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【テクノロジー本部】エンタープライズ＆サービスマネジメント部 テクニカルサポートセンターL2 コンサルタント・マネージャー
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
日本マクドナルド株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 外食
| 部署・役職名 | 【テクノロジー本部】エンタープライズ＆サービスマネジメント部 テクニカルサポートセンターL2 コンサルタント・マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【本ポジションの目的】 本ポジションは、テクノロジー本部「サービスマネジメント」チームに所属し、 店舗および本社ユーザー向けITサービスの安定稼働と品質向上をリードする役割 です。 サービスデスクの運用管理に加え、ユーザーからの問い合わせ・インシデント傾向を分析し、 継続的な改善活動を推進する“運用 × 改善”ハイブリッド型のポジション です。 特に以下の領域で主導的な役割を担います： 部門横断のインシデントハンドリング（初報・続報発信、影響把握、関係者調整） 問い合わせ・障害傾向の分析と改善プロジェクトの推進 ITSMプロセス（資産管理、変更管理、L2対応、運用標準化）の整備と定着化 サービスデスクパートナー、店舗・本社ユーザー、社内部門など 多様なステークホルダーと連携しながら、システムを横断したサービス品質向上に貢献できるポジション です。 以下の仕事内容について、協力会社とともに推進頂きます。 ■サービスデスクのマネジメント ・運用メンバーと連携し、日常の運用・分析・改善活動を推進 ・業務プロセスや機能改善における関連チーム（部門横断）との協働 ・予算管理、契約管理、品質管理（KPI／SLA管理） ■インシデントハンドリング ・ビジネス影響のある障害発生時の統括（初動判断、情報発信、関係者招集・調整） ・サービスデスクL1/L2/L3への適切な指示出し、情報連携 ・直営/フランチャイズ店舗・オフィス関連依頼問い合わせ（ORC）の一次判断 ■サービスマネジメント体制の構築・運用 ・ITILベースのプロセス（インシデント／問題／変更／構成・資産管理）の設計・改善・統括 ・パートナー運用メンバーへのプロセス定着化の指導 ・部門横断での合意形成・改善推進のリード（SMO起点の推進役） |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ※試用期間あり（6ヶ月、同条件） ■勤務時間 フレックスタイム制 通常の勤務時間は9時～18時としていますが、月間所定労働時間（※）の範囲内であれば、深夜時間（22：00~5：00）と公休日を除き、柔軟に勤務時間を決めて働くことができます。 ※月間所定労働時間＝8時間×1か月の勤務日数 ■休日休暇 土日祝日、年末年始休暇（12月31日および翌年1月2日、3日） 年次有給休暇（初年度10日を基準として入社時期に応じて付与） 慶弔特別有給休暇 出産、育児休暇 育児休業 育児短時間勤務制度（小学校卒業まで最大３時間短縮） 看護勤務・看護休暇（取得規定あり） 介護休暇・介護休業（取得規定あり） 育児目的休暇（取得規定あり） 永年勤続休暇（5年で5日、10年で10日、20年で20日、30年で30日の連続した特別有給休暇を付与） 誕生日休暇（1日） ■待遇・福利厚生 給与改定／年1回、賞与／年1回 ※賞与は職位ごとに定められた基準にしたがい、会社業績および個人評価を加味して支給額を決定します ※賞与の支給要件として最低3ヶ月間の勤務が必要です 交通費全額支給 社会保険完備 企業型確定拠出年金制度あり 社員持株会あり 退職金制度あり 永年勤続褒賞金あり 各種団体保険あり 資格取得奨励金制度あり WELBOX（宿泊補助などの総合福利厚生メニュー）あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【MUST】・日本語での高度なコミュニケーション能力（JLPT N1相当） ・4年制大学卒業（学士号）以上 ・サービスデスク（L1/L2）での実務経験 ・Windows / Android / iOS などOSやMicrosoft製品のサポート経験 ・ITILベースの運用プロセスに関する知識 【歓迎（WANT）】 【WANT】・サービスデスクL3の経験 ・店舗系システム（POS・ネットワーク等）のサポート経験 ・ERP / BI / 人事・財務系バックオフィスシステムのサポート経験 ・小売・外食チェーンでの IT 運用経験 ・チームワークを大切にし、関係者と良好な関係を築ける ・他者の立場・視点、現場を知ろうとする姿勢 ・課題を構造化して捉え、改善に導ける分析力・思考力 ・最後まであきらめずに物事をやり抜く責任感、粘り強さ ・困難な場面に直面した時でもチャレンジ精神をもって楽しんで取り組むマインド |
| アピールポイント | マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/25 |
| 対象年齢 | ～ 60歳 |
| 年齢制限理由 | 定年年齢を上限とするため / 省令１号 |
| 求人番号 | 7518813 |
採用企業情報
- 日本マクドナルド株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 外食
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会社概要
【設立】2002年7月1日
【代表者】代表取締役社長兼最高経営責任者（CEO） トーマス・コウ
【資本金】1億円
【従業員数】2,703名（2024年12月31日現在）※連結
【本社所在地】東京都新宿区西新宿6-5-1
【事業内容】ハンバーガー・レストラン・チェーンの経営並びにそれに付帯する一切の事業
【当社について】
会社の成長は多様性のある価値観や経験、才能をもった人材によって支えられており、マクドナルドの中にはそれぞれの専門性を活かして活躍できるフィールドがあります。
私たちは、様々な分野での経験をお持ちの方をお迎えし、いっしょにビジネスを成長させます。
■当社が求める知識・経験・能力についてのコンピテンシー
・効果的で率直にコミュニケーションする
・お客様を最優先する
・変革と革新をリードする
・タレントを育成し活用する
・戦略的に計画・実践する
・チームワークで目的を達成する
・影響力で相手をリードする
・結果を出すために実行する
マクドナルドファミリーは、あなたの可能性を待っています。
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