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| 部署・役職名 | Clienteling ＆ CRM Manager |
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| 仕事内容 |
■主な職務内容 このポジションでは、顧客満足度の向上と、お客様とブランドとの架け橋となることで、事業の持続性と成長のために、健全で活発な顧客基盤を定義、提案し、継続的に維持することが期待されます。また、1対1の顧客エンゲージメント、顧客獲得、ロイヤルティ、そして顧客満足度を永続的に向上させることを目標に、日本における顧客エンゲージメント戦略を策定します。 ■主な責任 ・顧客ロイヤルティ： － セグメンテーション、顧客データ処理、コンテンツ／資料作成、ベンダー管理、成果追跡などの必要なタスクを実施することにより、定期的および臨時の顧客ロイヤルティ活動（Eメール、顧客へのギフト、顧客イベント、VIP待遇）を管理・実行 － 他チーム・他部門（ブティック、リテール、マーケティング、広報など）および本社との活動／プロジェクトの連携を確保 ・パフォーマンスモニタリング： － CRM関連イベントの影響度を測定し、結果を分析し、将来に向けた提言を行う － 社内CRMアプリを活用し、CRMパフォーマンスを可視化し、関連部門に報告 ・新規顧客獲得： － 外部パートナーとの提携など、新規顧客獲得活動に関するプロジェクトを管理 ・顧客データインサイト： － 本社CRMチームと連携し、CRM関連ITツールを活用し、顧客データを分析し、顧客プロファイルを把握するとともに、CRM活動の主要なKPIを構築 ・プライバシーポリシー： － プライバシーポリシーおよび関連法的要件（個人情報保護法など）を深く理解し、個人情報に関する主要な窓口として機能 － ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連業務の導入および見直しを主導 ・クライアンテリングプラン、ツール、ロイヤルティプログラム： － 日本における既存のクライアンテリングツールの改善と効率的な活用を主導 ・顧客対応プラン、ツール（ギフトおよび顧客対応）： － 部門全体の顧客対応戦略を主導 － 新規顧客の獲得と、既存顧客への対応におけるセールスアソシエイトのサポートを目的として、カスタマイズされた顧客対応プラン（イベント、アクティビティなど）を作成 |
| 労働条件 |
完全週休2日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■資格ラグジュアリーファッション業界におけるCRM/顧客エンゲージメント/クライアンテリングの分野で2年以上のCRM経験 顧客との対面およびやり取りの経験 創造的思考力とビジネス感覚を備えた分析力 ネイティブレベルの英語力、ビジネスレベルの日本語力 Microsoft Officeの優れたコンピューターリテラシー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/27 |
| 求人番号 | 7578766 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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