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クライアントデリバリーマネジャー@欧州最大のソフトウェアベンダー

年収： 1000万 ～ 2000万 ?

採用企業案件

採用企業

SAPジャパン株式会社

  • 東京都

    • 資本金3,600百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア
部署・役職名 クライアントデリバリーマネジャー@欧州最大のソフトウェアベンダー
職種
業種
勤務地
仕事内容 このポジションでは、既存システムをSAPクラウドへ移行されるお客様のデリバリーをサポートいただきます。

システム全体のライフサイクルを管理するための総合的な窓口で、高度な技術以外のシステム運用作業や、契約関連のデリバリーを主に担当します。グローバルで3,000人以上のメンバーが運用サポートを行っており、チームと連携しながら顧客の課題を解決します。

このサービスをご利用いただくことで、今までお客様がシステムをアップグレードする際に準備を含めて長い時間をかけていたところが、最新の情報を把握している経験豊富なエキスパートがテクニカルアップグレードを実施することにより、お客様の運用面における負担を大幅に軽減しています。

The Client Delivery Manager (CDM) serves as primary point of contact for SAP Cloud Customers of Enterprise Cloud Services, mainly focusing on HANA Enterprise Cloud (HEC), S/4HANA private cloud edition, S/4HANA Cloud extended Edition, HANA Enterprise Cloud advanced Edition and Cloud Application Services (CAS). The CDM drives end-to-end customer engagement from signature onwards, particularly customer onboarding, continuous service delivery, release and maintenance project initiation, architecture and governance coaching, relationship management, and renewal initiation. The CDM is expected to maintain customer satisfaction through issue mitigation and escalation management, to build strong relationships with key customer stakeholders, and help customers maximize the value of their partnership with SAP.

RESPONSIBILITIES

Client Leadership: Cultivate and implement robust strategic engagement frameworks for major APAC customers, ensuring direct oversight and a concentrated focus on core service delivery. Nurture and sustain high-level collaborative relationships with client executive teams and ECS stakeholders at both regional and global levels to drive exceptional customer satisfaction.
End-to-end ownership for delivery of service: Assume & demonstrate full accountability as the principal orchestrator of the entire service delivery lifecycle. Foster a performance-driven and collaborative environment through active delivery engagement and effective internal stakeholder management—from contract execution through to ongoing support and proactive de-escalation of high-value accounts.
Profitability Management: Proactive account cost management. Understanding customer business needs to find innovative solutions adapted to client’s level of maturity, Safeguarding ECS Revenue, contract renewals & collaborates with sales teams to drive revenue growth through effective cross-selling and up-selling initiatives
Contract Adherence: Understand the customer's business, ECS Technical and contractual aspects of services being delivered. Understands the importance of SAP services to their customer’s business & ensure all service engagements strictly comply with contractual obligations and governance frameworks.
Compliance & Risk Management: Proactively manage operational security risks by ensuring that maintenance activities are executed promptly and compliance reports are transparently communicated. Mitigate potential risks through timely escalation resolutions and systematic root cause analyses, thereby maintaining robust risk governance.
Continuous Improvement and Communication: Create a culture of pro-active problem management, continually improve the effectiveness and efficiency of services delivered to customer showcasing the value delivered. Maintain clear, structured communication with stakeholders through regular governance meetings and escalation protocols thereby ensuring transparent collaboration across internal ECS teams for effective service delivery.
応募資格

【必須（MUST）】

■SAPシステムを使用した業務経験 OR ハイパースケーラー（Azure, AWS, GCP）の経験や知識
■プラットフォームスタック全体への理解（ストレージ、仮想化、ハードウェア、ネットワークなど）
■顧客対応の経験
■日英でのコミュニケーションスキル

【歓迎（WANT）】

■SAP BASISの運用管理の経験
■プロジェクトマネジメントの経験

■チームワーカー（日本以外との国のメンバーともチームで働きます）
■クラウドインフラ領域の専門性を高めたい方、知識を広げたい方
■顧客の課題解決への志向性が高い方
■グローバル環境で働きたい方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 フレックスタイム
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2026/03/06
求人番号 7559533

採用企業情報

SAPジャパン株式会社
  • SAPジャパン株式会社

  • 東京都

    • 資本金3,600百万円
    • 会社規模501-5000人
  • ソフトウエア

  • 会社概要

    SAPジャパンは、エンタープライズ・アプリケーション・ソフトウェアにおけるマーケットリーダーとして
    あらゆる業種におけるあらゆる規模の企業を支援しているSAP AGの日本法人として、1992年に設立されました。
    SAPは、企業が市場での優位性を保持するため、バックオフィスや役員会議室、倉庫や店頭で、
    さらにデスクトップ環境やモバイル環境などにおいて、企業がより効率的に協業を行い
    より的確なビジネス判断を行うための様々なソリューションを提供します。
    企業が継続的な収益性の高い事業を実現することに貢献するSAPのアプリケーションやサービスは
    世界各国の顧客企業に利用されています。
    国内でも日本企業の情報化の推進、国際競争力および企業価値の向上に貢献しています。

    SAPの社員となることは、業界を牽引し、世界で最も成功している企業の一員となることを意味します。
    また、未知のリスク、成長、そして成功への挑戦も意味しています。
    SAPの一員となった瞬間から、SAPの顧客が世界で最高の経営を誇る企業へと成長していく過程において、
    重要な役割を担っているのです。

    SAPで自分を変え、仕事を通じて世界を変える。ともに歩み始めませんか。

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