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グローバル開発チームと連携 | 最先端AI×教育を支えるテクニカルサポート

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	グローバル開発チームと連携 \| 最先端AI×教育を支えるテクニカルサポート
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートカスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスコンサルティング
勤務地	大阪府
仕事内容	◾️募集の背景企業のDX推進やリスキリング需要の高まりを背景に、当社のAI学習プラットフォームは多くの大手企業様での導入が加速しています。特に近年では、大手保険企業様をはじめとする、高度なセキュリティ要件や複雑なシステム連携（SSO、API連携等）を必要とするエンタープライズ顧客からの引き合いが急増しています。これに伴い、通常のカスタマーサポートだけでは対応しきれない技術的な課題解決や、グローバルの開発本部との連携を担う専門ポジションの重要性が増してきました。そこで今回、技術的な知見を活かして顧客の技術課題を解決し、日本市場における製品の信頼性をさらに高めていただける「テクニカルサポートエンジニア」を新たに募集いたします。 ◾️仕事内容大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる技術的基盤を支える重要なポジションです。 ◾️具体的な業務・高度な技術的課題の解決（Tier2/Tier3サポート） API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。・グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳）顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。・エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動）大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援します。・技術ナレッジの体系化とCSチーム支援技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。 ◾️ポジションの魅力・「技術×語学」のキャリアパス海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。・大手企業のDX推進を裏側から支える日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。・開発プロセスへの関与顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。 ■取引実績製薬・金融・製造・小売・教育など幅広い業界のエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へ提案しています。 AIリテラシーは業界を問わず急務の課題であり、提案のチャンスは今後さらに広がります。 ■プロダクトの強み弊社は単なるeラーニングではなく、AIやコーチングを活用した革新的なプラットフォーム。学びを企業の生産性や売上向上へ直結させる仕組みを提供します。国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では5,000製品中1位を獲得し、現在グローバルで1億人超、日本では28,000社以上が導入しています。 ■特色フラットな組織で、役職に縛られずに挑戦可能。自ら手を挙げてリーダーシップを発揮し、チャレンジできるカルチャーがあります。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（4カ月）就業時間：フレックスタイム制1日あたり8時間（コアタイム10〜16時）就業場所：東京本社、大阪支社のいずれか休日　　：年間120日（土日祝）休暇　　：ＧＷ、夏季（7〜9月に合計3日）、年末年始、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇社会保険：完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）その他福利厚生：以下一覧・MacBook／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与・自宅近くのシェアオフィス利用可・昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）・交通費支給（全額・上限あり）・健康診断（年1回）・リモートワーク制度・副業可（事前申請制）・スタンディングデスク対応・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有・社内カフェバー設置（大阪のみ）・社内表彰制度・社内イベント（キックオフ、懇親会）・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】 ◾️学歴大卒以上 ◾️経験以下のいずれかの経験をお持ちの方・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方　 ◾️スキル・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等）・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力【歓迎（WANT）】・ビジネスレベルの英語力（開発チームとの直接コミュニケーションや、技術ドキュメントの読解に使用。語学力がない場合も、翻訳ツールを活用して情報をキャッチアップする意欲があれば歓迎）・エンタープライズ企業（大手顧客）への技術対応経験・情報セキュリティスペシャリスト等の資格、または同等の知識求める人物像・「解決」に執着できる方「なぜ動かないのか」を突き止める探究心を持ち、根本解決に向けて粘り強く取り組める方。・誠実で正確なコミュニケーションができる方不確実な状況でも、顧客に対して「事実」と「推測」を分けて正確に伝え、信頼関係を構築できる方。・チームの「技術力」を底上げしたい方自身の知識を独り占めせず、CSメンバーや営業チームへ積極的に共有し、組織全体のレベルアップを楽しめる方。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業シェアトップクラス年間休日120日以上 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実ベンチャー企業女性管理職実績あり産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/19
求人番号	7504627

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ユームテクノロジージャパン株式会社

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