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カスタマーサクセス（メディアプラットフォームは次のフェーズへ｜PRの成功体験を「仕組み」で創り出す、カスタマーサクセスリーダー）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（メディアプラットフォームは次のフェーズへ｜PRの成功体験を「仕組み」で創り出す、カスタマーサクセスリーダー）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス広告・PR
勤務地	東京都
仕事内容	【社会の役に立つ立派な人間を一人でも多く輩出する】私たちは「社会の役に立つ立派な人間を一人でも多く輩出する」というPurpose（存在意義）を掲げ、2006年にブランディングPRカンパニーとして創業しました。 2021年には東証グロース市場への上場を果たし、現在はさらなる成長を目指し、東証スタンダード市場への上場を目指しています。企業は単に収益を追求するだけでなく、働く一人ひとりが正しい考えを身につけ、人として成長できる場であるべきだと考えます。創業以来、PRコンサルティング事業を通じて、クライアントや社会全体に価値を提供し続けてきました。＜仕事内容＞募集職種：カスタマーサクセス・リーダー背景：事業の成長に伴い、既存顧客の成功体験を最大化させることが最重要課題となっています。本ポジションのミッションは、単なる「サポート」ではなく、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいたサクセスストーリーを設計することです。SFA/CRMを活用して「解約の予兆」や「アップセルの機会」を可視化し、再現性のあるCS組織を構築していただきます。＜業務内容＞・CS戦略の策定・実行：ヘルススコアの設計、およびオンボーディングから更新までのプロセス最適化。・プレイングマネジメント：主要顧客のハイタッチ対応（戦略提案）を行いながら、チームのKPIを管理。・チャーン（解約）防止とLTV最大化：数値に基づいた解約リスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出。・テックタッチの推進：HubSpotやSFAを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り。・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック。＜扱う商材\|メディアマッチングサービス「メディチョク」について＞「会いたいメディアに、直接届く。」メディチョクは、PR担当者がメディア関係者へ直接企画を持ち込める、国内最大級のメディアマッチングプラットフォームです。プレスリリースを送るだけでは終わらない、確度の高いメディア露出を最短距離で実現します。
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】年収（6,000,000円〜）　年俸制（12分割）※固定残業代45時間分含む（130,500円～）　・月給：500,000円～（基本給：369,500円～）【昇給】年2回（評価に基づく）【昇給】年2回（評価に基づく）【契約期間】（期間の定め：無）　・試用期間有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）【勤務地】104-0061東京都中央区銀座5-13-16 ヒューリック銀座イーストビル8F 　勤務地の変更範囲：本社および当社が定める場所【アクセス】東京メトロ日比谷線、都営浅草線「東銀座駅」徒歩1分【受動喫煙対策】敷地内全面禁煙【勤務時間】09:30～18:30（休憩1時間）【休日】・年間休日120日以上・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）・有給休暇（入社半年後に付与）・夏季休暇（3日）・年末年始休暇（12/30～1/3）・慶弔休暇・特別休暇・産前産後休暇・育児休業・親孝行休暇【福利厚生・制度】 ■福利厚生・ジム代補助・社員旅行補助・時短勤務制度・社内交流会・部活動制度・オフィス内カフェあり・全国宿泊施設の割引あり（リゾートワークス） ■諸手当・住宅手当（会社が指定するエリアに居住の場合）・通勤手当・勤続手当・インセンティブ制度（配属部署に応じて支給） ■教育支援・オンボーディング研修・月次1on1制度・資格手当（※規定あり）・リーダー研修・法務研修【加入保険】健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
応募資格	【必須（MUST）】・CSマネジメント経験：カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験（3年以上）・目標達成に向けた計数管理能力：チャーンレート、NRR（売上継続率）オンボーディング完了率等のKPI管理スキル・業界経験：広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験。・ITリテラシー（データ分析）SFA/CRM：ヘルススコアのダッシュボード作成、活動履歴に基づく歩留まり分析、更新タイミングの管理・Excel/スプレッドシート：関数（VLOOKUP, SUMIFS等）を用いた顧客データの集計・多角的な分析【歓迎（WANT）】・新規CS組織の立ち上げ、またはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験。・顧客コミュニティの運営や、ウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験。＜求める人物像＞・「データ×ホスピタリティ」: 顧客に寄り添うマインドを持ちつつも、数値に基づいた客観的な判断で最適な提案ができる方。・仕組み化の推進者：属人的なフォローを廃し、誰でも高いクオリティでサクセスを提供できるプロセスを構築したい方。・部門間連携のハブ：営業や開発部門と対等に議論し、顧客価値を最大化させるための調整力を備えた方。＜このポジションの魅力＞「当社のCSリーダーは、単なる『守りのCS』ではありません。データを武器に、顧客の事業成長を加速させるための『コンサルタント兼・組織設計者』としての役割を担います。セールスマネージャーと連携し、受注後の顧客体験を劇的に変える基盤を作る。事業の継続成長を支える最重要人物として、その手腕を発揮できる環境です。」
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 20代管理職実績ありシェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/11
求人番号	7512916

採用企業情報

株式会社Enjin

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