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| 部署・役職名 | 【グループ品質部】顧客品質改善スペシャリスト プロジェクトマネージャー |
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【部署・サービスについて】 グループ品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、長期的に成長を 続けるための競争力の源泉として 「グループ全員が’良い品質’を体現する状態をつくること」を目指す部署です。 業務は大きく2つに分けられます。 ◆事業がユーザーの信頼を獲得／維持して 成果を生む構造を設計／実装すること ・NPSやVoC、インシデント等の品質指標を分析し 各サービスに改善提案を行う ・事業と改善施策を実装し、再現性を高める仕組みを構築する ◆グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上 構造的に改善すること ・カスタマーサポートや開発などグループ共通の機能について 改善プロジェクトを企画推進する ・プロセス分解に基づき、AI等を活用しながら恒久的な仕組みを構築する 【募集背景】 グループ品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための 人員、特にマネージャー層が不足しているため。 ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し ご自身の手で推進・実行・仕組み化まで進められるポジションです。 ＜行動指針＞ ・グループ全体視点で目的の一貫性を設計する ・自分の目で見た事実やデータに基づき問題の真因を分析する ・恒久的な仕組みを導入し浸透させ環境変化に合わせ最適化する ＜魅力＞ ・ポジションの魅力 ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で 課題解決を推進できるポジションです ・裁量権や組織カルチャーの魅力 グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。 経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持って プロジェクトを推進することができます ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の 本質的なスキルと実行力が身に付く環境です ・競合他社との差別化（本事業×グループのリソースを活かした魅力） 多くのユーザーに親しまれているプロダクトの 生の顧客接点に触れることができます 【業務内容】 ＜主な業務内容＞ ・品質指標（VoC、NPS、レビューなど）と経営指標の 相関を分析し、経営層への示唆出しを行う ・重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし 改善のための企画提案を行う ・目的の一貫性、プロセス分解等の観点から 改善アクションのプロジェクトマネージを行う ・改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し 恒久的な仕組やフレームワークに落とし込む ・一連の取り組みを経営陣含むステークホルダーへ コミュニケーションし文化醸成に繋げる ＜具体的なプロジェクト事例＞ 営業組織の品質改善プロジェクト ・KSF/KPIの分解整理による目的の一貫性創出 ・ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動仕組み化 カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト ・グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供 ・Chatbot開発による問い合わせ自体の削減 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・人数 約10～15名（部長配下に2名の室長、各室約5名規模） ・年齢層：20～40代 ・新卒中途割合：3割が新卒 ＜平均残業時間＞ 20時間程度／月 ※案件等によって多少変動することがございます。 業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を 経験していたメンバーが在席 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例 グループ品質部で経験を積んだのち、関与先の一線部署に 異動することもあります。 より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります |
| 労働条件 |
【休日・休暇】 土曜日、日曜日、祝日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇 産前産後休職、出産健康管理対策 生理休職、育児休職、特別休職 （介護休業、ボランティアなど） 【福利厚生】 厚生年金保険、健康保険、介護保険 雇用保険、労災保険等 食堂（朝食・昼食・夕食無料） スポーツジム（別料金）、雇用持株会等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決／品質改善業務経験3年以上 ・ネイティブレベルの日本語力 ・TOEICスコア800点相当以上の英語力 【歓迎（WANT）】 ・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキルまたはプログラムマネジメントスキル ・経営指標、もしくは品質指標（NPS/VoCなど）などの分析経験 ・チームマネジメントスキル ・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/25 |
| 求人番号 | 7534302 |
採用企業情報
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