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| 部署・役職名 | 【サービス推進統括部長候補】月間1,400万人超のメガプラットフォーム｜CS・運営を“戦略拠点”へ変革する組織リーダー／リモート可 |
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| 仕事内容 |
【ポジションの概要】 月間PV15億超を誇る国内最大級のスポーツ・エンタメプラットフォーム（競馬・競輪・野球等）において、「運営・CS・品質」の3領域を横断的に統括する部長候補を募集します。 当社のバックエンド部門は、単なる事後対応の組織ではありません。膨大なユーザーの声を分析し、サービス改善や解約率低減、アップセルへと繋げる「事業成長の起点（戦略ドライバー）」への進化を目指しています。40名規模の組織を率い、顧客体験（CX）そのものをデザインしていただく重要ポストです。 【具体的なミッション】 経営陣と密に連携しながら、以下の3グループ（計約40名）の統括・マネジメントを担っていただきます。 ●運営・CS戦略の策定と実行 ・VOC（顧客の声）分析やNPSを用いた改善サイクルの確立 ・FAQ・セルフサポートの拡充による顧客満足度の向上 ・解約防止やLTV向上に向けた「攻めのCS」体制へのアップデート ●組織横断の最適化・ガバナンス ・運営（25名）・品質（6名）・CS（10名）の3部門を統括し、部門間連携を強化 ・全社戦略に基づいた業務プロセスの再構築とリソース最適化 ・品質方針の策定およびモニタリング体制の強化 ●プロダクト改善へのフィードバック ・事業・開発部門と並走し、ユーザー視点でのサービス改善プロジェクトを推進 ・現場の知見を経営戦略やプロダクトロードマップへ反映 【このポジションの魅力】 圧倒的な影響力： 利用者数1,400万人規模のサービスにおいて、自分の意思決定がダイレクトにユーザー体験を左右します。 「守り」を「攻め」に変える醍醐味： 既存の枠組みに捉われず、CSを収益貢献部門へと進化させる組織変革のプロセスを主導できます。 経営層直下のキャリア： 部長候補として経営陣と直接議論し、意思決定の中枢に深く関与できる裁量があります。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間 6ヶ月 ■想定年収 800～1000万円 ■勤務時間 フレックスタイム制 ■勤務地 東京都渋谷区 ■休日休暇 ・週休2日（土・日・祝） ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・特別休暇 ・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休） ■加入保険 各種社会保険完備 ■福利厚生 ・企業型確定拠出年金制度 ・健保運営施設・提携施設利用可 ・健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担） ・育児支援制度 ・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ・全社イベント（4月・10月） ・チーム単位での慰労会 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須スキル＞・ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上） ・サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験 ・社内の関係部署（マーケ・営業・事業企画など）と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験 ・AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験 ・データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験 【歓迎（WANT）】 ＜歓迎スキル＞・CS組織のゼロからの立ち上げ経験 ・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績 ・品質管理やQA領域の設計経験 ・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験 ・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識 ＜求める人物像＞ ・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える ・問題解決に迅速に対処できる |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/26 |
| 求人番号 | 7585995 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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