1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【大阪：リモート】CSナレッジ・ストラテジスト＆オペレーション

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【大阪：リモート】CSナレッジ・ストラテジスト＆オペレーション

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【大阪：リモート】CSナレッジ・ストラテジスト＆オペレーション
職種
業種
勤務地
仕事内容 LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
労働条件 ■年収：800万～1017万円
　月給制：月額474000円
　賞与：年3回（固定2回、業績1回）
　昇給：年1回

■雇用形態：正社員
　契約期間：無期
　試用期間：有（3ヵ月（試用期間中の条件の変動なし））

■福利厚生：
確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円）、永年勤続表彰金 など

■休日・休暇：
完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）

■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日
　休憩時間：60分
　残業：平均20～30時間／月

■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

※その他の詳細は面談時にお伝えします。
応募資格

【必須（MUST）】

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル


・セルフスターターな方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2026/02/19
求人番号 7492709

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）