話などマルチチャネルの最適化 3. 顧客データの分析・経営へのフィードバック ・顧客の声の分析 ・商品開発・マーケティングへのフィードバック ・LTV最大化施策の立案 ■ このポジションの魅力 ◆ 世界ブランドの“中核”を担える コールセンターは、BI-SU・MIRANESTにおける最大の顧客接点です。 あなたの設計次第で ・顧客満足度 ・売上 ・ブランド価値 すべてが変わります。 現場の責任者でありながら、ブランドの未来を創るポジションです。 ◆ 「売る」のではなく、「価値を届ける」仕事 扱うのは、代表自ら採取する100%天然アナツバメの巣。 本物だからこそ、誠実に提案できる。自信を持ってお客様に届けられるプロダクトです。 ◆ 社会貢献性とサステナビリティ BI-SUの売上の一部はボルネオ島の自然保護活動に使われています。 お客様を幸せにすることが、 地球環境を守ることにつながる。 誇りを持てる仕事です。 ◆ 急成長ブランドの中核人材としてキャリアアップ可能 将来的には ・コールセンター責任者 ・CX責任者 ・事業責任者 ・商品開発 ・海外展開プロジェクト など、経営に近いポジションへのキャリアも可能です。 ■ 会社紹介 BI-SUは、100%天然アナツバメの巣を活用した健康食品・化粧品ブランドを展開する福岡発のグローバルブランドです。 主な実績 ・九州大学との共同研究 ・特許取得（筋肉修復・増強） ・販売総数1800万本突破 ・マレーシア政府より感謝状授与 ・VOGUE等の世界的メディア掲載 私たちは「500年続く世界ブランド」を本気で目指しています。 ■ メッセージ 私たちは 「世界中に驚きと幸せを届ける世界ブランド」を創っています。 顧客体験の中心となるコールセンターはその未来を左右する最重要部門です。 ブランドの未来を一緒に創っていただける方をお待ちしています。 |
| 労働条件 |
【就業場所（勤務地）】 福岡県福岡市中央区今泉 福岡オフィス 【勤務時間】 9:00〜18:00 所定労働時間:8時間 休憩時間:60分 時間外労働時間:有 【雇用形態】 正社員（試用期間の半年は契約社員） 【賃金形態】 月給制 昇給:年1回 賞与:年2回 【休日・休暇】 ・日祝 週休二日制（月の土日祝日の日数が公休数となります） ・有給休暇 ・産前、産後休暇 ・育児休暇(男女ともに、取得実績あり！) ・慶弔休暇 【待遇・福利厚生】 ・交通費支給(上限3万円) ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・時間外手当(固定残業超過分) ・健康診断 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれか・コールセンター管理業務経験（1年以上） ・店舗接客等マネジメント経験者（1年以上） 【歓迎（WANT）】 ・通販・D2C経験・ハイクラス顧客対応経験 ・顧客体験の向上に本気で向き合える方 ・ブランドを創ることに興味がある方 ・成長フェーズの企業で挑戦したい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 海外事業 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/11 |
| 求人番号 | 7587189 |
採用企業情報
- エムスタイルジャパン株式会社
-
- 会社規模31-100人
- 食品・飲料
- 化粧品
-
会社概要
【設立年】2010年
【代表者】稲冨 幹也
【本社所在地】福岡県福岡市中央区今泉1-20-2
【事業内容】
100%天然アナツバメの巣を使用した健康食品、美容コスメの製造・販売。インターネットカタログによる通信販売。
天然ツバメの巣を原料に使った新商品の開発、及びマーケティング。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です