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Technical Service Manager, Japan / テクニカルサービスマネージャー(日本)
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
特集求人
MARMON CORNELIUS（SINGAPORE）PTE. LTD.
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Technical Service Manager, Japan / テクニカルサービスマネージャー(日本) |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【Job Description Summary】 Technical Service Manager – Driving Technical Excellence & Customer Success We’re looking for a hands-on, solutions-focused Technical Service Manager to join our Commercial Team. This role is central to delivering exceptional technical support, driving equipment performance, and enhancing customer satisfaction across the region. ■What You’ll Do: ・Be the go-to expert for technical sales support, field troubleshooting, and warranty resolution. ・Engage directly with customers, distributors, and internal teams to solve technical challenges and provide proactive support. T・ravel as needed to support field installations, service interventions, and customer visits. ・Collaborate with commercial and service teams to improve equipment reliability, reduce warranty costs, and support sales growth. ・Analyze warranty data and report actionable insights monthly, quarterly, and annually. ■Develop and maintain a suite of technical resources including: ・Equipment manuals and troubleshooting guides ・Training materials and support checklists ・Spare parts lists and accessories price guides ・Technical bulletins and documentation updates As part of the global industrial organisation Marmon Holdings-which is backed by Berkshire Hathaway-you’ll be doing things that matter, leading at every level, and winning a better way. We’re committed to making a positive impact on the world, providing you with diverse learning and working opportunities, and fostering a culture where everyone’s empowered to be their best. We are an industry-leading global manufacturer of premium commercial food and beverage equipment and supplies. With a longstanding, successful history in foodservice as well as worldwide product reach, Marmon Foodservice Technologies has built trusted partnerships with top brands, distributor partners, and business owners. At MFT, we believe our people are our greatest asset. We embrace diversity of both people and ideas, and we understand that strong relationships are the foundation of success. Join us in fostering a positive, inclusive, and innovative workplace. 【Essential Duties and Responsibilities】 ・Provide technical support and training to authorized and non-authorized service companies. ・Monitor warranty claims, review, and approve warranty claims in the warranty administration system. ・Provide technical support in area of knowledge to Customer Service, Finance, Parts, and Sales teams. ・Perform data analysis of warranty service and parts sales data and provide reports at specified intervals and upon request. ・Create technical documentation (equipment manuals, troubleshooting checklists, training presentations) as required. ・Creation of training curriculum to demonstrate and allow service companies to correctly maintain MFT products. ・Visit customer locations to investigate service issues or assist with installations when required. ・Support sales team and occasionally attending trade shows to assist with setup and staffing of booth. ・Work with commercial , product management and quality teams with continuous improvement and other responsibilities as assigned. 【ポジション概要】 テクニカルサービスマネージャー：技術的専門性と顧客満足の推進 弊社の商社部門では、現場重視で解決策を重視するテクニカルサービスマネージャーを探しています。当ポジションは、卓越した技術サポートの提供、機器性能の向上、および管轄地域全体における顧客満足度向上を推進する重要な役割をお任せします。 ■職務内容 ・技術営業サポート、現場での故障対応、および保証対応の専任エキスパートとして活躍する。 ・顧客、販売代理店、社内チームと共に、技術的課題の解決と積極的なサポートを行う。 ・必要に応じて出張し、現場設置、サービス対応、顧客訪問を担当する。 ・営業部門やサービス部門と連携し、機器の信頼性向上、保証コスト削減、売上成長の支援に取り組む。 ・保証データを分析し、月次 / 四半期 / 年次での具体的な改善策を提言する。 ■以下の技術リソース一式を確立させ、管理する： ・機器マニュアルおよびトラブルシューティングガイド ・研修教材およびサポートチェックリスト ・スペアパーツリストおよび付属品価格ガイド ・技術情報および文書の更新情報 【主な業務】 ・認可サービスおよび非認可サービス事業者向けの技術サポートと研修を担当する。 ・保証管理システムにおける保証申請の進捗管理、審査、承認を行う。 ・カスタマーサービス、財務、調達、営業部門に対し、専門知識に基づく技術サポートを行う。 ・保証サービスおよびパーツ販売データを分析し、定例および要請に応じたレポートを作成する。 ・必要に応じて技術文書（機器マニュアル、トラブルシューティングチェックリスト、研修用資料）を作成する。 ・サービス事業者がMFT製品を正しく維持管理できるよう、実演を伴う研修カリキュラムを作成する。 ・必要に応じて顧客先を訪問し、サービス不具合の調査や設置支援を行う。 ・営業チームのサポート役として、展示会のブース設営やスタッフ配置を行う。 ・営業、製品管理、品質管理チームと連携し、日々の業務改善やその他の割り当てられた業務を遂行する。 |
| 労働条件 |
【Working Conditions:】 Work is performed largely in remote home office and field environments. Hours of work will generally be during regular business hours with at least 40 hours a week but may vary according to special projects, deadlines, or other concerns. Occasional travel (domestic and international) approximately 25% will be required. 【Acknowledgement:】 This job description describes the general nature and level of work performed by employee assigned to this position. It does not state or imply that these are the only duties and responsibilities assigned to the job. The employee may be required to perform other job-related duties as requested by management. 【労働条件】 業務は主に在宅勤務および出社勤務で行われます。勤務時間は通常の営業時間内（週40時間以上）となりますが、特別プロジェクト、納期、その他の事情により変動する場合があります。国内および海外への出張（約25％）が時折必要となります。 【ご案内】 本求人票は、当ポジションに任命された従業員が遂行する業務の一般的な内容と職務レベルを記述したものです。これらのみが割り当てられる業務範囲とは限らず、上司の指示により、その他の職務に関連する業務を遂行する場合もあります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■Required Qualifications, Skills/Competencies・Minimum 5 years technical service-related experience, preferably related to Account Management, Third Party Service Networks, Foodservice Equipment, or similar. ・Experience developing technical documentation to include training presentations and equipment technical and operations manuals. ・Troubleshooting skills – ability to define problems, collect data, establish facts, draw valid conclusions, and resolve problems. Mechanical and electrical aptitude with ability to read and interpret technical documentation. ・Analytical skills with ability to organize data and documents with close attention to detail. ・Interpersonal and communication skills, both written and verbal. Ability to respond effectively to time sensitive inquiries or complaints. ・Ability to multi-task, work in a fast-paced environment. ・Working level of English, proactive, self - starter approach and communicate effectively to customers, distributors, service agents and internally ■資格 / スキル / 能力 ・技術サービス関連経験が5年以上ある方。（アカウント管理、サードパーティサービスネットワーク、フードサービス機器関連経験が望ましい） ・研修用資料、機器技術マニュアル、操作マニュアルなどの技術文書作成経験 がある方。 ・トラブルシューティング能力：問題特定、データ収集、事実確認、正確な分析、問題解決ができる方。機械 / 電気分野の素養があり、技術文書を読み解ける方。 ・分析力：注意深く詳細にデータや文書をまとめられる方。 ・対人スキルおよびコミュニケーション能力（書面 / 口頭）をお持ちの方。限られた時間内で問い合わせや苦情に即応できる方。 ・マルチタスク能力、スピード感ある職場環境で業務を遂行できる方。 ・ビジネスレベルでの英語スキル、主体的な姿勢、自らの判断で行動できる方。顧客、販売代理店、サービス代理店、社内関係者に対し円滑にコミュニケーションを取れる方。 ■Who You Are: ・A natural problem-solver with strong technical knowledge and customer-facing experience. ・Comfortable working in the field and collaborating across teams. ・Analytical and detail-oriented, with a passion for continuous improvement. ・Skilled in creating clear, useful technical documentation and training content. ・Background in fountain beverage equipment servicing or support is highly valued As part of the global industrial organisation Marmon Holdings-which is backed by Berkshire Hathaway-you’ll be doing things that matter, leading at every level, and winning a better way. We’re committed to making a positive impact on the world, providing you with diverse learning and working opportunities, and fostering a culture where everyone’s empowered to be their best. We are an industry-leading global manufacturer of premium commercial food and beverage equipment and supplies. With a longstanding, successful history in foodservice as well as worldwide product reach, Marmon Foodservice Technologies has built trusted partnerships with top brands, distributor partners, and business owners. At MFT, we believe our people are our greatest asset. We embrace diversity of both people and ideas, and we understand that strong relationships are the foundation of success. Join us in fostering a positive, inclusive, and innovative workplace. ■求める人物像 ・技術知識が豊富で顧客対応経験のある、生まれながらの問題解決者。 ・現場での業務や他チームとの連携に慣れている方。 ・分析力と几帳面さを兼ね備え、常に効率改善に取り組める方。 ・分かりやすく役立つ技術文書や研修資料の作成が得意な方。 ・飲料ディスペンサー機器の保守 / サポート経験がある方は特に歓迎。 バークシャーハサウェイ傘下のグローバル工業界グループ、マーモンホールディングスの一員として、あらゆる職務でリーダーシップを発揮し、より良い方法で成果を上げる重要な役割を掴める弊社では、世界にポジティブな影響を与え、多彩な学びと働く機会を創出し、誰もが最大限の力を発揮できる文化の醸成に取り組んでいます。 業界トップクラスのグローバル企業として、プレミアムな業務用食品 / 飲料機器および消耗品を製造する弊社は、長年にわたり食品サービス業界で培った実績と世界的な製品展開力を基盤に、有名ブランド、流通パートナー、経営者との信頼関係を育んできました。 またMFTでは、人材こそが最大の資産であると考えています。人材とアイデアの多様性を尊重し、揺るぎない信頼関係が成功の鍵であると信じる弊社で、皆が前向きになり、他者から受け入れられ、活気にあふれるような職場づくりにご協力ください。 |
| アピールポイント | 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/03/03 |
| 求人番号 | 7579526 |
採用企業情報
- MARMON CORNELIUS（SINGAPORE）PTE. LTD.
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【本社所在地】1A INTERNATIONAL BUSINESS PARK, #06-02, SINGAPORE 609933
【事業内容】
ライブコマース
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