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【国際NGOで社会貢献】戦略的カスタマーサクセス責任者候補｜子どもたちの未来を創る関係性構築のプロフェッショナル

年収：応相談

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部署・役職名	【国際NGOで社会貢献】戦略的カスタマーサクセス責任者候補｜子どもたちの未来を創る関係性構築のプロフェッショナル
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク広報・PR・広告宣伝販促
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	【当団体について】グッドネーバーズ・ジャパンは、2004年に設立され、2013年11月8日には公益性の高い「認定NPO法人」として東京都から認可を受けました。私たちは、支援活動の透明性と誠実さを重視し、支援者様、被支援者、パートナーとの信頼関係を大切にしています。社会に能動的に関わり、常に学び、成長し続けるプロフェッショナル集団として、未来を担う子どもたちを取り巻く環境の改善に挑み続けています。【事業内容】認定NPO法人グッドネーバーズ・ジャパンは、国際組織であるグッドネーバーズ・インターナショナルの一員として、「子どもの笑顔にあふれ、誰もが人間らしく生きられる社会」を目指し、国内外で活動する国際NGOです。国連経済社会理事会（UN ECOSOC）からNGO最高資格である「総合協議資格」を取得しており、高い信頼性と社会貢献性を持っています。・海外事業: 　・駐在員を派遣している国：ネパール、エチオピア、モザンビーク、ルーマニア、ヨルダン　　上記拠点からアジア・アフリカの6～10カ国への支援を実施しています。　・コミュニティー開発事業：教育支援、医療・保健支援、水・衛生支援、収入向上支援など、多角的なアプローチで貧困問題の根本解決を目指しています。　・緊急支援活動：自然災害や紛争発生時など、緊急時に食料等の物資配布や医療支援を行います。・国内事業: 　・子どもの貧困対策事業「グッドごはん」：経済的に困難な状況にあるひとり親世帯を対象に、食品を無償で提供し、子どもの健やかな成長を支えています。　・緊急支援活動：国内で発生した災害などに対し、被災者支援を行います。 ■仕事内容【ミッション：ビジネススキルで「子どもの未来」を創る、リレーションシップ変革の担い手】子どもスポンサー（継続支援者）様との絆を深め、子どもたちへの支援をより長く、より力強いものにするための「関係性構築（エンゲージメント）」をリードするポジションです。単なる管理業務に留まらず、支援者様が「寄付をしてよかった」「子どもたちの成長が嬉しい」と心から感じられるような体験価値（CX）の設計・改善を担い、団体の活動基盤を支える戦略的な役割を担っていただきます。あなたのビジネスで培ったスキルが、国境を越え、子どもたちの確かな未来を創る直接的な力となります。【採用背景：支援の持続性を高める、新たなエンゲージメント戦略の構築】「寄付の継続率」や「KPI」という言葉の先には、常に「子どもたちの未来を守る約束」があります。このポジションは、単に数値を追うだけでなく、支援者様が寄付を通じて得る喜びを最大化し、「これからも応援したい」と感じていただけるような仕組みをゼロから構築する、極めてクリエイティブで社会的インパクトの大きい仕事です。私たちは、ビジネスの世界で培われた先進的なカスタマーサクセスの知見とリーダーシップをNPO領域に取り入れ、支援者様とのより強固なパートナーシップを築きたいと考えています。【具体的な職務内容】『リレーション推進課』の責任者として、データ分析に基づいた戦略立案からチームマネジメントまで幅広くお任せします。・★戦略立案: 寄付者のLTV（ライフタイムバリュー）最大化に向けたリテンション戦略の策定と実行・★体験設計: オンボーディングから継続支援、記念日対応などのタッチポイントにおける、寄付者体験（CX）設計と改善・★データ活用: CRMデータを活用したセグメント分析、KPI設定、仮説検証サイクルの運用と効果測定・★チーム運営: 課内のチームビルディング、メンバーの育成、目標設定と評価、他部署（広報・マーケティング等）との連携強化〈業務詳細〉・寄付者満足度・継続率向上のための戦略立案・施策実行・寄付者向け体験設計（オンボーディング、継続支援、記念対応など）・CRMツールやデータを活用した支援者セグメントの分析と施策およびKPI立案、仮設の検証・お問い合わせ対応体制の改善（支援者サービス課との連携）・課内のチームビルディング・マネジメント・マーケティングチームやプロジェクト部門等との連携強化・その他必要な業務：定期的な報告書やニュースレターの企画・制作ディレクション、関係チームとの連携ミーティング、キャンペーンやイベントの企画・運営、他部門（広報、経理、IT）との調整業務、チームメンバーの育成や進捗管理など【ポジションの魅力：あなたの戦略が、社会を変える「手触り感」】・社会貢献性と事業の先進性: NPO領域にビジネスの先進的な概念であるカスタマーサクセスを導入し、寄付者エンゲージメントを強化することで、国際的な社会貢献活動の持続性と拡大に直接貢献できます。あなたの戦略が世界の子どもたちの未来を創る、極めて社会的インパクトの大きい仕事です。・裁量の大きさ: 課長として、戦略立案から実行、チームマネジメントまで一貫して担い、自身のリーダーシップとアイデアを形にできる大きな裁量があります。団体の活動基盤を支える中核メンバーとして、組織全体に影響を与えるやりがいを実感できます。・キャリアパス: 契約職員からのスタートとなりますが、勤務3年目以降には正職員への転換機会があり、長期的な視点でのキャリア形成が可能です。あなたの経験とスキルを、プロフェッショナルとして社会貢献の分野で深化させることができます。
労働条件	【雇用形態】契約職員期間：2026 年 1 月頃から 1 年間（開始時期応相談、期間満了後は労使合意のもと更新可能、勤務 3 年目から正職員転換機会あり）【待遇】当団体規定 (経験年数、スキル、学位等により評価。例：経験者40歳各種手当込み月給50万円前後）、社保完備【勤務時間】週 5 日（月～金・実働 7 時間／日）土日祝休み（イベント等で年に数回程度土・日出勤の可能性あり（調整休あり））月間残業時間：5～20 時間（平均 5 時間／月）フレックス制度あり在宅勤務制度あり【勤務地】東京事務所在宅：週に数日リモートも可特定非営利活動法人グッドネーバーズ・ジャパン蒲田事務局（東京都大田区） ※最寄駅 JR「蒲田」駅徒歩 7 分東急池上線「蓮沼」駅徒歩 4 分
応募資格	【必須（MUST）】・BtoC領域におけるeコマース、カスタマーサクセス、またはエンゲージメント向上施策の実務経験3年以上・顧客の継続率やLTV（ライフタイムバリュー）を向上させた実績・データに基づいた戦略的なリテンション施策の企画・実行経験・CRMデータやその他の数値を活用した、効果的なキャンペーンや施策の企画・実行経験・管理職としてのチームマネジメント経験3年以上（メンバー育成、目標設定、評価等を含む）・新規プロジェクトや仕組みの立ち上げおよびマネジメント経験【歓迎（WANT）】・メールマーケティングやCRMツールの使用経験・非営利組織での業務経験、または社会貢献活動への強い関心・国際協力や途上国支援に関する知識、または経験【本ポジション人材に求める資質】・新規の体制や仕組みをゼロから構築できる企画・推進力・定量・定性の両面から現状を分析し、改善につなげるデータ活用力・不確実な状況にも前向きに挑み、周囲を巻き込んで突破していく力・組織や人にポジティブな影響を与えるリーダーシップと柔軟性・支援者のエンゲージメント向上に貢献できるコミュニケーション力
アピールポイント	管理職・マネージャーフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/11
求人番号	7575292

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